客戶成功專員 Customer Success Specialist

【職位介紹】
　　本職位負責處理客戶，產品需求訪談、實作、維護、續約使產品能幫助客戶提升企業營運效率或解決痛點，與工程、商務、客戶成功、客戶服務團隊進行合作，使客戶得以擁有最佳服務體驗。

【工作內容】
　1. 處理客戶產品需求實作、售後維運流程與優化，確保客戶使用體驗，提升續約及升級需求，進而推薦新客戶或增購公司產品或服務。
　2. 了解客戶目標(為何使用產品、想解決什麼問題、想創造什麼價值)，定期追蹤客戶使用狀況，促使客戶多使用產品或服務，維護客戶關係。
　3. 協助客戶排除問題，收集客戶痛點需求與使用體驗回饋，釐清產品問題及客戶使用方式，跨部門溝通解決客戶案件。
　4. 依據使用數據、分析擬定最佳解決方案，解決客戶問題，主動提供建議與諮詢，協助客戶達成其目標。
　5. 其他主管交辦事項。

【徵求條件】
　1. 具一年以上工作或社團/系會相關經驗。
　2. 具備基本電腦操作知識及文書系統工具。
　3. 抗壓力佳並勇於挑戰，重視自我成長不設限。
　4. 善於團隊合作與內外部的溝通協調能力。

【加分條件】
　1. 具 SaaS 產品服務/軟體系統/電商產業的相關經驗尤佳
　2. 熟悉 Google Drive 文書檔案工具及相關操作 。
　3. 熟悉 macOS 作業系統與 Pages、Keynote 軟體操作。

【福利及工作環境】
　1. 我們統一配發 Apple 裝置當作生產力工具
　2. 開放式辦公室，舒適的工作環境
　3. 到職滿三個月，即享三日特休
　4. 額外的團體保險
　5. 健康檢查補助
　6. 辦公室常備零食飲料，隨時補充能量
　7. 不定期午餐、下午茶
　8. 定期部門聚餐、慶生會
　9. 福委會將舉辦或補助各式活動
　10. 時常會有各式各樣新鮮有趣的東西出現在辦公室
　11. 您會與一群年輕有想法的夥伴一起共事