工作內容與職位需求

• 對組織而言：

在 2023 年均一有幸就得大眾的認同與支持，成功地增加超過 10,000 筆線上捐款，當中屬於定期定額的捐款者人數更是比往年翻倍成長，這突顯了捐款人關係維護對於我們的重要性。你的加入將有機會協助我們建立和捐款者維持牢固信任的關係，同時深化對於多元捐款管道的開發。我們期待你能與永續發展組夥伴緊密合作，帶來更穩定的營運，實現組織的長遠願景。

• 對個人而言：

這個職位不僅能夠讓你同時涉足大額募款和小額募款合作，更提供難得的學習機會：你將有責任自主開發多元捐款管道、優化捐款流程與體驗，這不僅是一項挑戰，更是一個能夠量化個人價值的機會。同時，你將能夠積極參與組織的各項活動，深化與捐款者的聯繫，影響組織的永續發展。

工作內容

【捐款人關係維護（60%）】

主責捐款者體驗流程優化：

• 進行捐款者體驗流程評估，發現並解決潛在問題，提高捐款者對組織的滿意度和忠誠度。
• 拓展多元的捐款管道來源，定期更換募款活動企劃，為捐款者提供便捷的捐款方式。
• 統籌執行捐款者相關的活動，以增進捐款者對組織的認同感和歸屬感。

主責捐款者日常客服事項

• 定期與捐款者進行聯繫互動，建立穩固的捐款者關係，提供即時的感謝與回饋搜集。
• 定期進行捐款者流失喚回作業，透過優化流程來降低流失率，提高捐款喚回率。
• 提供捐款者即時捐款相關服務，協助解決捐款者好奇與滿足需求，確保捐款體驗良好。

主責捐款者CRM資料庫管理與分析：

• 負責管理和更新捐款者CRM資料庫，以確保組織內部資料的準確和完整性。
• 進行捐款者相關數據分析，追蹤現有和潛在的捐款者群體，以優化募款策略。

【法人關係維護（20%）】

• 拓展與中小型企業合作機會，建立長期合作及互信關係。
• 對外支援各式組織募款相關活動。
• 管理企業官網內容，確保資訊的及時與準確性。

【其他主管交辦事項或專案執行（20%）】

工作優缺點

（來自內部夥伴的心聲）

優點

• 你將與捐款者（可能是社會大眾、企業、學生等）各年齡層、不同身份的人群有最直接互動，接收來自社會對於教育第一線的真實反饋，絕對是每天工作最大的成就感來源。
• 未來持續開發與各通路捐款單位合作，讓小額捐款管道可以遍地開花，提供最便捷的捐款方式讓大眾可以穩定支持，而你將會是連結溝通的橋樑，實踐回應所有捐款者的期待。
• 面對每年千位捐款者，累積超過萬名捐款人的互動，你可以從中累積、提升客服溝通技巧，精準掌握、對焦彼此需求，為組織與自身創造更多價值。

挑戰

• 獨立舉辦大型活動： 面對未來的挑戰，你將獨立主籌大型活動，而這需要卓越的策略規劃、執行能力和創新思維；同時，活動的成功將會是提高捐款者的轉換率和豐富捐款者體驗重要的一環。
• 處理大量捐款者的議題：你將管理數千位捐款者，需要有高效的管理數據能力與回應方式，確保提供專業的客製化服務，提升捐款人滿意度。
• 多元募款管道的開發與維護：你將積極參與多元捐款管道的開發，需要具備創造力、企圖心和適應能力，同時與合作夥伴協調，創建有效的募款管道。
• 法人關係維護的挑戰：面對中小型法人的募款開發和維護，你需要學習卓越的提案和談判技巧，同時保持與法人的積極互動，以確保捐款通道的穩健增長。

