大家是否有過類似的經驗： 開會當下覺得沒什麼問題；事後才跺腳，責罵自己怎麼漏問一堆關鍵問題。 或當 PM 的你找設計師或開發團隊問時程、問資源、問可行性，他們瞧見你就一副見鬼樣，然後給你模擬兩可的答案甚至讓你碰一鼻子灰。 如果你有類似困擾，不妨看看 《精準提問》 ，學習怎麼意識問題、構思問題、從看似不經意的閒聊裡得到好答案！ 好的提問者，能讓提問像聊天般自然，以誠懇的態度提問，仔細專注聆聽對方的話語，促成互相理解的優質對話，激發提問者與受訪者的思緒火花，讓彼此從一場對話獲得豐富收穫。而優質對話是提問者的 AAAR 行為循環構成，分別為： 提問 (Ask)：透過提問，讓對方思考與回應。 積極聆聽 (Active Listen)：仔細聆聽對方回應，理解對話的內容與重點。 覺察 (Awareness)：感受當下情境，對方的語氣、語調、表情與肢體語言，理解話語涵義，包含是否有未盡之言，還是話中有話。 回應 (Response)：設身處地的理解與適時回應，比如鼓勵性與支持性話語、延續這個話題的問題、提出對方感興趣擅長的話題，讓話題繼續延續下去。 「問題意識」就是有意識地主動思考，問自己「為什麼」這個問題很重要？ 「問題意識」是提問系統的頂層與源頭，釐清提問的目標、立場或出發點，設定好想探索、解決的主要問題，再緊扣出發點往下延伸開展相關問題，構思一連串有建設性且彼此有邏輯的問題序列，而問到有效解決問題、有實質幫助的答案。 如何培養「問題意識」的心智模式？可以從理性與感性切入。 理性層面，即了解現象議題，區分表象與核心問題，運用 5 W 1 H 思考架構建立問題系統。 如果想不出問題，可以先水平思考、腦力激盪：把關心的事情、看到的現象、任何疑惑、不滿與好奇的關鍵字寫出來，橫向擴大觀察的向面；再進行脈絡思考：挑選重點關鍵字，梳理問題間的脈絡關聯，整理、條列、組織問題，從中找出關鍵或個人最在意的問題。 感性層面，則是運用家族治療師 Virgina Satir 的「薩提爾冰山模式」，覺察與同理他人回應訊息背後隱含的情緒 、觀點、期待與渴望，在適當時機拋出問題，引出更深層的對話。 這部分大家可以閱讀《精準提問》中，作者洪震宇老師於 15 年前訪談壹傳媒創辦人黎智英的故事，會有更具體深刻的理解。 《精準提問》中定義的「好問題」，是一個有觀點的問題組合，從問題意識出發，再構思具備廣度、深度與多元角度的問題，並讓問題組合有順序、層次與連結性。另外好問題還必須符合 3 個原則： 具備 3 S 要素 (Simple, Short, Specific)，幫助對方正確理解問題。 拆解問題，將最想知道的大問題拆解成小問題，讓對方不費時消化思索。 排序問題，依據對方回答的可能性與難易程度，調整問題順序。 那麼，怎麼讓對方願意信任你、回答你的好問題呢？《精準提問》建議了 4 大引出好答案的提問技巧，包含： 【承轉力】在開頭 5 至 10 分鐘內，先以閒聊方式破冰，再機動調整問題，慢慢導入正題。訪談時也可以善用一些心理技巧，製造對方與你的連結與共鳴。比如找出雙方背景、工作、嗜好的共通性營造對方好感，對方答話後運用 mirroring 技巧重複對方的話製造共鳴，或在對話中收集與歸納重要資訊，找出後續可接問的問題。 【正向提問力】使用 What / Where / When / Who / How 的正向問法，讓對方積極思考。比如：如果你的部屬這個月工作表現不佳，用「怎麼做能改善工作表現？」取代「為什麼你這個月工作表現不佳？」的問法， 【重點力】用淘金思維，透過一句話抓住對方的想法。淘金思維可以是「同理式聆聽」：用一句話做出回應對方的情緒感受；可以是「理性式聆聽」：用一句話確認、暸解、整理對方的想法觀點；也可以是「總結式聆聽」：用一句話摘要結論，幫助對方整理思緒與想法，促進後續的對話或進行下一階段的追問 【追問力】從對方回應內容找出 5 個關鍵點如下，請對方說明澄清甚至舉例說明，並適時停頓讓對方能沈澱思緒後做好回應： 趣點：看似與主題無關，卻隱含有趣、特別的經驗與想法 轉點：事件、想法、作法、感受的轉折點 斷點：邏輯不連貫、地方不清楚、前後矛盾的描述 痛點：隱含對方想被理解與解決的痛點 雲點：比較抽象、不易理解、有不易理解專有名詞的描述 周星馳《食神》電影有句經典台詞：「好折凳！折凳的奧妙之處就在於可以藏在民居之中，隨手可得 ...