消費者端客戶成功專員 Customer Success Specialist

Job Description

*請直接至 https://reurl.cc/nrrdln 投遞履歷,我們通常會在兩週內通知合適者進行面試;若不符合資格,將不另行通知。

Hahow 重視使用者的反饋,因為每一個操作問題與建議,都是我們必須更加進步的原因。而客服專員是代表團隊夥伴與使用者接觸的重要第一線!我們盡己所能地提供幫助、保持暢通的溝通管道,期待讓所有來到 Hahow 的好老師、好學生,都能有效體驗線上學習為生活所帶來的好處與快樂!

工作內容

固定事項:

  • 每日文字處理相關客服問題,以及輪值接聽客服電話
  • 每週統整、分析使用者問題與反饋以及特殊客服案件追蹤
  • 協助策劃和執行專案社群活動,以增進使用者學習效度

其他事項:

  • 規劃撰寫平台操作教學內容、常見問題文章定期維護更新
  • 能有效地使用問卷調查工具,協助使用者調查、訪談與結果分析
  • 協助跨部門測試新開發功能以及新上線活動,並以使用者角度提供建議

    薪資福利

    • 月薪 NT$ 30,000 至 NT$ 40,000(含勞健保),保障年終獎金兩個月。
    • 特休一年 15 天,每一年多一天。

    Requirements

    必備條件

    • 具備耐心溝通、應變能力佳,具備有效處理客服案件的能力
    • 思考邏輯清楚,具備大量資訊整合以及文字溝通能力
    • 曾有舉辦線上/實體活動經驗,具專案管理能力
    • 良好的人際溝通、可協調跨部門處理客服問題

    加分條件

    • 具備客戶服務經驗,或曾在新創公司的工作經驗
    • 具備創新思維,擅長將創新理念轉化為實際行動
    • 有使用者訪談、使用者調查經驗,具結果分析能力
    • 興趣於學習各種線上工具,對網路科技以及學習充滿熱忱
    • 曾有學習交流社群/論壇運營經驗,具文案撰寫以及社群運營能力

      Interview process

      *請直接至 https://reurl.cc/nrrdln 投遞履歷,我們通常會在兩週內通知合適者進行面試;若不符合資格,將不另行通知。
      1
      30K ~ 40K TWD/month
      Optional Remote Work

      Hahow 好學校

      台北市松山區民生東路四段 133 號 6 樓

      About us

      Hahow 好學校,取自台語「學校」的發音(ㄏㄚˇ ㄏㄠ)。我們提供一個使知識與技能有價的平台;也讓每一位消費者,可以像在宇宙中探索驚喜一樣,重新找回學習的樂趣。

      從 2015 年創立以來,每個月有 10,000+ 名來自台灣、美國、香港、馬來西亞的會員在這裡尋找新知,Hahow 協助超過 700 位老師將深藏的才藝分享給世界並獲得收入,服務守護好的課程內容,創造知識技能有效流動的社群,讓分享與學習成為一種生活體驗!

      更多招募資訊請到這:https://hahow.in/joinus


        Team

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