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等訊息與留言 2.處理客訴案件，解決客戶問題，並統計每日客訴/讚美等客戶反饋 3.與農場對接出貨資訊，發出貨通知 4.定期推送Line通知 5.完善客服SOP與CRM系統 6.與其他部門協作

**未具備酒類知識可，公司有安排教育訓練，獎金另計。 1.接聽客服電話,按照公司SOP流程提供產品相關資訊咨詢、申辦資料與購買流程協助等相關工作 2.提供專業的顧客售後服務。 3.記錄

**未具備酒類知識可，公司有安排教育訓練，獎金另計。 1.接聽客服電話,按照公司SOP流程提供產品相關資訊咨詢、申辦資料與購買流程協助等相關工作 2.提供專業的顧客售後服務。 3.記錄

1.接聽客服電話,按照公司SOP成功媒合車輛派遣及相關服務。 2.客訴處理 3.回覆線上客服 Line 4.報表撰寫 5.協助主管交辦事宜

用伺服器及內部資源排查異常 4.確實紀錄報修事件、追蹤並回報處理狀況 5.撰寫產品使用文件及維護SOP 上班時間： 早班：07:00-16:00 中班：15:00-00:00(輪班津貼另計) 夜班：23:00-08:00(輪班津貼另計)

給團隊 (如:活動內容、目的、因應話術、常見問題擬訂、確保活動推行後的服務順利) 具有文字客服、電話客服經驗，響應速度快且邏輯清晰，對自我本身有一定的服務顧客品質要求。 定期參加與檢視客服

1. PC、NB，Server，Storage 及周邊設備安裝設定與維護 2. Windows、Office等相關應用軟體安裝設定與維護 3. 二線的技術支援／專業技術電話客服 4. 技術文件、SOP撰寫 5. 專案執行管理 6. Apple IRP Level 3 板類、手機

日常網路與系統維護作業。 技術文件與操作流程 SOP 編寫建立。 接收用戶狀況，進行即時性問題排查，並回覆給客服團隊。 負責文檔系統更新和編寫、查看緊急警報處理事項。 協助開發人員進行線上相

執行、管理、問題追蹤及解決 3、客戶關係管理: 客戶電話接聽與一般性客戶服務與接待事宜 、其他與客服業務相關的諮詢服務要求 4、對外及對內 SOP 流程及文件建立 5、與外部合作夥伴洽談並整合

-外送效率數據分析 -外送SOP維護 -外送夥伴客服品質管控 -系統上線前測試&評估 -廠商維繫