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Definition of Reputation Credits
李恆德
作為IT維運工程師，發現公司內部頻繁重複報修問題，影響工作效率。委託我兩個月內將重複報修人數減少50%，提高60%滿意度。透過收集問題、與使用者互動和持續監測，成功達成目標，提升團隊工作效率和滿意度。
Taipei City, Taiwan
工作經歷
IT Operation Engineer • 17LIVE
六月 2022 - Present
職業目標：
致力於提升團隊成員的工作滿意度，專注於每個任務的執行。
主要工作職責：
．負責監督IPO財務系統，確保帳戶的準確性和安全性，並參與定期會議。
．協助專案主管進行年度稽核，監督財務系統帳戶並遵循合規要求關閉員工主檔案。
．充當與供應商的溝通橋樑，以降低財務系統操作問題的發生。
．通過提升系統穩定性和流程效率，減少報帳審批單據缺失，提高同事報帳體驗。
．負責辦公室搬遷和機房拆遷等IT相關工作，保證設備正確定位並維持運行穩定。
．負責資訊設備盤點，並處理離職員工設備回收和多個系統帳戶的關閉。
．積極解決員工設備和系統操作問題，提高工作效率和滿意度。
．負責大型會議的資訊設備準備和應對會議中出現的問題，確保會議順利進行。
．主動提出可行的解決方案，並親自落實以降低無效工作的發生。
．管理MDR，監控資訊安全風險，保護公司資訊資產，並讓同事專注於工作，免受資安風險的影響。
技能:
．熟練使用Windows和Linux、macOS操作系統
．良好的網絡技術知識（TCP/IP，DHCP，DNS等）
．擅長使用腳本和自動化工具（如shell script）
．熟練使用Slack、Jira、Google Workspace、Excel等工具
．卓越的問題解決能力和溝通能力
．對資訊安全和風險管理有深入了解
系統工程師 • 大綜電腦系統股份有限公司
七月 2015 - 六月 2022
職業目標:
專注於企業管理相關產品導入與技術支援，致力於提供客戶優質的產品和服務，並協助銷售團隊實現長久業績。
．擁有10年的技術支援和銷售協助經驗，前3年專注於蘋果產品（Mac & iOS）的維修和技術支援，後續轉型至企業管理相關產品導入和支援角色。
．在企業導入產品方面擁有超過4年以上的經驗，了解客戶需求和預算規劃，致力於實現三贏局面。
．協助知名跨國旅遊科技公司全球辦公室導入產品，根據不同文化和需求調整部署策略。
．協助知名航運業客戶採購伺服器和網路儲存裝置，提供操作建議和解決方案，實現三贏局面。
．協助業務團隊銷售訂閱制產品，包括行動裝置管理、資安產品、Server OS維護、伺服器和網路儲存裝置，並提供操作說明和續約支援。
技能:
．行動裝置管理產品: Jamf Pro、Microsoft Intune、Cisco Meraki、VMware Workspace One
．雲端和地端型產品導入和支援
．Apple設備管理（Mac電腦與iOS）和Windows設備管理（Windows 7~11）
．Server OS維護:RHEL、Ubuntu、CentOS、Windows Server
．資安產品: Sentinel One、Crowdstrike、Trend Micro Apex One
．伺服器: HPE DL360 & 380 G8-G10 Plus、Dell R630&R730&R640&R740&R650&R750
．網路儲存裝置: Synology、Qnap、Netapp
．網路設備:HPE Aruba、Fortinet、UniFi、NETGEAR、Cisco Meraki
維修工程師 • 德誼數位科技股份有限公司
七月 2012 - 七月 2015
職業目標:
具備 AppleCare Mac Technician (ACMT) 認證的維修工程師，擁有三年以上的蘋果產品維護經驗，致力於提供優質的軟硬體維修服務。
．負責 Apple 所有產品線的軟硬體維護，包括 Mac 電腦、iOS 設備等。
．擁有 AppleCare Mac Technician (ACMT) 產品維護認證，持續服務達 2 年 9 個月。
．負責診斷和修復蘋果產品的故障，包括硬件和軟件問題。
．提供客戶準確且及時的維修服務，確保產品恢復正常運行。
技能:
．擁有 AppleCare Mac Technician (ACMT) 認證
．專業的蘋果產品維修技能
．熟悉 Mac 電腦和 iOS 設備的硬件結構和軟件系統
．卓越的故障診斷和解決問題的能力
．優秀的客戶服務和溝通能力
學歷
2006 - 2012
天主教輔仁大學 FU JEN CATHOLIC UNIVERSITY
歷史
技能
- Slack
- SAP ERP
- Google Workspace
- Microsoft Office
- widows
- macOS
- JIRA Confluence
- Trello
