Job Duty: - Providing customers immediate support via live-chat and conversations. - Leverage deep understanding of Internal Support Portal to address our members’ concern quickly and accurately. - Make recommendations for members with deep knowledge about company's product. - Representing the voice of the customer to help shape the future roadmap of the product. - Managing daily operational works such as order fulfillment, payroll report. - Managing a team of 50 contractors - Optimizing operational processes and procedures for maximum efficiency while maintaining quality standards. - Assisting with the implementation of new processes and procedures.

工作負責內容: - B2B Order fulfilment - Customer Service - Logistics Arrangment - Assisting the communication between Taiwan and U.S. team. Internal: 1. Building up the SOP, Improve the current working procedure. 2. Coordinating tasks, communication in between Taiwan and US. 3. Problem solving. (Any tasks or issues handed over to me.) 4. AP/AR External: 1. Provide the satisfying customer service for our dealers. 2. Build up the confidence and trust in between dealers and company. 3. Solving any issue that dealers might encounter: Post-service, logistics, payment issues...etc.

風格：Star-up 電商 / 需注重細節、做事有條例，並能自己安排工作程序。 工作負責內容: - 國內外客戶維護 - 採購監督 - 客戶服務 - 國際運輸安排 - 國際貿易協調 對內: 1. 建立公司出貨流程SOP、教育訓練資料 2. ERP系統研究，建立SOP及操作方法教程 3. 監督採購進度並提醒老闆應辦事件 對外: 1. 建立客人信心及黏著度 2. 提供客人條理化的服務 3. 替客戶解決國際運輸問題

風格：芬蘭在地旅行社 / 工作節奏快且需要具抗壓性的工作 / 管理5-10人以上 工作負責內容: - 中英西三語行政服務 - VIP行程安排 - 線上及線下客服處理與客戶維護 - 監督並協調行程及團隊作業程序 - 第三方公司合作事宜 - 配合公司政策執行管理責任 對內: 1. 訂單處理、行程活動安排 2. 協調導遊工作 3. 分配第三方公司的旅客配額 4. 作為導遊與上層管理人員的溝通橋樑 5. 櫃台同仁之工作分配及安排。 對外: 1. 提供客人賓至如歸的服務 2. 提高客人的信賴及好感度 3. 制定套裝行程以提高公司銷售量 4. 客戶回饋處理或是信心挽回

風格：店鋪在樟宜國際機場/ 需快速且精準地服務來自各國的顧客外，需有高度耐心及觀察力，反應要靈敏/ 管理9~12人 工作負責內容: - 銷售及管理店鋪營運 - 倉庫管理 - 店內視覺陳設計 - 員工出缺席管理 - 每月/日營業報表及資料維護 對內: 1. 員工出缺席管理、加班審核 2. 監督員工銷售，確保有符合全球公司規定 3. 店對店的轉調貨協調 4. 倉庫管理 (貨物存放位置、進出貨數量) 5. 店舖視覺陳列管理 對外: 1. 提高店內、員工個人銷售額 2. 維護客人對品牌的信心及信賴度 3. 提供額外服務或關懷，以增加客人好感度 (例如航班、機場資訊/國家相關訊息) 4. 提高並維持店舖在樟宜機場的評分 (每個航廈前幾名會提供店鋪高額現金禮券) 5. 提高品牌認同感，提供不單只是一件衣服，而是帶入設計理念，提高產品價值。

風格：Star-up電商 / 團隊年齡層偏低（約20-23歲），需活潑外向，但仍可穩重帶領團隊的特質 / 管理5人 工作負責內容: - 維護客服相關規定 - 客戶服務 - 負責各social media平台的問答 - 後台資料維護 - 客服部門整體運作規劃 對內: 1. 分配各平台客服案件數量給部門同事 2. 維持、加快客服案件結案的時效性 3. 監督客服案件處理過程及結案方法 4. 配合老闆週會內容，適時調整客服運作 5. 配合行銷部門制定銷售活動 對外: 1. 提高客人對品牌的信心及黏著度 2. 將各平台的問答內容導向為「購買」 3. 提高客服好感度以提高購買意願