先讓使用者了解價值、設計增強迴路 改善平台現況

背景說明：人力銀行平台CakeResume目前流失率偏高，希望能有效降低從註冊到發佈履歷中間過程的流失率，同步期待提高履歷發佈率及投遞率。

現狀成因洞察：user期待在求職歷程有安全感、在平台上缺乏掌控感

透過用戶訪談、收斂persona後，得出user認為平台註冊過程繁瑣、履歷模版太多，編輯效率不高、無法掌握主動應徵進度，要一直摸索平台等問題，其底層需求，是求職者在求職期處於被動，容易信心動搖、有焦慮感，若能幫助求職者在過程中提升掌控感，就能增加安全感，進一步來說，也是增加對職涯、生活的掌控感及安全感。

針對以上洞察，提出三個解決方案，可在3-6個月完成，並能收到成效：

• 調整首頁及UI：先讓使用者了解平台能幫他們做什麼，再引導註冊會員。具體作法包含：

1. 調整首頁為職缺搜尋頁：有什麼職缺（機會）是求職者最在意的事
2. 任何人皆能無限制瀏灠全站內容。若要使用則需先登入 / 註冊
3. 調整UI，一看便知各區域的功能，減少使用者摸索平台的時間

• 調整註冊時UI呈現方式：讓使用者明白填寫個人資料可以快速轉換成履歷，減少使用摩擦。具體作法包含：

1. 填寫個人資料當下可直接預覽履歷
2. 跳出提醒訊息，告知完成個人資料即可增加雇主及獵頭的關注度

• 新增推薦履歷範本、套用模版功能：系統依照使用者的目標職缺、專業，推薦優質的履歷範本，且能直接使用該範本做為模版，目的為增加編輯履歷的效率。具體作法為：

1. 在履歷編輯器中新增浮動按鈕，點擊可看到系統推薦的履歷。順序為：目標職缺→專長
2. 在推薦頁面中，可選擇觀看「為你推薦（符合目標職缺或專長）」、「最多人看（不分類別） 」、「自由搜尋類別」三種模式
3. 設計獎勵機制，分享者的履歷將有更多機會曝光給雇主及獵頭，藉此鼓勵、增加分享者；分享者愈多，就會吸引愈多使用者；有愈多使用者、就能吸引更多雇主及獵頭，又能吸引更多人願意主動分享，由此形成增加迴路

藉由以上三個解決方案，目的都在幫助求職者增加求職效率、減少求職期焦慮，進而增加對職涯的安全感、甚至是對生活的掌控感。

三個方案可同步進行，能有效降低從註冊及發佈履歷的流失率。

完全用戶訪談記錄、User Journey Map、wireframe、提案規劃，請點擊察看。