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《目前已完成CCNA證照考取》
《已在進行CCNP選修課程並將於9月份進修CCNP主修課程》

1. 本身具備相當優異的領悟力，在學習各種新知識時能快速理解並加以琢磨。
2. 在面對不熟悉的事物時，能快速尋找資源並充分利用。
3. 在遭遇挫折時，能迅速將之化為原動力並進一步成長。

龍華科技大學

網路管理工程師

蕭妘霓

KHS 功學社教育用品股份有限公司

BI數據分析工程師

工作內容：

1. 負責統合商業數據，使用Hana Studio工具做數據的架構及整合。

2. 透過數據架構產生數據分析結果，並完成客戶要求之數據報表 ，使用SAP BO Web Intelligence工具做報表產出。

3. 針對客戶需求完成交辦項目，如財務報表每週派送、銷售報表每月產出等，並利用MySQL工具做數據資料庫管理。

4. 修復數據系統錯誤，並利用BO工具定時追蹤報表產出的準確性。

工作成就：

1.透過積極尋找資源，迅速掌握工作處理上的大部分技能：
   1.1 翻閱教育訓練文獻，在一週內掌握約50%所需工具，如SAP BO及Hana Studio等；並於三週內熟練度達到80%以上。
   1.2 研究前人留下的資料、DataBase內的數據撈取方式等，了解公司內部大方向的架構，並能確保定期維護的方式。

2. 有效率且能準確處理客戶的突發需求，並因此對得到正面評價：
     2.1 曾有一些偶發狀況，如每週派送報表失效導致其需求客戶受到影響，必須迅速解決。當時我在10分鐘內找到問題並重新派送，讓客戶對我讚賞不已也得到主管的表揚。
     2.2 美國客戶使用的BI報表系統時常出現Bug，雖然在任期內沒能把所有問題都解決，但仍然解決了大部分（如報表總是出現中文字等問題），在離職後透過前同事得知美國客戶有寄信給前部門，大大表揚我讓他們使用的BI工具變得順暢許多。

3. 解決公司內一部分程式架構問題（因系統更新導致原本的程式碼運行失敗等問題），使之能更加發揮功用。

4. 與同事間維持良好關係，將擁有的團隊合作技能發揮的淋漓盡致。

台灣新北市

工作內容：

• 協助陌生開發（留個人資訊供聯絡等）。
• 為顧客及業務之間建立橋樑，此部分需與客人培養信任基礎，並推動其運動的益處，帶領客人進館區體驗並與業務做接洽。
• 聯絡呆帳客戶，協助引導客人更改信用卡資訊、重新建立付款資訊等。

工作成就：

• 這是我第一次接觸陌生開發的工作，需要承受相當大的業績壓力及忍受屢遭拒絕的沮喪感。 但在短短半年之中我有三個月「得到業績王的稱號」，並得到獎金及表揚。

• 在與顧客建立信任基礎的過程中，需要給予對方被同理的感覺，讓我的溝通技巧及觀察力更上一層樓。

• 在職期間因出了車禍轉至內勤，協助處理呆帳客戶，而屢遭拒絕及接收負面能量讓我培養出高度挫折忍受力。

台灣桃園市

World Gym 世界健身房

行銷DI工讀生/客服工讀生

工作內容：

1. 烹製美味飲品，提供穩定品質供客人享用。
2. 提供現烤輕食/糕點，並維持良好衛生。
3. 維繫良好顧客體驗，給予顧客完善的服務。
4. 協助新人訓練，維持門市新舊替換順暢。

工作成就：

1. 在飲品製作中能熟記配方並堅持維持品質，給予顧客最正統的味覺享受，曾收穫過顧客回饋：「喝過這麼多咖啡，妳煮的是最好喝的！」。

2. 為了維護門市衛生，在糕點/輕食加熱上的細心絕不馬虎，也因此鍛鍊出更加細心及更好的衛生習慣。

3. 透過細心的觀察及優良的實踐力，我在星巴克的工作經驗中累積了許多良師益友也結識些許貴人，為人生的旅途增添了溫暖。且曾在門市中被票選為「最佳服務員」。

4. 在帶領新進夥伴成長的同時也更加磨練自身的溝通能力，並能跟著一同成長，培養出優良的協調性及團隊合作精神。

• 除了大學時期的兩年打工及實習經驗外，在進修網路課程的這段時間，也在新竹大潤發的星巴克做PT夥伴。

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