【關於學籽】
學籽是 2020 年創立的台灣生活風格線上教育品牌。

我們相信這個世界存在著多元的觀點，每一個興趣都像是一顆小小的種籽，等著人們在心中發現它、耐心灌溉，成長為自己也沒想像過的豐富面貌。學籽邀請來自各個領域的專業人士，將他們累積數十萬小時走過的路，汲取的經驗融匯成自身的獨特觀點，傳達給準備啟程的每一位莘莘學子。

合作過對象包含米其林餐廳 LONGTAIL、東區知名酒吧 Fourplay、台北指標性甜點店 WUnique 、頂級義式冰淇淋品牌 Double V 等，與業界最頂尖的主廚聯手打造兼具質感與系統的課程。目前開設的課程包含居家料理課、調酒課、法式甜點課、麵包烘焙課等，為來將增加與生活風格相關的學習內容，期待以「生活」為主軸，打造更多元且有趣的課程，豐富每個人的日常。

【關於這個角色】
我們正在尋找志同道合的「客戶關係暨行銷夥伴」，目前團隊正持續成長，我們相信貼心與專業的用戶體驗能幫助學員在學習過程中獲得支持、降低線上學習門檻，透過用心的客戶營運傳遞出學籽的核心價值，並有能力為每位學員提出最好的解決方案。我們期待找尋對客戶服務具備熱誠、能耐心、細心傾聽回饋和需求，對於優化用戶學習體驗有興趣的人加入我們，和我們一起成長。

你的工作相當重要，你將為我們站在團隊的第一線，協助學員熟悉學籽課程平台的操作，幫助我們看見用戶的回饋，並運用你的溝通能力與才智幫助他人，解決過程中遇到的疑問。從眾多的用戶反饋中發現潛在的需求，協助課程團隊持續優化產品。

你所看到的用戶問題，可能會成為我們未來製作課程、優化課程品質的重要養分。你也會有機會與行銷企劃、營運夥伴密切合作，協助參與線上課程的行銷推廣。

協助他人從一門課程中啟發、找到自己的興趣與熱情是一件相當有成就感的事。你有機會透過和學員互動發現更深度的學習需求，將碰到的問題脈絡化、系統化歸納出一個具體的流程與可行性方案，有機會因為你提出一個創新的想法，影響、改善平台上數萬名的用戶體驗，收到來自學員對於你用心的肯定，會是一個很窩心、很有成就感的過程。

由於公司規模不大，我們會與夥伴一同討論、克服每個細節，一起將產品做得更好。如果你認同我們的理念同時對線上教育有熱誠，誠摯地邀請你一起加入我們：）

學籽網站：https://seeds.com.tw/

【工作內容】
- 協助回答並解決學員遇到的疑難雜症
- 協助優化學員的購課、上課體驗
- 協助建立自動化、可持續優化行銷的用戶旅程
- 了解學員的需求、疑問並協助運用資源有效率的解決
- 協助優化並製作客服內部文件、FAQ 等內容，建立起具備系統性的客戶服務 SOP 流程
- 積極了解客戶的用戶體驗及意見回饋，能有想法進行分析整理，反映給課程團隊與提出改善產品、體驗的優化提案。
- 協助與進行用戶訪談、與客戶關係建立深度連結，暢通平台與學員之間的溝通渠道，持續貼近用戶需求，在團隊未來推行教育服務、學習體驗時，提出你觀察到的現象與優化提案。
- 如果你有興趣，也可以參與到行銷企劃的討論、發想和執行

【公司地址】
台北市大同區承德路三段287-2號 (圓山捷運站走路 5 分鐘)

【薪資範圍】
35,000 - 42,000 / 月（可依能力面議往上調整)

【應徵方式】
信件標題請按照以下格式：【應徵客戶關係暨行銷夥伴】姓名
並將「履歷」寄至 [email protected]

✔️ 推薦獎金
如果推薦朋友錄取並通過三個月試用期，將給予 5,000元 獎金

【職務要求】
我們正尋找這樣的你：
- 寫作及敘事能力佳，具同理心，需要禮貌且站在對方角度思考下， 透過文字解決學員的問題
- 能夠有將流程、需求和問題系統化的思維，組織流程與文件化、資料化管理，讓你更聰明、 更有效率的處理事情
- 擁有責任感，能同理學員遇問題時無助的感覺與需求，並追蹤學員的問題是否有被解決。
- 擅長與人溝通，親和好相處
- 非常細心，跟一定的耐心
- 具有獨立思考與發現、解決問題的能力
- 熟練 Excel / Word /Google 雲端協作等文書處理工具

【加分條件】
如果你剛好也滿足以下條件，那就更好了：
- 反應靈活、熱情且具責任感
- 對教育具有關注與熱忱
- 過去曾擔任教職