.5年旅遊電商產業經驗,負責平台代營運服務與網站數據分析。
.有清晰的邏輯思考,擅長分析整合資源,明確提出執行方案。
.「會做事也要會做人」,重視團隊氣氛,有跨部門協作經驗。
#產品管理 #平台操作 #數據分析 #跨部門溝通
6月 2016 - 5月 2021
Taipei, Taiwan
伴隨新創團隊成長5年,從第一線客服做起,負責「活動型產品代營運」,協助業者上下架平台並保持業績成長。主要負責包含網站版面優化(SEO)、行銷活動規劃、客服管理、專案合作等。實際操作Google Analytics等數據工具追蹤成效,並協同各部門策畫網站活動,持續優化流量、轉換及消費者體驗,達成公司年度目標。
• 客戶維護 高EQ溝通,實際了解需求與難點,即時提供協助。
➡ 最多同時負責「超過100位」 活動業者代營運服務。
• 營運策略 定期製作營運Excel報表,分析市場與消費趨勢,進行選品開發,並規劃年度營運策略。
➡ 維持每年近2倍營收成長。
• 文案撰寫 全站SEO關鍵字經營,負責商品頁、行銷頁撰寫優化。
➡ 成功將主營收產品頁推至「自然搜尋頁面第1頁第1名」。
• 數據分析 操作Google Analytics、Google search Console,分析網頁流量數據與消費足跡,抓住產品亮點、消費者痛點 。
➡ 有效提升單一產品「最高3倍轉換率」,達成百萬營收 。
• 數位行銷 與行銷部門協作包含官網活動、廣告投放、部落格自媒體、社群媒體、會員經營、異業合作等業務,整合業者資源,提供有效素材。
• 流程整合 檢視優化公司作業流程,如前後台操作、產品開發管理、網頁優化、客服應對等流程,並進行內部教育訓練。
• 系統優化 協助網站改版與功能開發,並跨團隊與系統公司協作溝通、掌控排程,持續優化使用者體驗流程。
• 專案管理 執行政府專案(e.g.桃園市政府、林務局...),協助簡報提案、實地考察、資料彙整,並於指定期限內達成專案KPI。
3月 2015 - 6月 2016
Taipei, Taiwan
主要負責公司國內客製化團體旅遊之規劃與執行。曾服務宏碁、艾司摩爾、富邦人壽等大型企業客戶。
• 客戶開發與維護 每月主動開發超過50家企業客戶,拜訪洽談。
• 簡報與提案技巧 製作視覺化簡報,且可獨立口頭提案。
• 產品企劃撰寫 為客戶需求量身打造專屬提案,設計友善閱讀的圖文排版,加深企劃印象。
• 市場觀察與資源開發 熟悉國內觀光資源,拜訪各地活動業者。
12月 2013 - 3月 2015
Taichung, Taiwan
主要負責園區餐廳與外賣小吃部調飲與點心製作,同時協助活動部門進行節日特別企劃(如萬聖節遊行、求婚大作戰、雨天演出等)。
• 客戶服務 累積第一線外場服務與即時應對技巧,保持高EQ的溝通能力。
• 門市營運 負責食材庫存與預算管理,學習營運概念。
• 現場活動 執行各大節慶檔期之行銷活動、表演企劃,提高園區正向評價,維持顧客回流。
• 員工訓練 協助實習生/工讀生之教育訓練。
Word PowerPoint Excel Google Analytics SEO Copywriting Google Search Console Google Trend Trello
擔任遊程規劃顧問,以「生態旅遊」為軸心理念,
實際走訪6座國家森林遊樂區,盤點遊憩資源、市場客群開發分析。發揮地方特色,結合了森林療癒、產地餐桌、五感體驗等方式,規劃12條獨特旅遊路線。
從旅遊產業跨足電商領域,累積「產品企劃」與「平台營運」約7年經驗。擅長產品管理、整合分析、跨部門溝通。 曾於新創公司任職五年,在不斷快速成長的產業環境中,展現極佳適應能力,快速學習新事物,並正向面對挑戰。
【效率派工作風格&數據力養成】
「如何整合現有資源,並有效率的運用」是我在工作上經常思考的重要課題。
在接觸數位工具後,實際操作追蹤數據並分析成效,達成產品的飛躍式成長,十分令人振奮。因此開始自學相關技能 (操作工具:Google Trend、Google Analytics、Google Search Sonsole、Google Ads、SEO等),並運用於工作實務上,達成各項業績指標。
【會做事,也要會做人-懂得換位思考】
慢熟後的開朗幽默、成熟的溝通應對,是夥伴們對我的印象。
這樣的個人特質,讓我在進行跨部門協調時,能搭起友善的溝通橋樑。曾負責與行銷部門協作網站活動、社群經營與廣告投放等執行;與外部系統公司共同進行網站優化與功能設計。能與同仁一起創造工作成就,也是我的一大動力。
在未來的職場生涯上,期望能持續培養電商平台操作、數據分析、數位行銷及專案管理的專業技能,並結合個人經驗長才,與團隊一同在快速變化的環境中不斷進步。
