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畢業於正修科技大學，企業管理學系，短暫接觸過旅行社OP團控及進出口文件人員，主要經歷永豐銀行客戶關係系部電訪人員及神秘客，新創公司行政人員，主要負責文書處理，固定資產、倉儲、社群小編管理。

主要以實習與課業並行實際經驗累積與課程研習研讀知識，得到很好的驗證。

正修科技大學

專科五年是我學生生涯中最精彩豐富的一段人生，第一次遠離家鄉在沒有親人的協助下完成獨立生活，並在宿舍體驗團體生活，除完成課業外亦參加許多社團為日後的我積累許多不一樣的經驗，更在擔任執行秘書時充實自己各項的文書作業，亦在擔任出納期間結合了自己課業所學的經驗，讓自己有很好的實戰體驗機會。

和春技術學院

系統客服 @  華研科技股份有限公司

張瓊芝

 華研科技股份有限公司

系統客服

1.HR、ERP、WORKFLOW 客服
◆系統操作問題排查、回覆及說明
◆相關參數設定
◆法令說明(稅務等相關法規面說明)
◆HR薪資計算驗證
◆簽核流程設定
2.客戶關係維護
◆客戶抱怨處理
◆客戶關係維護
3.系統異常簡易排除
4.SQL指令更新及問題查看(Select、Update、Delete、Count)
5.系統功能優化評估
◆新功能規劃及提案
6.系統說明文件製作
◆系統服導簡報製作
◆匯出匯入文件製作
◆SOP流程擬定製作

1.行銷管理
◆粉絲團管理(無經費)、行銷圖片製作、短片剪輯。
◆GA FB廣告投放，效益評估報告。
◆官方網站SEO優化、及網站管理。
◆簡易拼圖製作，產品照片修飾，DM排版，影片剪輯。
◆展會活動宣傳，展場推銷，活動安排及執行。
◆行銷活動預算編製、活動構想及執行。
2.客戶服務
◆客護關係維護及聯繫。
◆LINE 官方
◆FB粉絲團
3.營運行政管理
◆分析需求：研究市場趨勢、蒐集對手資訊，分析出對公司有利的策略。
◆倉儲物料管理，進銷存系統管理。
◆固定資產管理，編碼設定。
◆政府提案及競賽文案企劃書製作。
◆各項文書作業及簡報製作。
◆SOP製作及表格擬定。
◆製作公司競賽及政府企劃文案。
  (SBIR/友善輔具/創點子/科技輔具/藥物科技發展研究)

大心生物科技股份有限公司

行政人員

1-2016/09~2017/01 
菲律賓學習英文
2-2017/01~2018/06
澳洲打工
3-2018/06~2019/01
菲律賓交換學習服務中文學生，協助安排生活所需及協助處理問題。

出國進修

打工遊學

1、客戶關係維護
◆電話問券訪查，收集顧客抱怨，進而提升分行品質人員服務品質
◆擬定標準服務SOP，並推廣。
◆神秘客稽核，每季定時稽核並給予評分，給予分行建議及鼓勵。

2、財富金融品質電話稽核，藉由每季電話關懷確認客戶在投資過程中，享有的服務及專員的專業知識和能力。

3、雲端開戶專員，提供金融數位化服務，雲端開戶。
◆開戶前電話核實
◆主管機關資料驗證
◆開戶文件準備

永豐銀行

客戶關系部＿專員

負責處理旅遊套裝行程,出團相關事宜
團控:領隊/導遊安排,訂房.訂餐廳.機位安排.交通預定等.
請款單作業
結團作業

怡容國際股份有限公司

團控ＯＰ

外場:負責維護現場清潔、整理環境、協助各單位、處裡個總危機。
櫃台:負責替客人結帳、消費說明、收發找零(刷卡)、製作當日 營收報表。
領檯:負責接聽電話(定位)、解說消費、顧客抱怨、安排劃分現場狀況(人力)。
吧台:負責餐飲所有事項包含各項出餐狀況點餐時間和配送餐點。


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