打工人必備邏輯思考三部曲

🧐邏輯思考必不可少

1️⃣什麼是邏輯？

邏輯指的是協助人們「找面向、看問題，並得出有依據的解答」，

2️⃣合乎邏輯的主張途徑是什麼？

發現問題➔查明原因➔因應對策的擬定與執行➔解決問題

3️⃣邏輯思考的關鍵是？

在假設、執行、驗證的過程中，最重要的是要檢驗假設的正確性，確保假設能對應到問題解決本身

此時透過邏輯思考三部曲：5W2H、 MECE、SO WHAT?WHY SO?

建造思考金字塔，讓你輕鬆解決問題，快來看看要如何應用吧🤩！

📚5W2H（七何分析法）：從各種角度想問題

🤔why為什麼做：說明背景及提出問題，為什麼要這麼做？

🤩what做什麼：確立問題，了解「目的是什麼？做什麼工作？」

🏢where在哪裡做：確認地點，設定「在哪裡做？從哪裡入手？」

👩who由誰做：指的是對象，指明「由誰來做？誰來完成？」

🕖when何時做：確定時間，設定「何時要完成？時間規劃是什麼？」

🖥how如何做：指的是方法，提出「該怎麼做？如何實施？如何做會更好？」

💰how much成本為何：指花費或成本，計算「要花多少預算？金額是多少？」

📍應用作法：制定招聘計畫

🤩what：制定新年度招聘計畫

🤔Why：因業務擴展，公司現有人力不足以支應

👩Who：預計招聘業務部、人力資源部的專業人才，希望能有豐富工作經驗能快速上手工作

🕖When：預計過年後的轉職季進行招聘

🏢Where：預計在公司總部進行招聘流程

🖥How：確定招聘需求，設計職位描述，編制招聘計劃，進行招聘宣傳和推廣，收集應徵者資料，篩選履歷，進行面試和測試，選擇最合適的候選人，提供職位報價，完成招聘程序

💰How much：先預估招聘流程可能所需花費，包括刊登費用等

⭐️邏輯思考金字塔

1️⃣金字塔結構中，任一層觀點必須是下方觀點加總的結果。

2️⃣橫向觀點必須有相同的特性，須符合MECE原則

3️⃣ 縱向觀點必須符合相同邏輯，須符合so what、why so原則

💻MECE：抽絲剝繭拆解問題

將某件事拆解成彼此沒有重複、完全沒有遺漏的類目組合，已掌握這件事的整體關係，將事件包含的元素立體化呈現

😍實施步驟：

1️⃣確認問題是什麼並定義問題

2️⃣找到切入點，將所有選項分別填入組合中

📍應用作法：問題為「客戶投訴多」

1️⃣事實：產品質量低（設計缺陷、功能故障或損壞）、交付延遲（無法按時將產品送到客戶手中）、錯誤發貨（發錯產品）

2️⃣感受：不滿意度（客戶對產品功能不滿意，無法滿足其需求）、服務質量（客服態度問題）、經濟損失（維修、替換、退款）

3️⃣價值觀：溝通問題（客戶未能及時解決問題）、個性化需求（定制化產品及服務無法被滿足）

🧐SO WHAT?：充分依據驗證解答

從整體資料或經過分類整理的內容中，萃取出可以回答問題的重點，由下而上確認，上層會導致下層的結果

📍應用作法：根據投訴的數據分析，發現產品質量問題、物流交付問題及客服問題是主要投訴原因。

客戶表示他們對產品性能、客服服務和準時送達有比較高的期望跟需求，因此需要採取措施解決上述問題，來達到提升顧客滿意度的目標。

😎WHY SO?：充分依據驗證解答

針對 SO WHAT?所得到結果，再去追問「為什麼會有這樣的結論」，並且以手邊的資料做進一步的驗證、確認，由上而下確認，下層是上層的可能成因

📍應用作法：針對產品質量進行分析，發現有設計上的缺陷，在製作上也不夠精細，這可能是因為缺乏充分的產品測試與良好的品管。延遲交付可能與物流系統無法良好串連顧客、工廠、配送三端有關。客服服務態度問題可能缺乏人員訓練以及專業的SOP，因此導致顧客投訴多，滿意度低。

解決問題 沒問題！

以上就是這次推薦給大家的麥肯錫邏輯思考三部曲啦，能讓你在解決問題的時候更加清晰，還有機會能爭取到更好待遇喔！歡迎留言跟我們分享你覺得哪個模型最好用！

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