具體工作內容

此職位歡迎「重注用戶成長之客服」或「重注客戶關懷服務的業務」前來應徵。

1. 日常客服以及嚴重客訴案件處理 (以郵件進行客戶服務為主要)。
2. 定期關懷負責的客戶 account，找出能提升用戶使用量的模式，加以制訂關懷話術、手段與分享成功案例。
3. 有能力分析客戶常見問題的現象及流程，與營運及工程人員討論內外流程或技術解決方案。
4. 公司最新活動的吸收與傳遞給團隊 (如:活動內容、目的、因應話術、常見問題擬訂、確保活動推行後的服務順利)
5. 具有文字客服、電話客服經驗，響應速度快且邏輯清晰，對自我本身有一定的服務顧客品質要求。
6. 定期參加與檢視客服培訓內容的合適性、並檢視過去文字或通話品質以供未來調整。

Working with OP team！

在這個 team，我們的步調很快，我們會很常問：「你會怎麼想？覺得怎麼做更好？」在這個團隊裡面，就算是每天有一千萬種不同的事情進來，我們都希望你能享受破解任務的成就感。我們注重團隊合作，一起解決問題並讓產品與服務流程變得更好。
還有，這絕對稱不上一份FANCY JOB！我們的責任是讓營運穩定，並且找出營運成長的蛛絲馬跡。我們希望team內的每一個人，腳踏實地地解決問題，能和我們以及合作業者協力，打造一個也屬於你的車麻吉。

上班時間

• 每週排班5天，需輪六日例假日。
• 上班時間：排班於週一至週五為09:00-18:00；排班於六日例假日為10:00-16:00（體恤同仁例假日排班，該上班時數不影響薪資(*‘ v`*)）

技能需求

• 熟悉 MS Office （Excel, PowerPoint) 、IOS、Android 地圖類手機 App 、Google Maps 等工具
  
• 細心耐心負責，抗壓性良好
  
• 具備良好的溝通能力
• 具有理解地圖相對位置、資訊的能力
• 邏輯能力強，能快速學習並運用新技術
• 注重細節及使用流程，能從使用者角度思考
• 擅長解決問題，團隊為優先

履歷初審[通過]➡第一階段線上面試[通過]➡第二階段實體面試[通過]➡錄取
以上皆由Autopass HR主動聯繫。