人們在生活與事業上，都持續面對著許多財務上的挑戰，他們透過線上與線下來到美好金融，尋找更好的金融產品，解決方案與財務顧問的建議。我們的願景是打造地球上最好的金融工具與產品，讓這個世界變得更為美好，並藉由創新的洞察、金融、軟體、數據、服務與教育，帶給客戶最好的使用者體驗，成為長期的夥伴關係，同時支持更好的生產、創造更好的分配、成就更美好的生活與社會。

以客戶為中心，對服務充滿熱情、以關心關懷為出發，站在客戶的角度處理問題。作為客戶支持的專家，你將通過電話為客戶提供優質且專業的服務，在與客戶每次的溝通中表現出積極、樂觀、充滿活力的互動，提供給客戶卓越的「客戶服務體驗」，為客戶帶來驚喜和愉悅。通過關注最小的細節，使客戶產生美好的體驗。

身為客戶服務專家，你擁有客戶服務經驗與熱情，並具備良好的溝通表達及問題解決能力，能一同幫助夥伴與公司得到專業成長與發展。

你將透過每日客戶電話進線、電子郵件和其它客戶溝通平台，有效地溝通、針對客戶想了解的產品相關需求，向他們提供適當的建議與專業解答，主動積極尋求有效的解決方案，盡可能於與客戶第一次通話即完成需求、解決問題，或是傾聽並理解客戶的反饋及抱怨，處理來自客戶投訴和特殊情況，提供優秀的客戶服務、體驗；同時，處理來自分公司窗口的客戶問題，並謹慎、完整地記錄客戶必要訊息、追蹤並完成客戶之需求；此外，你熟悉內部系統與作業流程、達成客戶滿意度目標、遵守法規與公司營運品質，配合團隊處理機動性事務、能彈性調整工作優先順序。

1. 至少3年以上客戶服務經驗
2. 反映且蒐集客戶聲音及需求，提出流程建議與改善
3. 對客戶服務充滿熱情，積極及全面解決客戶問題
4. 能夠在快節奏、不斷變化的環境中自我管理和獨立工作
5. 優秀的書面和口頭溝通技巧，尤其是與高標準客戶進行有效溝通的成熟度和經驗值
6. 線上聆聽客戶問題，協助主管解決及提供相關服務
7. 共享專業知識並協助的團隊成員成長
8. 有效的時間管理，包括多任務處理、組織和優先排序的能力
9. 能夠在與客戶交談的同時跨多種工具研究和掌握技術信息
10. 協助團隊發展，擅長在各種項目上進行跨部門協作
11. 重視團隊精神、具主動性及溝通協調、解決問題能力及品質