- Linux Server
語言
- Chinese — 母語或雙語
- English — 中階
李恆德
作為IT維運工程師，發現公司內部頻繁重複報修問題，影響工作效率。委託我兩個月內將重複報修人數減少50%，提高60%滿意度。透過收集問題、與使用者互動和持續監測，成功達成目標，提升團隊工作效率和滿意度。
Taipei City, Taiwan
工作經歷
IT Operation Engineer • 17LIVE
六月 2022 - Present
職業目標：
致力於提升團隊成員的工作滿意度，專注於每個任務的執行。
主要工作職責：
．負責監督IPO財務系統，確保帳戶的準確性和安全性，並參與定期會議。
．協助專案主管進行年度稽核，監督財務系統帳戶並遵循合規要求關閉員工主檔案。
．充當與供應商的溝通橋樑，以降低財務系統操作問題的發生。
．通過提升系統穩定性和流程效率，減少報帳審批單據缺失，提高同事報帳體驗。
．負責辦公室搬遷和機房拆遷等IT相關工作，保證設備正確定位並維持運行穩定。
．負責資訊設備盤點，並處理離職員工設備回收和多個系統帳戶的關閉。
．積極解決員工設備和系統操作問題，提高工作效率和滿意度。
．負責大型會議的資訊設備準備和應對會議中出現的問題，確保會議順利進行。
．主動提出可行的解決方案，並親自落實以降低無效工作的發生。
．管理MDR，監控資訊安全風險，保護公司資訊資產，並讓同事專注於工作，免受資安風險的影響。
技能:
．熟練使用Windows和Linux、macOS操作系統
．良好的網絡技術知識（TCP/IP，DHCP，DNS等）
．擅長使用腳本和自動化工具（如shell script）
．熟練使用Slack、Jira、Google Workspace、Excel等工具
．卓越的問題解決能力和溝通能力
．對資訊安全和風險管理有深入了解
系統工程師 • 大綜電腦系統股份有限公司
七月 2015 - 六月 2022
職業目標:
專注於企業管理相關產品導入與技術支援，致力於提供客戶優質的產品和服務，並協助銷售團隊實現長久業績。
．擁有10年的技術支援和銷售協助經驗，前3年專注於蘋果產品（Mac & iOS）的維修和技術支援，後續轉型至企業管理相關產品導入和支援角色。
．在企業導入產品方面擁有超過4年以上的經驗，了解客戶需求和預算規劃，致力於實現三贏局面。
．協助知名跨國旅遊科技公司全球辦公室導入產品，根據不同文化和需求調整部署策略。
．協助知名航運業客戶採購伺服器和網路儲存裝置，提供操作建議和解決方案，實現三贏局面。
．協助業務團隊銷售訂閱制產品，包括行動裝置管理、資安產品、Server OS維護、伺服器和網路儲存裝置，並提供操作說明和續約支援。
技能:
．行動裝置管理產品: Jamf Pro、Microsoft Intune、Cisco Meraki、VMware Workspace One
．雲端和地端型產品導入和支援
．Apple設備管理（Mac電腦與iOS）和Windows設備管理（Windows 7~11）
．Server OS維護:RHEL、Ubuntu、CentOS、Windows Server
．資安產品: Sentinel One、Crowdstrike、Trend Micro Apex One
．伺服器: HPE DL360 & 380 G8-G10 Plus、Dell R630&R730&R640&R740&R650&R750
．網路儲存裝置: Synology、Qnap、Netapp
．網路設備:HPE Aruba、Fortinet、UniFi、NETGEAR、Cisco Meraki
維修工程師 • 德誼數位科技股份有限公司
七月 2012 - 七月 2015
職業目標:
具備 AppleCare Mac Technician (ACMT) 認證的維修工程師，擁有三年以上的蘋果產品維護經驗，致力於提供優質的軟硬體維修服務。
．負責 Apple 所有產品線的軟硬體維護，包括 Mac 電腦、iOS 設備等。
．擁有 AppleCare Mac Technician (ACMT) 產品維護認證，持續服務達 2 年 9 個月。
．負責診斷和修復蘋果產品的故障，包括硬件和軟件問題。
．提供客戶準確且及時的維修服務，確保產品恢復正常運行。
技能:
．擁有 AppleCare Mac Technician (ACMT) 認證
．專業的蘋果產品維修技能
．熟悉 Mac 電腦和 iOS 設備的硬件結構和軟件系統
．卓越的故障診斷和解決問題的能力
．優秀的客戶服務和溝通能力
學歷
2006 - 2012
天主教輔仁大學 FU JEN CATHOLIC UNIVERSITY
歷史
技能
- Slack
- SAP ERP
- Google Workspace
- Microsoft Office
- widows
- macOS
- JIRA Confluence
- Trello
- Linux Server
語言
- Chinese — 母語或雙語
- English — 中階