09/2021 - Hiện tại
Linc Customer Success Engineer(CSE)主要的任務為,協助新客戶Onboard,以及為既有客戶提供優質的技術服務讓客戶持續與Linc維持夥伴關係。
不過俊諺的角色之於上述基礎,還有兩個特殊的定位:第一是Linc美國辦公室與台灣辦公室的溝通橋樑,資訊整合角色。第二是CSE組內的跨產品知識與技術整合角色。
工作內容四個主要部分:
1. 客戶Onboard:
提供技術文件給預計上線新客戶並協助排除雙方系統整合時遇到的技術問題,例如API無法順利對接。
2. 產品技術支援及問題排除:
一般以郵件(SFDC/Email)方式接收客戶問題回報以及與客戶溝通。常遇到問題有客戶API呼叫失敗、客戶鑲嵌的Linc的小工具無法如預期顯示/運作、客戶產品配送狀態與實際不符等等。
3. 美台辦公室溝通:
美國辦公室有部分技術問題會因為台灣工程師的語言隔閡或者時區差異導致無法順利獲得有效協助,俊諺即是這個中間的溝通角色,將雙方問題整合並從對方獲取解答後,協助有問題方排除狀況。
4. CSE跨產品技術整合:
Linc有多樣產品,但俊諺加入前,各CSE獨立負責單一產品,導致彼此雖專精但常無法互相支援,因此俊諺加入後負責整合多項產品知識與技術,舉辦會議、更新技術文件,讓負責不同產品線的同仁可以在各產品間都有一定程度上的熟悉度與排除問題的能力。
常用工具:
Slack, Asana, Saleforce, Kibana, Datadog, Mysql, Mongodb, Python, Bash, HTML, CSS, Postman, AWS, Github, Shopify, Sendgrid, Jenkins.