中文客服 (馬來西亞-吉隆坡)

Job updated 1 day ago
Actively Reviewing Resumes

Job Description

在客戶服務方面,我們致力於實現糖尿病護理願景,並透過支持客戶和合作夥伴、推廣和銷售產品、數位解決方案、服務以及促進行為改變,為我們的商業成功做出貢獻。為此,我們在開發現有服務和新服務時,以客戶為中心、面向未來,並具有商業意識。


我們的歐洲產品和數位解決方案支援 (PDSS) 組織為來自 14 個國家的糖尿病患者和醫療保健專業人員提供協助和支援。

我們的 PDSS 團隊由多元化、多元文化和充滿熱情的人員管理,他們每天都致力於為糖尿病患者和醫療保健專業人員提供所需的最佳支援。

我們正在尋找各級領導和團隊成員,他們開朗、積極、自信、尊重並熱愛幫助他人,參與並積極為糖尿病照護的轉型之旅做出貢獻 Roche.

工作目的:

負責透過各種管道和技術向糖尿病患者和醫療保健專業人員提供出色的客戶第一線幫助,了解他們的需求並遵循已建立的所有系統和程序。

作為顧問,您專注於提供高品質、主動、積極、值得信賴的客戶體驗,並在第一時間聯繫時解決廣泛的詢問。

該職位適合具有適當技能和心態的候選人,他們也認同羅氏價值觀並為實現我們的願景做出積極貢獻。



工作目的:

負責透過各種管道和技術向糖尿病患者和醫療保健專業人員提供出色的客戶第一線幫助,了解他們的需求並遵循已建立的所有系統和程序。

作為顧問,您專注於提供高品質、主動、積極、值得信賴的客戶體驗,並在第一時間聯繫時解決廣泛的詢問。

該職位適合具有適當技能和心態的候選人,他們也認同羅氏價值觀並為實現我們的願景做出積極貢獻。

主要職責:

客戶互動

• 合格地處理和回答糖尿病主題領域的電話和書面形式的技術和營銷導向​​的客戶請求;根據內部品質指南和監管規定處理投訴
• 處理與入站相關的工作流程對象,例如任務、操作項目或案例。即時管理 CRM 系統中的客戶特定資料和屬性,根據公司和關聯公司的要求提供用於行銷目的的最新客戶信息,例如地址、電話號碼、手機號碼、電子郵件地址、 ETC。
• 與 CRM 系統合作,根據內部品質指南的規格記錄所有客戶互動和聯繫
• 特殊任務與轉型之旅
• 承擔短期專案任務
• 透過夥伴會議為新同事提供支持
• 定期主動收集有關新聞和工作流程的信息
• 積極貢獻想法,以優化業務相關資訊和工作流程以及 CS 轉型之旅


關鍵績效指標:

國家相關任務按時執行和交付
您積極主動地處理電子郵件、回電、佇列處理等任務
遵循故障排除指南,遵守法規並確保文件正確
在品管通話監聽期間始終達到 >70% 的評級
始終如一地展現正確的心態和羅氏價值觀

Requirements

關鍵技能:

國語流利(簡體中文和英文;任何其他相關語言者優先)

強大的 IT 導航技能 – 快速學習新技術

優秀的傾聽與溝通能力

優秀的客戶導向與服務理念

工作自主、靈活,始終保持團隊合作態度

多工處理、敏捷技能、靈活適應變化

以積極的精神為愉快的工作環境做出貢獻

始終願意以超越的態度(以謙虛的方式)學習與成長

參與我們的組織和客戶服務轉型之旅

1
1 years of experience required
6,600 ~ 10,000 MYR / month
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