空服員 管理5~8人
◆外語能力:多益945金色證書,廣東話中等。
◆溝通能力:與超過萬人的同事共事,擁有敏銳的觀察力,重視細節。
快速掌握彼此個性與工作風格,換位思考,立即調整工作模式,
完成團隊合作。
◆團隊合作:跨艙等溝通協調,分享資源,達到雙贏局面。
◆領導能力:表現優異,快速升遷經濟艙事務長。每趟航班掌管2-5人。培訓
新人上線,鼓勵與引導下屬,提升團隊士氣。
◆顧客關係:接待貴賓、維繫卡客忠誠度,開發潛在乘客加入會員。
處理升等或換位問題、確認特別餐、處理客訴。
◆危機處理:面對突發事件(如:醫療救護、機械故障、天氣因素、暴力事
件)所導致人力短缺或飛時的縮短,在高壓下根據任務的輕重緩
急,分配工作,調整服務內容。
◆飛安檢查:每年定期安全複訓。
每趟航班檢查緊急逃生設備,報告可疑物件。
◆緊急救援:基礎急救與包紮技術、CPR證照、AED、氧氣瓶等緊急設備的
使用。
瞭解初步病徵,能及時察覺乘客異樣,根據公司SOP,透過衛星
電話,以英文聯絡航空醫生,依照其指示,急救與照護病患。
◆品質控管:確認每趟航班餐點和需品(如:衛生用品、毛毯、VIP瓶裝水
等)的品質與數量。
◆銷售能力:銷售機上免稅商品,2013年、2014年銷售業績達到全公司組員
排行前5%。