.5年旅遊電商產業經驗,負責平台代營運服務與網站數據分析。
.有清晰的邏輯思考,擅長分析整合資源,明確提出執行方案。
.「會做事也要會做人」,重視團隊氣氛,有跨部門協作經驗。
#產品管理 #平台操作 #數據分析 #跨部門溝通
6月 2016 - 5月 2021
Taipei, Taiwan
伴隨新創團隊成長5年,從第一線客服做起,負責「活動型產品代營運」,協助業者上下架平台並保持業績成長。主要負責包含網站版面優化(SEO)、行銷活動規劃、客服管理、專案合作等。實際操作Google Analytics等數據工具追蹤成效,並協同各部門策畫網站活動,持續優化流量、轉換及消費者體驗,達成公司年度目標。
• 客戶維護 高EQ溝通,實際了解需求與難點,即時提供協助。
➡ 最多同時負責「超過100位」 活動業者代營運服務。
• 營運策略 定期製作營運Excel報表,分析市場與消費趨勢,進行選品開發,並規劃年度營運策略。
➡ 維持每年近2倍營收成長。
• 文案撰寫 全站SEO關鍵字經營,負責商品頁、行銷頁撰寫優化。
➡ 成功將主營收產品頁推至「自然搜尋頁面第1頁第1名」。
• 數據分析 操作Google Analytics、Google search Console,分析網頁流量數據與消費足跡,抓住產品亮點、消費者痛點 。
➡ 有效提升單一產品「最高3倍轉換率」,達成百萬營收 。
• 數位行銷 與行銷部門協作包含官網活動、廣告投放、部落格自媒體、社群媒體、會員經營、異業合作等業務,整合業者資源,提供有效素材。
• 流程整合 檢視優化公司作業流程,如前後台操作、產品開發管理、網頁優化、客服應對等流程,並進行內部教育訓練。
• 系統優化 協助網站改版與功能開發,並跨團隊與系統公司協作溝通、掌控排程,持續優化使用者體驗流程。
• 專案管理 執行政府專案(e.g.桃園市政府、林務局...),協助簡報提案、實地考察、資料彙整,並於指定期限內達成專案KPI。
3月 2015 - 6月 2016
Taipei, Taiwan
主要負責公司國內客製化團體旅遊之規劃與執行。曾服務宏碁、艾司摩爾、富邦人壽等大型企業客戶。
• 客戶開發與維護 每月主動開發超過50家企業客戶,拜訪洽談。
• 簡報與提案技巧 製作視覺化簡報,且可獨立口頭提案。
• 產品企劃撰寫 為客戶需求量身打造專屬提案,設計友善閱讀的圖文排版,加深企劃印象。
• 市場觀察與資源開發 熟悉國內觀光資源,拜訪各地活動業者。
12月 2013 - 3月 2015
Taichung, Taiwan
主要負責園區餐廳與外賣小吃部調飲與點心製作,同時協助活動部門進行節日特別企劃(如萬聖節遊行、求婚大作戰、雨天演出等)。
• 客戶服務 累積第一線外場服務與即時應對技巧,保持高EQ的溝通能力。
• 門市營運 負責食材庫存與預算管理,學習營運概念。
• 現場活動 執行各大節慶檔期之行銷活動、表演企劃,提高園區正向評價,維持顧客回流。
• 員工訓練 協助實習生/工讀生之教育訓練。
Word PowerPoint Excel Google Analytics SEO Copywriting Google Search Console Google Trend Trello
擔任遊程規劃顧問,以「生態旅遊」為軸心理念,
實際走訪6座國家森林遊樂區,盤點遊憩資源、市場客群開發分析。發揮地方特色,結合了森林療癒、產地餐桌、五感體驗等方式,規劃12條獨特旅遊路線。
從旅遊產業跨足電商領域,累積「產品企劃」與「平台營運」約7年經驗。擅長產品管理、整合分析、跨部門溝通。 曾於新創公司任職五年,在不斷快速成長的產業環境中,展現極佳適應能力,快速學習新事物,並正向面對挑戰。
【效率派工作風格&數據力養成】
「如何整合現有資源,並有效率的運用」是我在工作上經常思考的重要課題。
在接觸數位工具後,實際操作追蹤數據並分析成效,達成產品的飛躍式成長,十分令人振奮。因此開始自學相關技能 (操作工具:Google Trend、Google Analytics、Google Search Sonsole、Google Ads、SEO等),並運用於工作實務上,達成各項業績指標。
【會做事,也要會做人-懂得換位思考】
慢熟後的開朗幽默、成熟的溝通應對,是夥伴們對我的印象。
這樣的個人特質,讓我在進行跨部門協調時,能搭起友善的溝通橋樑。曾負責與行銷部門協作網站活動、社群經營與廣告投放等執行;與外部系統公司共同進行網站優化與功能設計。能與同仁一起創造工作成就,也是我的一大動力。
在未來的職場生涯上,期望能持續培養電商平台操作、數據分析、數位行銷及專案管理的專業技能,並結合個人經驗長才,與團隊一同在快速變化的環境中不斷進步。