Taipei City, Taiwan
擅長顧客服務、溝通協作,對飯店管理有了全面的認識和實務經驗。期許在變化多端的環境中持續保有適應力和學習力,並勇於挑戰跨領域的嘗試。
人的潛能是無限,沒有甚麼不可能,有足夠的企圖心,不斷超越自己。
電話:0970-094-619
十月 2022 - Present
代理3間航空公司(香港快運、泰國微笑航空、柬埔寨吳哥航空)
◆ 顧客關係
| 維護客戶關係,處理客訴問題,降低顧客流失率
| 創建航空公司LINE@,在1個月內,好友人數突破50+,不定期提供最新票價優惠
| 處理同業及旅客票務問題
◆ 粉絲專頁經營
| 主導社群內容規劃、文案撰寫、圖片設計與顧客正、負評論回覆管理
| 撰寫共 13 則貼文,內容為:航班促銷資訊、抽獎活動,營造品牌形象並為公司帶來自然流量,貼文觸及平均 3,300 人次以上
◆ 活動行銷
|舉辦5場線下旅遊同業、直客說明會,平均每場人數約60人
五月 2022 - 九月2022
1. 進行產業競爭分析及市場調查分析。
2. 建立、分析現有顧客與潛在顧客資料,並發展客戶維繫方案。
3. 社群媒體的文案撰寫、規劃,籌備、執行對外行銷活動。
4. 利用LINE@與20家廠商聯繫,18家成功互惠,比之前提升31%名單數
二月 2021 - 四月 2022
執行招募專案,發布招募廣告,每日履歷初步篩選100+份、聯繫求職者約88+個,負責整個招募專案流程,包含電話開發、邀約面談及面試安排。參與5間以上知名大型招募專案,達成了多項公司以及部門的目標,以下羅列點以供參考:
-執行美光科技招募專案,透過精準履歷篩選,培養良好口碑,並介紹新客戶,為公司帶入400萬以上營收,3個月需招募到135人,完成近70%
-與團隊合作籌辦1場線上媒合活動,透過線上徵才,成功邀約到20位求職者參與知名公司面試
-參與2次校園徵才,負責推廣加入會員,完成85%目標
-向廠商推廣Ipas證照並加入認同企業,負責與廠商聯絡、介紹證照,在6個月邀請到103個廠商,比去年多了約29家
-協助專案經理接洽相關客戶,將問題分門別類,釐清問題點讓公司內部討論更有效率
-協助專案容撰寫話術提供電訪人員
六月 2019 - 十二月 2019
-櫃台接待| 善於使用Opera系統 ,熟悉住宿流程
-訓練思維|處理事情的優先順序及站在櫃台、客人角度換位思考的能
-隨機應變|面對客人做出有效率的應變能力
-半年內協助近40筆客訴,將問題告知相關部門,並得到顧客滿意度之回饋
-負責協助旅客之預約、訂房與退房服務,透過電話、信件與APP等管道處理訂單,並建立回復覆準則,有效降低旅客等待時間
-每週接待俄羅斯機組員,提高英語溝通技巧
五月 2022 - Present
1. 進行產業競爭分析及市場調查分析。
2. 建立、分析現有顧客與潛在顧客資料,並發展客戶維繫方案。
3. 社群媒體的文案撰寫、規劃,籌備、執行對外行銷活動。
4. 利用LINE@與20家廠商聯繫,18家成功互惠,比之前提升31%名單數
二月 2021 - 四月 2022
執行招募專案,發布招募廣告,每日履歷初步篩選100+份、聯繫求職者約88+個,負責整個招募專案流程,包含電話開發、邀約面談及面試安排。參與5間以上知名大型招募專案,達成了多項公司以及部門的目標,以下羅列點以供參考:
-執行美光科技招募專案,透過精準履歷篩選,培養良好口碑,並介紹新客戶,為公司帶入400萬以上營收,3個月需招募到135人,完成近70%
-與團隊合作籌辦1場線上媒合活動,透過線上徵才,成功邀約到20位求職者參與知名公司面試
-參與2次校園徵才,負責推廣加入會員,完成85%目標
-向廠商推廣Ipas證照並加入認同企業,負責與廠商聯絡、介紹證照,在6個月邀請到103個廠商,比去年多了約29家
-協助專案經理接洽相關客戶,將問題分門別類,釐清問題點讓公司內部討論更有效率
