1. 協助主管規畫籌備飯店 畢業後第一份工作，就職半年即受主管肯定晉升副組長 協助主管籌備飯店規劃，工作內容包含: ∣飯店軟、硬體設備規劃 ∣擬訂接待服務SOP流程 ∣洽談住宿專案規劃及異業合作 ∣新人培訓 2. 飯店櫃檯住宿流程 ∣電話接聽、訂房 ∣旅客接待服務 ∣派車、協助訂餐廳 ∣周邊行程推薦及規劃 3. 緊急危機處理 飯店客務部時常面臨各種緊急狀況，例如客戶身體不適需急救、天氣不穩航班取消大批客戶行程異動、飯店方疏失造成客戶權益損失...等等問題，臨危不亂、分析並為公司解決問題降低風險。 【特殊事蹟】 曾經在寒流期間值班，飯店全館空調故障導致客房沒暖氣，當下緊急聯繫房務部了解飯店移動式暖氣庫存以及通知工務部緊急修繕空調裝置，臨危不亂領導同仁及其他部門分工處理狀況並安撫客戶情緒成功達成０客訴。 4. 客訴處理 換位思考站在顧客的角度想，耐心聆聽顧客心聲並予以適當的回應，讓顧客感受到誠懇態度及誠意 【個人成就】 成功讓多名曾經客訴的客人成為每年都來入住且互動關係友好如朋友般的常客。 5. 顧客關係維護: 用心記住每一位顧客的稱呼及喜好，於客戶開口前提前為客人設想好並安排妥當，讓顧客感受到用心及細心。