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金色多益證書945分。以全系第二名成績畢業國立台北大學會計學系。於香港國泰航空擔任經濟艙事務長，九年的客服經驗。積極進取，以全公司1%的優異考績快速升遷至主管職位。平時喜歡潛水活動，勇於學習，嘗試新挑戰。

國立臺北大學

國立桃園高中

經濟艙事務長

王瑀萱

香港國泰航空

空服員 管理5~8人 
◆外語能力：多益945金色證書，廣東話中等。
◆溝通能力：與超過萬人的同事共事，擁有敏銳的觀察力，重視細節。 
                   快速掌握彼此個性與工作風格，換位思考，立即調整工作模式， 
                   完成團隊合作。     
◆團隊合作：跨艙等溝通協調，分享資源，達到雙贏局面。 
◆領導能力：表現優異，快速升遷經濟艙事務長。每趟航班掌管2-5人。培訓 
                   新人上線，鼓勵與引導下屬，提升團隊士氣。
◆顧客關係：接待貴賓、維繫卡客忠誠度，開發潛在乘客加入會員。
                   處理升等或換位問題、確認特別餐、處理客訴。
◆危機處理：面對突發事件（如：醫療救護、機械故障、天氣因素、暴力事 
                   件）所導致人力短缺或飛時的縮短，在高壓下根據任務的輕重緩 
                   急，分配工作，調整服務內容。
◆飛安檢查：每年定期安全複訓。
                   每趟航班檢查緊急逃生設備，報告可疑物件。
◆緊急救援：基礎急救與包紮技術、CPR證照、AED、氧氣瓶等緊急設備的      
                   使用。
                   瞭解初步病徵，能及時察覺乘客異樣，根據公司SOP，透過衛星 
                   電話，以英文聯絡航空醫生，依照其指示，急救與照護病患。
◆品質控管：確認每趟航班餐點和需品（如：衛生用品、毛毯、VIP瓶裝水 
                   等）的品質與數量。
◆銷售能力：銷售機上免稅商品，2013年、2014年銷售業績達到全公司組員 
                   排行前5%。

◆ 櫃檯接待：擔任行政助理，負責接待學生，介紹與回答課程相關問題。
◆ 進度安排：替學生安排與紀錄學習進度與計畫。
◆ 資料處理：記錄學生個人資料，報考課程。
◆ 行政報帳：記錄收銀帳款，處理行政事務。
◆ 設備介紹：協助學生使用電腦線上課程，播放課程影帶。

高點文化事業有限公司

行政助理

◆推廣行銷： 擔任駐台北大學銷售代表，派發課程廣告傳單，協助舉辦宣 
                    傳活動。
◆ 客戶聯繫：立即回答課程相關問題，登記現場報名。
◆ 行政業務：紀錄學生訂單資料，每日回報績效給公司。

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