//assets.cakeresume.com/assets/contentarea/contentarea-2d64eca8dae2a1ffb31e0fb1df887bbad072c7c19734d7d30fa14884bbcc299a.css

擅長將策略目標轉化為可量化執行的增長指標，通過對產品、用戶與數據洞察出機會點，成功帶領團隊喚醒沈睡用戶額外創收 1.5 億、提效 80%；在 Autopass 帶領營運成長，使年度交易量達 200% 增長，月營運規模達 250+萬美金；亦有 2 次內部創業成功落地經驗；曾在上海管理團隊 2 年，熱衷於優化顧客體驗與業務增長。

2016.01 畢業於碩士在職專班
論文名稱：中國互聯網專車之服務體驗差異研究
論文名稱(外文)：Comparative analysis of Customer experiences of Internet based Limo services in China
指導教授：唐玄輝
Lab：Design Information and Thinking Lab
Located in NTUST, DITLDESIGN is a place for passionate & talent designers devoted to design, UX and innovation.

台灣科技大學 設計研究所

國立高雄第一科技大學

海外事業｜台灣客戶運營負責人

余盈希

51Talk

海外/台灣市場客戶運營負責人

正在尋找運營管理策劃好手、資深客服、行銷策劃、會員經營人才：https://lihi.cc/nzzQ5

負責台灣本地化的業務、服務、用戶以及口碑裂變等運營工作。

台灣臺北

1. 負責營運藍圖規劃與執行，帶領 9 人團隊。
  * 營運客服：負責全台 1,700+ 場日常運作、合作夥伴與客服 24 小時響應。
  * 行銷增長：負責優惠策略規劃、曝光計畫及異業合作洽談及執行。
2. 帶領合作據點拓展與營運賦能兩大 squad，攜手與產品工程共同完成攻堅項目。
 
 ❯ 重點成果 
1. 負責營運增長：按財測目標，達成年增 42% 常態交易用戶，GMV 年增 200%。 
2. 負責營運基礎：落地完成 700+ 合作據點、線下統一識別及建置交易監測戰情室。
3. 負責營運優化：消除 50% 營運人力成本、提升交易成功率 10%，提升 40% 營運健康度。
4. 建置風控系統：帶領營運與工程團隊，建立系統癱瘓即時響應、預警與追蹤機制。
5. 打造新型裂變：擴及線下場域，交易 K-factor 達 700% 增長，日均 30 首單獲客。

台灣台北市

Autopass Inc — 麻吉行得通股份有限公司

營運總監

1. 負責帶領跨 4 大職務 8 人團隊，成員有產品經理、產品設計師、數據分析師與客服人員。
2. 負責年季度產品 OKR 與路徑制定，包含退費與留存相關之產品設計

❯ 重點成果
1. 帶領團隊獲取成果，新上線功能累積營收近 600 萬。
2. 成功試驗出退費、註冊會員相關之付費率增長機制，轉換率增長 30%。
3. 帶領團隊提升產品上線效率，產量較前 2 季倍增。
4. 帶領規劃符合兒少法之網路內容分級機制，專案創收近 500 萬。

PressPlay

產品總監

創新孵化部【2021.01 - 2021.06 LINE OA 用戶營銷負責人】
1. 負責診斷 LINE OA 用戶使用情況，設計運營機制。 
2. TutorABC x tutotrJr LINE OA 月營銷投報率 18+ 倍。

創新孵化部【2020.02 - 2021.02 新平台微職人負責人】
1. 帶領 3 個跨單位及外包廠商研發全新平台 - 多元專家直播課，串接每月百堂課程及個性化配置。
2. 3 個月平台從 0-1 上線，2 個月專家課試營運，成功發佈記者會。
3. 5 個月瀏覽數破 170k ，註冊數破 2.4k 人，線上報名數破 4.8K。
4. 2020 創新明日之星提名候選人。

研發部【2018.04 - 2020.01 tutorJr 新產品程式教育運營負責人】
1. 組織 5 位跨組別夥伴於內部創業，從 0 -1 建置起營運體系，負責產品定位、訂價與獲客運營。
2. 首年月均營運破 150 堂線上課，次年營收破 200 萬 。

研發部【2017.02 - 2020.01 台灣市場 - 產品增長運營負責人】
1. 負責既有未成交名單經營：使沈睡用戶轉換率與營收穩定增長 250% ，3 年累積破億營收。
2. 500+ 堂主題課運營：打造多款爆款主題課，平均每堂報名數增長 37%，年增長 1.6 萬堂認列。

產品部【2016.02 - 2017.01 @上海 | 中國與台灣市場 - 產品運營負責人】
1. 管理團隊達 15 位，團隊職能含運營、文案、數據分析、機器學習、用戶體驗與商業分析師。
2. 帶領團隊每週運營內容乾貨，刺激已購顧客回訪上課。
3. 帶領數據團隊建置 AI 機器學習，每月挖掘上萬筆精準成交名單。
4. 帶領團隊運營 100+ 堂主題課：設計多堂爆款課，平均每堂報名數增長 37%，年增長 1.6 萬堂認列。

客服部【2014.12 - 2017.01 @上海 | 中國與台灣市場 - 客服 BA 副理】
1. 客戶體驗優化之年度戰略制定、項目追蹤執行
2. 管理商業分析暨用戶體驗 5 人團隊。
3. 榮獲 2014 集團 Execution Award。
4. 重點項目
    (a) 情緒感知課程評價與自動審核設計，消除 80% 課程品質審視人力。
    (b) 客戶來電快速嚮應 CTI 軟體介面設計，減少 95% 客戶等候時間。
    (c) 客服人員即時座席與接聽率等管理儀表板，有效降低 80% 人力閒置。

流程控管部【2012.04 - 2014.11 使用者經驗設計主任】
1. 管理團隊 3 人。
2. 負責新產品之使用者經驗設計：英文線上課立馬上、愛上卡、多種類訂課介面改版等項目。

中国上海市

iTutorGroup

Product Manager

主要工作：
1. 負責導入數位學習平台 ( LMS ) 與各區教育訓練
2. 基於法遵分析訓練管理需求與協作設計
3. 負責 500 人天客製專案與廠商管理

主要成就：
1. 導入平台至全台 300+ 通訊處及上萬業務員使用
2. 2008 獲得「經濟部企學網」一百萬補助

主要獎項：2011 南山壽險公司卓越個人獎

Nan Shan Life Insurance

Specialist, Learning management system

主要工作：
1. 負責全院課程數位宣傳物設計與行銷
2. 負責開展線下行銷管道

主要成就：
1. 一人負責全院年度各類課程報名人數達標
2. 工研院產業學院網站設計
3. 泰國來台合作辨課國際海報設計 

主要獎項：資安宣導海報特優獎

Share