在Persona上面,找出了大概有四種不同情境的使用者,但是在訪談的過程中發現了類似的狀況,分別是以下四點:
1. APP的易用性不足,在使用時會遭遇一些Bug,中斷使用者體驗,以及使用流程不順暢,造成斷點因此使用者容易放棄繼續使用
2. AI語音分析受使用者喜愛,這項功能是APP已有的功能,可以在使用者錄製一段英文之後辨識發音,並提供更正,在訪談過程中,許多的使用者會重複錄製音軌來讓自己的發音更正確,因此AI語音分析這項功能對客戶來說是有價值的。
3. 回饋感不夠強烈,使用者在完成的時候,並沒有感覺到"我真的完成了某個任務"的感覺,反而更多的回應是"阿,就這樣?"
4. 成長緩慢,雖然有使用者留存,但因為免費語音辨識次數有限,免費使用者相對來說難以留存。