課程經營：報名率提升400%、續報率維持85%

背景說明：此課程一年開4個季度班，截至2023年底已開班超過25季。在2019年以前，僅有實體班、錄影回放，且每季須重新招生

訪談學員改善服務 課程報名率提升400%、續報率維持85%

以增名課程報名數為首要目標，以電話一對一形式進行電話訪談後，作出以下調整：

• 改用直播滿足遠端學習：原來的方式為將課程錄影檔上傳至YouTube，僅遠端學習及複習，與實體課程有二天時間差。中南部遠端學員希望能同步上課，避免資訊落差，在2018年直播僅被小範圍運用時期，捨棄錄影改用直播，滿足遠端學員即時學習需求，同時也開發中南部的客群。（克服困難點：尋找品質穩定的直播設備及平台、教學員如何看直播及回放）

• 調整招生策略，提升報名人數：原來每季度須重新招生，僅能將大部份資源放在學員續報上，開發新學員的力道相對弱。接手課程後開始設計半年班、全年班方案，在2018年底時集中資源鎖定舊生續報全年班，每季度改為招收新學員。在資源重新調配後，課程人數從2018年的30人，在2020年時提升為120人。（克服困難點：與財會部門溝通，調整營收成本認列方式）

• 找到經營學員的槓桿，改善服務品質、協助老師調整教學內容：在訪談過程中學員回饋有問題（無論是課程內容或客服）不知如何反應，於是從三個方向著手：個人私Line、官方FB私訊、Line@私訊。利用多個管道取得學員對老師教學內容、方式的回饋，協助老師調整；同時也增加客服的便利性，得以持續改善服務。改善服務流程後，課程續報率至少都維持在85%。（克服困難點：與團隊夥伴建立共識，重新調整工作內容維持合理的工作量）