客服課務專員

▊工作職缺介紹
每年超過10,000人次的課程舉辦中，客服與課務人員是斯科特面對市場的第一線！
我們盡心盡力的將一切做到最好，對於服務的用心，更是著重在每一個細節，所以這是一個非常具有挑戰性的工作，在這裡每天要跟不同的客戶做聯繫，從中訓練自己的溝通與專業技巧，還有籃球訓練課程的行銷能力，學習用專業的服務去協助客戶。
這份工作一樣要完成傳統的客戶服務內容（線上/電話），但不一樣的是，我們期待這位夥伴去了解做這件事情的價值及能量，去看見、去思考、去感受，當這個價值及能量回到你的身上的同時，我們的客人自然也接收到那正向的力量，認同斯科特這個品牌！
文字/電話的客服內容包含家長、學員與教練的服務、管理與檢核等大小事，也將會發現 斯科特運動團隊 不僅是個舉辦籃球課程的團隊，我們要讓每一位與我們有關係的人們都為孩子的成長創造最大價值！

▊工作內容

1. 透過Line@/粉絲團/電話回覆客戶問題、課程介紹、協助報名等相關作業。
2. 客戶資料建立與表單處理，透過Google試算表處理客戶報名、上課登記、學費登記等相關作業。
3. 通過線上軟體，收集、整理客戶問題及異常狀況，進而追蹤、反饋給相關部門。
4. 使用線上客服系統協助會員各項進度查詢、處理與回覆，解決會員需求。
5. 安撫客戶之情緒，提供良好的服務維持/提升客戶滿意度。
6. 客服例行工作、與文件處理歸檔。
7. 不定時支援其他部門作業需求。
8. 遵守公司各項管理規定，完成主管交代任務。

▊工作地點
台北市松山區八德路四段（中崙高中旁）

▊工作時間
有六日值、輪班之需求，並依照勞基法規定排班輪休，月休八日(若有特殊情況支援會有補休），早班時間為9:00~18:00，晚班時間為13:00-22:00，中間休息1.5小時

▊公司福利
- 團隊快速擴張中，每位同仁都會碰到大量學習成長機會，內部升遷管道充沛順暢
- 進修補助！對你的成長會有幫助的內容，我們都願意支持！
- 零食吃不完：上班累了嗎？隨時補充能量啊！
- 歡樂工作氣氛：同事內建幽默基因，有說有笑才會讓人想待在辦公室！
- 特殊節日公司聚餐

▊基本條件

1. 對於兒童籃球教育產業具有一定經驗，並且對於服務客戶、與客戶建立關係有強烈興趣者

2. 熟悉電腦文書作業(Word、Excel、Google雲端、Line@後台)及電腦操作知識

3. 具良好溝通能力與態度，能透過文字/電話完善解決客戶疑問/需求

4. 樂天有活力，讓與您一起工作的夥伴、客戶感受到正面能量

5. 態度認真積極、排班配合度高，且有責任心

▊加分條件

1. 具備文字/線上客服1年以上經驗，了解如何用正確的語句闡述/解釋/介紹課程狀況

2. 對於運動教育相關產業，或對於專業運動課程、孩童教育產業有經驗/強烈興趣者

3. 了解籃球規則、籃球訓練有相關知識者

▍申請方式＆須知

申請職缺Email：[email protected]

請直接將您的履歷、自我介紹等相關應徵檔案以Email方式寄送至上述Email地址中，在送出履歷後，您將可能在 1-5 個工作天內收到來自 斯科特 工作團隊的相關面試通知，請確認您填寫的 Email 是否正確，並留意我們的通知信件。

寄送履歷 → 面試通知 → 面試初審 → 面試複審 → 確認到職日 → 正式入職

P.S 直接透過平台投遞履歷者，我們看不到喔！