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並逐步擴大服務面向。這套已經獲得國內外大型企業採用的解決方案正在尋求一位有經驗的FAE客服工程師，協助客戶解決產品使用上的問題，並定期收集客戶使用回饋，分析問題來源，以利優化

1.負責客戶服務，客訴回覆，客訴改善事項追蹤。 2.客訴案件統計分析，召開品質改善會議。 3.RMA數量統計，分析客退成本結構。 4.定期/不定期海外RMA處理。 5.3rd party溝通。 6.週、月報整理匯

1.產品品質異常客訴處理 2.主導回覆 CAR (8D)並執行進度追蹤、落實管理。 3.客訴不良品維修，補、換貨處理。 4.客訴資料的統計分析、彙整及歸檔並將資料回饋給權責單位要求改善。 5.協助

1. 三年以上客服經驗； 2. 懂電路概念； 3. 可接受on call者； 4. 可接受短期外派出差； 5. 富有責任心及向學者。

1. 將原本程式進行代碼或是效能進行優化及對接三方街口 2. 負責客服系統(開源項目Chatwoot)的二次開發和定製優化

由CakeResume派遣至一家規模超過550+人的B2B跨國軟體設計與開發公司 提供企業軟體建置與顧問服務，專精於AI智能客服機器人、Fintech與數位銀行、行動壽險、行動App應用、大數據等系統解決方案。 派遣期間

Store 享有高於業界平均的評分。 職務內容 開發及維護iOS App（使用 Flutter、Swift 與 Objective-C 程式語言） 與產品、設計及客服部門一起協作討論，提升產品品質與用戶滿意度。 協助評估產品功能可行性，規劃程式架構與

Company highlights 香港新創企業，公司成立 5 年 跨渠道對話行銷客服系統📞 Chatbot +即時聊天 虛實整合功能 2020 亞洲最大創投機構，領投2,400萬募資 團隊溝通方式扁平、透明 Responsibilitie 開發並改良In-house 全通路 OMO 對話導購

營的發展模式，有活力且有挑戰性的產品。以下為 Web 部門目前的產品線。 【已上線專案，new feature 持續開發中】 All New Web Product ✅HKTV Merchant Management System (MMS) Desktop 商戶管理後台系統，包含 CMS 及文字客服系統。 未來計畫 - 支援手機版本 ✅

的所有需求。 除了寵物護照服務，MeowWoofService也在積極開發其他功能，如線上付款系統、消費記錄查詢及即時客服聯絡等。我們的目標是建立一個能解答飼主所有寵物醫療需求的全方位平台。 我們的服務不