客戶成功專員 Customer Success Specialist

Job updated 20 days ago

Job Description

【職位介紹】
  本職位負責處理客戶,產品需求訪談、實作、維護、續約使產品能幫助客戶提升企業營運效率或解決痛點,與工程、商務、客戶成功、客戶服務團隊進行合作,使客戶得以擁有最佳服務體驗。

【工作內容】
 1. 處理客戶產品需求實作、售後維運流程與優化,確保客戶使用體驗,提升續約及升級需求,進而推薦新客戶或增購公司產品或服務。
 2. 了解客戶目標(為何使用產品、想解決什麼問題、想創造什麼價值),定期追蹤客戶使用狀況,促使客戶多使用產品或服務,維護客戶關係。
 3. 協助客戶排除問題,收集客戶痛點需求與使用體驗回饋,釐清產品問題及客戶使用方式,跨部門溝通解決客戶案件。
 4. 依據使用數據、分析擬定最佳解決方案,解決客戶問題,主動提供建議與諮詢,協助客戶達成其目標。
 5. 其他主管交辦事項。

Requirements

【徵求條件】
 1. 具一年以上工作或社團/系會相關經驗。
 2. 具備基本電腦操作知識及文書系統工具。
 3. 抗壓力佳並勇於挑戰,重視自我成長不設限。
 4. 善於團隊合作與內外部的溝通協調能力。

【加分條件】
 1. 具 SaaS 產品服務/軟體系統/電商產業的相關經驗尤佳
 2. 熟悉 Google Drive 文書檔案工具及相關操作 。
 3. 熟悉 macOS 作業系統與 Pages、Keynote 軟體操作。

【福利及工作環境】
 1. 我們統一配發 Apple 裝置當作生產力工具
 2. 開放式辦公室,舒適的工作環境
 3. 到職滿三個月,即享三日特休
 4. 額外的團體保險
 5. 健康檢查補助
 6. 辦公室常備零食飲料,隨時補充能量
 7. 不定期午餐、下午茶
 8. 定期部門聚餐、慶生會
 9. 福委會將舉辦或補助各式活動
 10. 時常會有各式各樣新鮮有趣的東西出現在辦公室
 11. 您會與一群年輕有想法的夥伴一起共事

1
1 years of experience required
40,000 ~ 55,000 TWD / month
Partial Remote Work
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About us

    可立可股份有限公司成立於 2017 年,在過去幾年來,可立可陪伴著數以百計的企業面對規模化以及數位轉型,深知企業在營運與資訊需求的痛點。因此,我們致力於提供全方位的資訊顧問服務,賦能企業實踐其成長目標。

    我們的服務涵蓋:連結 Connectivity、協作 Collaboration、合規 Compliance 三大面向,以兼具韌性與彈性的服務賦能企業,協助企業隨著規模擴大而成長,並運用新世代的科技工具和管理模式來減輕企業的負擔和煩惱。透過我們的服務,企業不僅可以實現數位轉型,還可以達到資安合規的目標,並享受前所未有的服務體驗。

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活動案例及服務流程請見公司網站 https://www.kkco.com.tw


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