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1.【來電預估及排班】
預測通路進線量,進行客服人員24hr排班(需有excel排班經驗)及津貼計算。執行來電真因分析,提出建議並執行流程改善。
2.【數位客服系統建置】
建置數位客服多元化服務通路,並導入社群、生態圈、智能AI服務等應用科技。
3.【規劃最適化服務流程】
與各部門合作規劃最佳客戶體驗之服務接點,並提升系統順暢度及效能,及進行各項權限與各項資產之統計控管等。
4.【其他申請條件】
(1)銀行客服工作經驗3年以上,或一般產業客服工作經驗5年以上
(2)需具金融證照(金融市場常識與職業道德、信託業業務人員、銀行內部控制等),其他請詳列。
(3)請自行攜帶筆電說明話務預測、排班邏輯及Excel排班操作示範。
台北市大安區敦化南路二段95號6樓