-協助專案容撰寫話術提供電訪人員
六月 2019 - 十二月 2019
-櫃台接待| 善於使用Opera系統 ,熟悉住宿流程
-訓練思維|處理事情的優先順序及站在櫃台、客人角度換位思考的能
-隨機應變|面對客人做出有效率的應變能力
-半年內協助近40筆客訴,將問題告知相關部門,並得到顧客滿意度之回饋
-負責協助旅客之預約、訂房與退房服務,透過電話、信件與APP等管道處理訂單,並建立回復覆準則,有效降低旅客等待時間
-每週接待俄羅斯機組員,提高英語溝通技巧
五月 2022 - Present
1. 進行產業競爭分析及市場調查分析。
2. 建立、分析現有顧客與潛在顧客資料,並發展客戶維繫方案。
3. 社群媒體的文案撰寫、規劃,籌備、執行對外行銷活動。
4. 利用LINE@與20家廠商聯繫,18家成功互惠,比之前提升31%名單數
二月 2021 - 四月 2022
執行招募專案,發布招募廣告,每日履歷初步篩選100+份、聯繫求職者約88+個,負責整個招募專案流程,包含電話開發、邀約面談及面試安排。參與5間以上知名大型招募專案,達成了多項公司以及部門的目標,以下羅列點以供參考:
-執行美光科技招募專案,透過精準履歷篩選,培養良好口碑,並介紹新客戶,為公司帶入400萬以上營收,3個月需招募到135人,完成近70%
-與團隊合作籌辦1場線上媒合活動,透過線上徵才,成功邀約到20位求職者參與知名公司面試
-參與2次校園徵才,負責推廣加入會員,完成85%目標
-向廠商推廣Ipas證照並加入認同企業,負責與廠商聯絡、介紹證照,在6個月邀請到103個廠商,比去年多了約29家
-協助專案經理接洽相關客戶,將問題分門別類,釐清問題點讓公司內部討論更有效率
-協助專案容撰寫話術提供電訪人員
六月 2019 - 十二月 2019
-櫃台接待| 善於使用Opera系統 ,熟悉住宿流程
-訓練思維|處理事情的優先順序及站在櫃台、客人角度換位思考的能
-隨機應變|面對客人做出有效率的應變能力
-半年內協助近40筆客訴,將問題告知相關部門,並得到顧客滿意度之回饋
-負責協助旅客之預約、訂房與退房服務,透過電話、信件與APP等管道處理訂單,並建立回復覆準則,有效降低旅客等待時間
-每週接待俄羅斯機組員,提高英語溝通技巧
五月 2022 - Present
1. 利用LINE@與20家廠商聯繫,18家成功互惠,比之前提升31%名單數 。
2. 進行產業競爭分析及市場調查分析。
3. 建立、分析現有顧客與潛在顧客資料,並發展客戶維繫方案。
4. 社群媒體的文案撰寫、規劃,籌備、執行對外行銷活動。
二月 2021 - 四月 2022
執行招募專案,發布招募廣告,每日履歷初步篩選100+份、聯繫求職者約88+個,負責整個招募專案流程,包含電話開發、邀約面談及面試安排。參與5間以上知名大型招募專案,達成了多項公司以及部門的目標,以下羅列點以供參考:
1. 執行美光科技招募專案,透過精準履歷篩選,培養良好口碑,並介紹新客戶,為公司帶入400萬以上營收,3個月需招募到135人,完成近70%
2. 與團隊合作籌辦1場線上媒合活動,透過線上徵才,成功邀約到20位求職者參與知名公司面試
3. 參與2次校園徵才,負責推廣加入會員,完成85%目標
4. 向廠商推廣Ipas證照並加入認同企業,負責與廠商聯絡、介紹證照,在6個月邀請到103個廠商,比去年多了約29家
5. 協助專案經理接洽相關客戶,將問題分門別類,釐清問題點讓公司內部討論更有效率
6. 協助專案容撰寫話術提供電訪人員
六月 2019 - 十二月 2019
櫃台接待| 善於使用Opera系統 ,熟悉住宿流程
訓練思維|處理事情的優先順序及站在櫃台、客人角度換位思考的能
隨機應變|面對客人做出有效率的應變能力
1. 半年內協助近40筆客訴,將問題告知相關部門,並得到顧客滿意度之回饋
