公司簡介：畫啦啦少兒美術為5-12歲兒童成長特性設計的線上少兒美術教育產品。 【工作業績】 「用戶營運策略」：透過擬定營運策略及推動消課模式創新客戶月均上課數提升12%，促成用戶提前續費，110%超額完成2021年度續費銷售額2.6億(RMB)。 「新業務增長」：依照用戶生命週期制定分層運營策略，服務驅動銷售增長，提升轉介紹效率及打通各產品之間的銷售界限，增加客戶在不同產品線交叉銷售，實現用戶資源最大化，客戶轉介紹及交叉銷售額累計8700萬(RMB)。 「獲獎成就」： 帶領團隊在電商雙十一創下2021年單日新高銷售額782萬(RMB)，拿下2021年電商平台京東教育收官大榜「2021年家長選擇榜Top1品牌」。

公司簡介：全球線上教育集團，旗下多個學習品牌，員工人數5000+，美國矽谷技術團隊研發創立，提供真人線上互動語言學習平臺。 【工作業績】 「多品牌營運管理」：多品牌營運管理：匯報給創辦人，負責營運及銷售指標，包括TutorABC, TutorJr , vipJr, vipabc Japan等品牌，掌管全球教師教研管理，包含招聘、教學質量管理、薪資激勵體制設計、課程研發、服務評價體系等，提供良好產品品質提升轉化率及續費率。 「教學產品創新營收增長」：設計集團旗下新渠道代理人銷售教育產品：牛津樂學、自然拼讀課程以及博學大課堂，AI互動課多元化產品研發，新課程研發累計為公司貢獻1.2億(RMB)銷售額，為公司帶來新業務增長點。 「教學模式創新專案」：2019年擔任「臺北市教育局雙語實驗課程CLIL教材研發」主編，與官方合作第一套自編低年級健體、生活領域教材，為臺北市13所雙語國小使用。 「教師管理」：掌管全球老師30,000+，從招培育留擬定教師營運策略，通過班型和排課利用率、線上自動化系統和教師品質AI檢測系統上線等方式提升營運效率，降低了10%的人力成本，節約招聘成本22萬(USD)，創下單月最高招聘教師1500+人。 「人才培養體系」：專家制度六大能力維度定級員工，優化晉升路徑，改革薪資激勵方式，驅動員工追求升級成功，同時結合線上知識庫搭建、碎片化專家在職訓練模式，極大賦能服務團隊專業性和戰鬥力。 「獲獎成就」：新浪黑猫2019年度十大最佳服务企业之一 。

【工作業績】 「數據營運體系搭建」：採集客戶數據建立風險監測模型及預警服務機制，以數據決策取代經驗決策，制定服務及產品管理策略，提升服務品質。 「產品化管理」：通過工單及助教管理平臺等系統上線，提升服務效率與準確性，工單處理時效提升10%，處理時長縮短50%，客戶等待時間縮短20%，透過透明化管理，極大提升用戶體驗及團隊人均產能。 「英語助教服務模式」：完成年度少兒英語續費銷售額1.8億(RMB)。 「獲獎成就」： 雙品牌(TutorABC、vipJr)同時榮獲中國客戶服務節“最佳服務案例”和“‘感動中國’感動組織兩大獎項。

【工作業績】 全球服務營運中心組建：隨著業務快速增長確保服務品質，快速規模化至400+人團隊，搭建人才梯隊及人才培養制度，日本市場初創期搭建日本銷售及服務團隊及營運管理，支持多品牌幾十萬名客戶全天候線上服務營運。 制定產品策略及營運流程：完善成人及少兒品牌客戶用戶體驗，搭建服務營運中心工作平台，透明化管理，確保服務品質，提升退費挽留率70%+。

快速規模化至100+客服團隊，打通銷售與售後服務的合作壁壘，有效解決客戶問題，促進學員續費和轉化，在2012、2013年公司業績快速增期間起到良好的支撐作用，並在此期間從0到1組建上海客服團隊，參與上海事業部籌備。

從儲備管理職位做起，晉升為客服主管，搭建客服中心人才梯隊，建立客服管理指標，推動團隊快速規模化至40+人客服團隊支持公司業務發展，負責客戶服務部的日常管理事務工作。

獨立負責雜誌選題策劃、拍攝採訪、文章寫作、編輯、約稿，與設計師溝通完成內容排版確保如期出刊，常規與線下雜誌讀者溝通交流及回饋處理。