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*深耕旅館業多年，從前端實際服務客人到後端管理飯店營收皆有參與，一路過程皆是盡心盡力達成工作目標。
*個性熱情外放，善於凝聚旁人的向心力，努力發掘自我潛能，體現自我價值於社會職場。
*擅長「專案管理」，「跨部門溝通」，「數據策略」，「客戶關係管理」及「財務稽核」。

國立高雄餐旅大學

海外ILP語言學校

國立彰化高商

Accountant 會計人員

李嘉雯 Vicky

Shalom Inc.  -  Bless Group

Senior Product Associate Manager 資深產品副理

服務對象：飯店業主，服務企業數約100間以上
商品內容：Saas飯店管理系統(PMS)
專案內容：
- 產品上線模組化，流程化後原上線時辰從最長3個月縮短至最快3週內，客戶達成數從2間/月加快至8間/月
- 產品資訊電子化，設計製作教學FAQ影片或文字，原一對一教學時間平均約3小時，優化後僅需問題解答30分鐘
- 產品優化專案，從顧客服務部(客戶回饋)至資訊科技部(產品優化)，所有流程跟進管理，已達商品最佳化
- 顧客關係維護，確認客戶狀態並請業務追蹤關懷，以避免客戶流失

服務對象：飯店業，服務企業數共13間，其中包含國際連鎖飯店及五星級酒店
商品內容：大數據分析提升飯店營收
專案內容：
- 分析飯店網路平台效益，研究網路平台優劣並進行交叉分析後取其高效能平台，有效降低後續執行成本
- 整合行銷服務，小型旅館或民宿缺乏網路行銷的概念，規劃並協助建構網路平台以增加營收，飯店營收成長30%以上
- 規劃飯店自動化流程，人力精簡的需求至上，規劃並提供飯店系統自動化方案並協助落實，飯店人力成本該部門減少1.5位
- 研究網路平台趨勢，平台行銷方式日新月異，調整平台銷售內容，拓展飯店銷售管道及增加國籍客源近50%
- 知識整合電子具象化，將公司部門的專業知識統整為電子檔並系統化，校正員工資訊且減少跨部門溝通，內部溝通時間成本減少近50%
- 飯店財務營收稽核，統整計算飯店營收，回報分析或檢討營收狀況，並進行請款作業流程

Bless Data & Strategy  -  Bless Group

Senior Project Manager 資深專案經理

服務對象：住宿旅客，客源多為商務公司
工作內容：
- 控管國內外網路平台訂房系統，已達銷售最大化
- 客訴案件處理，了解客人需求並提供相關服務以維持顧客滿意度
- 電話接聽協助散客及商務合約公司訂房
- 電子郵件回覆國內外旅客的訂房需求
- 處理旅行社傳真訂單且收取款項，帳務處理

台中永豐棧酒店

Reservation Supervisor 業務訂房主任

服務對象：團體旅客，客源多為公司企業會議用餐住宿
工作內容：
- 需求專案提案，電話接聽介紹公司產品專案，依其需求提供報價
- 禮賓接待，帶領貴賓導覽飯店設施及解說產品導向
- 規劃部門操作處理程序，跨部門溝通協調作業事項，已達到顧客滿意度
- 顧客關懷服務，事後持續關切客人使達成忠實顧客

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