iKala is a cloud service provider that guides and works with both enterprises and startups to construct reliable and efficient internet services. We have recently restructured our organization in accordance with our company’s operating strategy. Our Tech Service team, which includes solutions architects, technical account managers, and project managers, is dedicated to providing end-to-end service to our customers, from the pre-sales stage to engaging potential customers to the post-sales stage to assisting our existing customers in growing their businesses. As the Director of the Tech Service, I focus on determining the business direction and forecasting the cloud services market, analyzing competitors, setting business strategies and goals, and developing solutions based on multi-cloud and customer demand, andalso assist in marketing events for solution promotion and sales training, initiate product promotion materials and application demonstrations for sales training. Additionally, I source, analyze, and define cloud-based products and services in line with the ecosystem on Amazon Web Services (AWS), Google Cloud Platform (GCP), and multi-cloud architecture, cooperate with the delivery team, design iKala Cloud technical support and managed service processes, helping sales teams to expand business to multi-cloud/hybrid cloud services for our existing or potential customers.

Responsible for evaluating customer’s business needs and determining how CloudMile can support those needs by leveraging Google Cloud(GCP) or other solutions which we could provided. Aligning cloud strategy with business goals has become paramount, and assist to determine, develop and improve technical solutions in support of business goals. Also solutions architect bridges communication between customer, sales and backend develope team to ensure everyone is aligned in developing and implementing technical solutions for business problems. The process requires regular feedback, adjustments, and problem-solving in order to properly design and implement potential solutions.

Focus on modern IT infrastructure transform, make policy of multi cloud governance, member of common technology committee import new tech to improve IT service.

線上遊戲平台產業，提供海外線上遊戲平臺服務，擔任資訊管理部經理，負責雲端Infrastructure與各雲端服務、CDN、外部攻擊防禦的架構規劃與設計建置，公司內部MIS、資訊安全控管，IT Helpdesk與服務可靠性維運團隊(SRE)，共支援三個國家4組開發團隊與13個品牌平台。 期間重點項目有 : ● 地端IDC機房轉換上雲架構設計，時程規劃與執行。 ● 舊有系統與架構審視，降低基礎建設費用開銷超過40%。 ● IT 解決方案規劃與設計。 ● IT相關開發專案管理。 ● 內外部資訊安全事件分析與處理。 ● 人員招募與管理，預算編列，部門文化走向規劃與帶領。 ● 系統監控數據的視覺化與大數據分析進行預測，提升服務品質並縮短異常修復時間(MTTR)。 ● AWS、Azure與其他SAAS服務的整合設計規劃與管理。 ● 多CDN架構設計與整合。

線上電影OTT平台擔任技術開發部經理提供台灣，新加坡，印尼的技術支援服務，所帶的2個團隊一是提供新加坡、印尼、台灣合作夥伴與客服人員的二線技術支援與系統維運，二是執行Infrastructure及資訊安全的規劃、建置與日常MIS工作。 期間重點項目有 : ● 部門人員招募與管理，預算編列，籌組服務維運與MIS團隊，藉由自動化測試，Log數據的視覺化與大數據分析進行預測，提升服務品質並所短異常修復時間(MTTR)。 ● 新建印尼與台灣辦公室，參與辦公室設計並負責弱電與IT相關系統廠商規劃與施工建置管理。 ● 資訊安全系統設計、規劃與執行。 ● 印尼多家電信公司合作案與金流系統，上線後技術支援窗口與流程規劃設計。 ● IT相關開發專案管理。 ● AWS與其他SAAS服務的整合設計規劃與管理。 ● 多CDN架構設計與整合。 ● 非線性剪輯用高速網路(40Gbps/10Gbps)儲存系統之規劃與建置。 ● 內部與外部資訊相關稽核工作。 ● 網路品質模擬實驗室設計規劃與建置。 ● 機房與系統架構設計規劃與管理。

TutorABC為一跨國線上教育公司，任職期間於總部的全球網路架構部門擔任副理一職，主要負責規劃與導入企業級資訊系統解決方案用以提升企業產能與工作效率，接連獲得"2015最佳年度新人"，"2016年度最佳員工"等獎項。 期間重點項目有 : ● 參與集團年度戰略會議制定部門工作目標與執行方向。 ● 設計與建置完整的系統監控(APM, NPM, IM)，即時甚至預先偵測出可能系統問題，大幅縮短異常修復時間。 ● 人員招募，預算編列，籌組維運監控團隊，藉由監控資料的分析達成自動化的系統調整大幅提升服務品質與穩定度。 ● 導入VDI虛擬桌面系統，改善排班制的部門座位使用率，用少量的席次滿足大量員工需求，更節省了超過40%的電腦設備購置成本，與MIS維護損耗。 ● 導入智能EDM發送系統並利用大數據分析瞭解寄送的成功率與失敗原因並加以改善決策，提升了EDM開啟率高達150%，行銷部門業績因此大幅度提升也挖掘出更多潛在客戶。 ● 協助各部門導入Ticket system提昇部門間工作效率，讓原先使用E-mail可能發生的工單遺漏與進度追蹤困難，轉變成了可即時追查進度並每日產出報表計 算人員KPI。 ● 內部資安系統重新審視，針對網路行為漏洞的規則進行修正並增加Content FW，DLP，文件加密等系統確保公司資訊安全，提升了客戶的信任度。 ● 新建多間位於不同大樓辦公室，負責弱電與IT相關系統規劃與施工建置。

主要是提供7x24的End to End 效能監控解決方案，用以確保客戶的服務品質，能一手統整專案規劃與執行系統導入過程，也因經常協助大企業資訊與研發相關部門解決各自的痛點因而熟悉從RD-QA-CM-IT之間的各種技術，進而跨部門協調資源以達成公司經營目標。 客戶經歷 : 國泰人壽、證券集保結算所、台中榮總、聯合信用卡中心、遠傳電信、台灣大哥大....