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        「喂~您好！」第一份工作在花旗擔任信用卡的照會稽核人員。工作內容為抽查並致電給客戶確認申辦過程，還會需要出差至全台各信用卡攤位當神秘客，稽核業務是否有違規行為。每天都要講大概70通電話，針對客戶不同的疑問，學習到視情況調整自己講話的應對，也讓主管讚賞自己在工作上的表現持續精進。
      第二份工作在典匠擔任業務助理，工作內容有鼎新訂單登打、Excel表單製作、Outlook確認公司信箱、電話客服、跨部門溝通、行政流程優化、編輯客戶取檔、新人教學、會議安排與紀錄、協助業務與主管各類交辦事務等等。主管是一個對工作要求很嚴格的人，而我並不是一個細心的人，從一開始因會議提醒被罵、行政作業出錯，到後來主管誇獎我的行政能力，因為我不斷檢視自己的工作。
        高中參加儀隊時，表演需要剪輯音樂，當大家都不會而面面相覷，儀隊指導老師說了一句至今仍影響我工作態度的話：「不會？那就學阿！」因此我不斷精進自己工作上的學習與優化，容易粗心，那就多確認幾次；不會EXCEL的進階公式、表單要優化就自己看書或上網 Google 學習樞紐分析、VLOOKUP；業務頻繁調閱紙本訂單，便向公司提議訂單掃描電子檔；新人教育訓練測驗紙本原本純人工手改，改以 Google 表單結合簡答題手改。
      這樣的工作態度延續到第三份工作，在伊雲谷擔任教育訓練人員。制度在逐漸健全中，

感謝一路上互相幫忙的同事們
認真希望將工作做得越來越好，讓工作的主管們都肯定自己的努力。

天主教輔仁大學 FU JEN CATHOLIC UNIVERSITY

國立彰化女子高級中學

Training Opeartion

Liao, Yu-Chien (Judy)

eCloudvalley 伊雲谷數位股份有限公司

Training Operation

一、專案執行
1. AWS Training 的公司事務性窗口
2. 政府專案或標案的教育訓練事務性窗口，如：工研院、經濟部工業局、資策會等。
3. AWS 課程、客製化課程的課務執行、課後追蹤。
4. 
二、文管稽核相關
1. 部門收支報表彙整
2. 專案文件紙本與電子歸檔
3. 部門內部稽核人員窗口
三、人資相關
1. 設計公司匿名滿意度調查問卷內容
2. 實習生計畫參與規劃與執行
3. 主責 TTQS 教育訓練機構版
4. 內訓課程課務執行、設計問卷與結案報告
四、其他
1. 主管交辦事項 
2. 跨部門溝通
3. 訓練部門營業項目之事務性對外窗口

一、行政 
1. 部門訂單及完成出貨流程
2. 部門報表彙整 
3. 協助業務員、主管行政相關文件製作處理 
4. 形成流程優化
二、客服 
1. 客服專線接聽過濾、轉接與回覆客戶問題
2. 客服信箱回覆及轉信 
3. 專案編輯客戶取檔
三、其它 
1. 主管交辦事項 
2. 跨部門溝通
3. 業務部新人教育訓練
4. 會議安排與紀錄

典匠資訊股份有限公司

業務助理

全球人事顧問有限公司派遣至花旗銀行的信用卡照會人員，
負責用電話照會方式確認客戶資料、業務行為。

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