#閱讀心得 #好讀又有收穫的BCG問題解決力

花了一個下午時間閱讀完

《BCG問題解決力｜一生受用的策略顧問思考法》

已經蠻久沒直接把一本書看完，通常我都會把書拆好幾天看完了

不過這本讀起來內容不艱澀，且案例與教學都很有趣實用，讓我一看就停不下來

這本書是BCG(波士頓顧問公司)對於新人顧問的初學指南，也是他們每天所真實面對的情境案例

所以也是一本對於剛工作的人也能有扎實收穫的實用書籍

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這邊分享書中三個讓我印象最深刻的內容

● 面對問題時，先確認「是否為真」

不管在面對觀察、分析、數據等內容都要發揮批判思考的精神，舉例來說：某位專家針對他的專長所發表的內容也不一定是對的，我們不能因為是專家就認為這則資訊就百分百正確，在書中也提到客戶告訴我們的資訊也不一定是真實或正確的，必須先抱持懷疑並查證，因為客戶所說的資訊也可能是他「未經確認」知道的。

● 進行訪談時，製作「訪談指南」

訪談指南並非讓我們死板照做，一場訪談通常也很難照預期從第一題順利訪問到最後一題，訪談指南的功用在於幫我們在訪談前先釐清這次訪談的模式」流程與重點，幫我們更踏實的去面對各種問體與變化。

● BCG的簡報秘笈分享

作者在書中分享了BCG在簡報時會做哪些準備與注意的重點，其中印象最深刻的是QA流程，在QA中細節很重要。

1.停頓2~3秒

當對方說完問題後，先停頓2~3秒後再回答，除了避免對方尚未說完外，也能幫自己整理思緒。

2.複述問題

複述問題能讓我們減少答非所問的狀況。

3.誠實回答

當客戶的提問你不知道或不清楚，千萬別急著回答，可以告訴他你會再與團隊調查和研究後回覆給他。

4.確認問題

當回答完客戶問題後，請再次向客戶確認是否有回答到他的問題，這是專業度高低的重要細節。

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上面三大點是其中我特別喜歡的，這些內容在書中其實還有配套的執行流程，對於工作內容以顧問、行銷、策略規劃等為主的人相信可以有不少收穫，這應該也是我覺得可以多次翻閱甚至作為工具書輔助工作的書籍。