客戶成功專員(Customer Success Specialist)

Updated about 8 hours ago

Job Description

  • 公司簡介:

    17FIT是國內最多運動場館採用的雲端營運系統 (SaaS + IoT)

        我們的理念是把科技的力量,帶給為數眾多的健身、美容場館的經營者

  • 什麼是客戶成功

     客戶成功即是確保客戶因訂閱服務而得到確切的價值。我們是訂閱制的雲端軟體新創公司,而客戶成

     功團隊是新興的組織型態,我們觀察並衡量各項客戶活動,預先主動接觸客戶以維繫或增進合作關

     係,並持續專注於客戶成功。

  • 您將扮演的角色

   您將協助客戶深度的使用17FIT系統,幫助客戶取得成功並獲得價值。同時您也將回饋用戶需求,

     向開發團隊提交建議,確保系統持續為客戶帶來成功。我們重視您的個人潛質,提供適才適所的

     職涯發展,您將可依據個人屬性發展合的客戶成功職能。例:資深客戶支援、系統顧問講師、

     客戶忠誠維繫(行銷)、客戶採用行為分析…等。

  • 這份工作可以帶給您什麼價值

    1. 您將加入SaaS雲端軟體公司協助客戶完成數位轉型、進行數位營運

    2. 您將學習到如何從客戶回饋洞悉商業價值

    3. 您將熟悉雲端客服系統及擁有各項雲端軟體協作經驗

    4. 您將參與發展一套協助客戶成功的管理流程

  • 工作內容

    1.深入了解17FIT軟體,線上協助客戶軟體系統導入及操作使用

    2.透過線上文字即時回應客戶系統操作上的障礙與諮詢

    3.協助客戶在系統使用上獲取更高的應用價值

    4.回饋客戶需求或障礙提交予開發團隊優化系統

    5.其他相關專案事項



Requirements

  • 能力

    1.良好的溝通(可正確判讀客戶需求,使用客戶可理解的語言表達)

    2.邏輯思考能力(可判斷前後因果關係、從客戶描述中辨識出關鍵問題)

    3.能掌握細節且擁有彈性處理問題和自主判斷的能力

    4.情緒管理佳,能自我調適

  • 態度

    1.能隨著環境變化調適改變。無論您過去是否有相關經驗,都希望您有開放的心態

       願意調整融入團隊協作

    2.成長型心態,願意在人事物中找出正向積極的一面

  • 人格特質

    1.誠懇踏實

    2.耐心與細心

    3.有責任感    

    4.喜歡分享知識、講解

    5.樂於協助他人解決問題

  • 加分項目

    1.曾有軟體領域工作相關經驗、或可適應軟體產業環境、或有高度興趣

    2.對人性的心理模式、情緒反應有一定的理解

    3.有過一年以上的客戶應答經驗或類似經驗

  • 重要說明

    1.本職務特別要求中文的文字表達能力。而這個中文表達能力跟您是否很會寫作,沒有任何關係。

       是非常重視如果透過文字清楚的說明事情的來龍去脈、以及整理問題、公告應對客戶佈達的事項、

       並與客戶輕鬆對談的能力。

    2.只要您對軟體服務有興趣並能做到整理性的理解和運用,認為自己有良好的中文及語言溝通能力,

       也樂於為他人解決問題,就歡迎您大膽來應徵!  (可以思考看看自己使用office或任何軟體的時候

       會不會覺得痛苦、想逃避、不想多學。以及,如果要推薦教導別人使用這樣的軟體,您會有耐心

       嗎?)

    3.本公司的客戶成功團隊成員,在加入公司之前,皆無客戶服務經驗。因此,重要的是理解公司產品

       的運作模式,了解客戶的需求、並且能快速的換位思考、有同理心,而不一定是有經驗唷!

    
    

Interview process

  • 第一關:中文能力測驗、軟體操作測驗、面談。 

     目標:了解您的中文能力、軟體理解能力。

  • 第二關:為期五天的付費實習工作測驗(不適應、不適任可隨時終止)。

     目標:讓彼此確認是否真實具備相關工作能力。也讓您了解公司文化和運作模式,

     判斷您是否適合長期在客戶成功這個職務上長期發展。

3
No requirement for relevant working experience
30K ~ 60K TWD / month
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17FIT
SaaS / Cloud Services
11 - 50 people

About us

17FIT的主要產品是運動及美容場館的SaaS工具平台,我們提供線上預約、支付、POS、CRM、數據分析、數位行銷功能,是場館及工作室的All-in-one , IT解決方案。

我們的業務範圍已經遍佈台灣各地數百個店家,多數來自於新開的運動健身館、工作室,店家規模小至個人工作室,大到連鎖品牌、國民運動中心... 我們目標是成為健身及美容產業內SaaS工具的第一品牌。


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Full-time
Entry level
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32K ~ 150K TWD / month
Save

Full-time
Mid-Senior level
1
50K ~ 100K TWD / month
Save

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