Entre las principales responsabilidades y obligaciones están: Responsable de brindar soporte técnico vía telefónica, email y monitoreo proactivo de equipos, redes y aplicaciones para resolver incidentes de manera remota. Servir como intermediario entre el cliente y el fabricante cuando el cliente lo necesita. - Creación y seguimiento de las solicitudes en el sistema de tickets. - Diagnosticar y solventar a la mayor brevedad posible los inconvenientes que el cliente pueda tener. - Seguimiento de los procesos de escalación establecidos, ya sea con el cliente o el fabricante.

Era parte del proyecto "Internet del Pueblo" que se basaba en brindar internet gratis a escuelas a nivel nacional, también a los parques de varios municipios del país. Mis responsabilidades como uno de los agentes del proyecto eran: - Monitorear los más de 2000 enlaces a nivel nacional de las escuelas y los parques - Coordinar con los técnicos en campo el mantenimiento de la fibra óptica y enlaces inalámbricos - Reportería semanal de la cantidad de enlaces caídos y las razones del estado en el que estaban - Administración de la herramienta Solarwinds

Encargado de brindar mantenimiento preventivo y correctivo a los usuarios del banco, así también como de las agencias. Mis funciones principales como parte del área eran: - Configuración de equipo nuevo y/o equipo que era reasignado a otro empleado - Configuración de impresoras de cada departamento y agencias - Configuración y mantenimiento de los equipo Apple de los gerentes del banco