在這段期間我了解到客服人員須具備良好的溝通能力、隨機應變能力和跨部門溝通能力。 因為無法直接和客人面對面溝通，所有的途徑都是通過電話，因此要如何表達及安撫客人是非常重要的一件事，客服人員也經常是顧客第一個接觸到的飯店員工，因此客服人員的應對能力同時也是飯店的形象與門面。 而在工作時，每天都會遇到各種不同的情況，出色的隨機應變的能力可以增加工作效率，也可以減少顧客等待的時間，避免更多抱怨。 最後最重要的則是跨部門溝通，我認為良好的工作環境主要是來自和各部門同事的感情聯繫。客服人員就像扮演一個居中協調的角色，需要把顧客的抱怨或需要解決的事情徹底了解後，再用較簡潔並能讓同事理解的方式傳達出去，才會達到效率的最高值，也能避免跟顧客一來一往的溝通時間。 在台北文華東方酒店工作將近這一年內，學到了很多以前不了解甚至是完全沒想過的知識和技能，對於我來說是非常珍貴的一份工作經驗，也讓我更確定自己對未來的方向。

在擔任英文家教的九個月，教導了四位學生，分別有國小生、國中生以及高中生。 我的教育理念，主要是希望先提升學生對於英文的熱忱，再來才是針對個人做學習內容的調整，除了複習學校課程、協助完成老師指派的作業外，更有多益考試練習的課程。 任職期間，學會了怎麼與家長協調、溝通學生課程上的困難，還有找出適合每個人適合的教學方式和題材。 這項工作最難的是如何把自己吸收到的東西，利用學生能夠理解的方式，傳授給他們並不定時抽考驗收成果。但有趣的地方是在教學的同時也能讓自己再學習一遍。 雖然可以彈性的安排工時，但也必須承擔家長的期待和刺激學生能力，作為第一份工作，我覺得是一項很特別的經驗！