工作待遇

薪資範圍

月薪 35,000 元起，實際薪資依面試結果而定。

福利待遇

• 接近同領域、同年資之薪資待遇，年薪 13 個月，並含勞健保。
• 除勞基法規範應有假別，入職即享有 3 天全薪事假 + 3 天全薪家庭照顧假。
• 每人每年 5,000 元學習補助；辦公室隨時補充新書。
• 入職即享有兩年一次的 6,000 元健康檢查補助。
• 支持夥伴的心理健康，夥伴可定期申請「均陽全人關懷輔導教育協會」的協談服務，由組織提供支持。
• 關心夥伴工作以外的生活，提供婚、喪、生育津貼。
• 每年一次國內兩天一夜員工旅遊、一次春酒或尾牙，保證不談工作，只有吃喝玩樂！

工作模式＆環境

• 表定上班時間為週一至週五 10:00 - 19:00，在信任夥伴當責的前提下，可自由規劃彈性工時。
• 混成式辦公盛行，只要與協作團隊有共識，夥伴能自由選擇辦公地點，遠距也能保持高效！（進辦頻率以各職務面談討論為準）
• 辦公室位於總統府旁，捷運西門站步行 3 分鐘，生活機能便利。
• 正職夥伴入職即可申請電腦採購，不需自備工具！
• 以 Slack 作為主要溝通工具，下班即靜音，創造 Work-Life Balance！
• 每月一次「均一日」，與大家輕鬆吃吃喝喝，分享彼此的工作里程碑！
• 每季一次 Team Building 補助，與同組夥伴定期聚聚！

團隊文化

• 高度彈性、成長思維的敏捷團隊，重視四大核心價值觀「誠信、多元、恆毅力、推論與成果導向」；決策的思考以使用者（學生、教師、親屬）能否被有效協助為優先考量。
• 組織扁平透明誠信，鼓勵不同想法的激盪；尊重每個人的專業，鼓勵「用愛心說實話」，努力創造橫向、上下都暢通的溝通管道。
• 一對一 mentor 制度，貼近職場前輩完整學習，一起設定目標，定期回顧自己與公司的成長。
• 每年一次 Growth Review，與 mentor、密切協作的夥伴一起回顧一年的成長與挑戰，給彼此最棒的回饋！
• 同事就像是同學！團隊學習風氣旺盛，時不時有夥伴揪團線上課共學、或是健身爬山馬拉松，一起玩耍！

必要條件

【硬技能】

• 擅長使用 Excel／Google Sheets，具備優秀的資料統整與分析技能。
• 能靈活運用各種數位工具，具備快速自學力並樂於接受新知識和變革。
• 具有敏銳細緻的觀察力，能夠察覺和處理工作中的微小差異。

【軟技能】

• 熱愛與人互動，樂於透過日常工作中洞察他人需求。
• 積極主動，具有高度的責任心，擅於找尋更有效的解決方案。
• 具備卓越的溝通、團隊合作和自我情緒管理能力。

加分條件

• 對組織營運或永續發展領域有長久發展規劃者。
• 具有籌辦大型實體活動企劃執行經驗。
• 具備 CRM、Metabase 管理或操作相關經驗者。

人格特質

• 喜歡挑戰，具企圖心。
• 對於教育議題有熱忱，並持續關注。
• 具有同理心及反思能力。
• 個性積極，具高 EQ 與抗壓性。

申請準備資料

• 履歷
• 作品集：歡迎補充相關經驗。

申請流程

• 填寫 申請表單，並附上履歷、相關證明資料，讓我們對你有初步的認識。
• 第一次線上/實體面談：收到申請表單後，我們會主動通知是否約時間進行第一次面談。
  第二次線上/實體面談：若第一次面談通過，我們會盡快通知是否約第二次面談。通過第二次面談後，你將和一群志同道合的夥伴一起發揮社會影響力！

申請流程

• 不論書審結果為何，我們將盡快以電話或電郵聯繫回覆，請留意來電以及收件。
• 若於二週內未收到回覆，請來信 [email protected] 提供大名、申請職位確認。

申請前歡迎到官網了解更多職缺相關資訊