2. 負責協助旅客之預約、訂房與退房服務,透過電話、信件與APP等管道處理訂單,並建立回復覆準則,有效降低旅客等待時間
3. 每週接待俄羅斯機組員,提高英語溝通技巧
-負責撰寫企畫書、規劃旅遊行程、編列預算、設計PPT,並行銷推廣當地文化,從39組中脫穎而出,獲得2 次佳作成績
-使用Google表單設計問卷, 站在顧客角度設計體驗後心得, 成功獲得我們有效的資訊
-帶領日本高中生認識台北做景點解說導覽與旅行領團服務
-協助旅客放天燈,增加英文溝通能力
2017/9- 2021/6
Taipei City, Taiwan
擅長顧客服務、溝通協作,對飯店管理有了全面的認識和實務經驗。期許在變化多端的環境中持續保有適應力和學習力,並勇於挑戰跨領域的嘗試。
人的潛能是無限,沒有甚麼不可能,有足夠的企圖心,不斷超越自己。
電話:0970-094-619
十月 2022 - Present
代理3間航空公司(香港快運、泰國微笑航空、柬埔寨吳哥航空)
◆ 顧客關係
| 維護客戶關係,處理客訴問題,降低顧客流失率
| 創建航空公司LINE@,在1個月內,好友人數突破50+,不定期提供最新票價優惠
| 處理同業及旅客票務問題
◆ 粉絲專頁經營
| 主導社群內容規劃、文案撰寫、圖片設計與顧客正、負評論回覆管理
| 撰寫共 13 則貼文,內容為:航班促銷資訊、抽獎活動,營造品牌形象並為公司帶來自然流量,貼文觸及平均 3,300 人次以上
◆ 活動行銷
|舉辦5場線下旅遊同業、直客說明會,平均每場人數約60人
五月 2022 - 九月2022
1. 進行產業競爭分析及市場調查分析。
2. 建立、分析現有顧客與潛在顧客資料,並發展客戶維繫方案。
3. 社群媒體的文案撰寫、規劃,籌備、執行對外行銷活動。
4. 利用LINE@與20家廠商聯繫,18家成功互惠,比之前提升31%名單數
二月 2021 - 四月 2022
執行招募專案,發布招募廣告,每日履歷初步篩選100+份、聯繫求職者約88+個,負責整個招募專案流程,包含電話開發、邀約面談及面試安排。參與5間以上知名大型招募專案,達成了多項公司以及部門的目標,以下羅列點以供參考:
-執行美光科技招募專案,透過精準履歷篩選,培養良好口碑,並介紹新客戶,為公司帶入400萬以上營收,3個月需招募到135人,完成近70%
-與團隊合作籌辦1場線上媒合活動,透過線上徵才,成功邀約到20位求職者參與知名公司面試
-參與2次校園徵才,負責推廣加入會員,完成85%目標
-向廠商推廣Ipas證照並加入認同企業,負責與廠商聯絡、介紹證照,在6個月邀請到103個廠商,比去年多了約29家
-協助專案經理接洽相關客戶,將問題分門別類,釐清問題點讓公司內部討論更有效率
-協助專案容撰寫話術提供電訪人員
六月 2019 - 十二月 2019
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-訓練思維|處理事情的優先順序及站在櫃台、客人角度換位思考的能
-隨機應變|面對客人做出有效率的應變能力
-半年內協助近40筆客訴,將問題告知相關部門,並得到顧客滿意度之回饋
-負責協助旅客之預約、訂房與退房服務,透過電話、信件與APP等管道處理訂單,並建立回復覆準則,有效降低旅客等待時間
-每週接待俄羅斯機組員,提高英語溝通技巧
五月 2022 - Present
1. 進行產業競爭分析及市場調查分析。
2. 建立、分析現有顧客與潛在顧客資料,並發展客戶維繫方案。
3. 社群媒體的文案撰寫、規劃,籌備、執行對外行銷活動。
4. 利用LINE@與20家廠商聯繫,18家成功互惠,比之前提升31%名單數
二月 2021 - 四月 2022
執行招募專案,發布招募廣告,每日履歷初步篩選100+份、聯繫求職者約88+個,負責整個招募專案流程,包含電話開發、邀約面談及面試安排。參與5間以上知名大型招募專案,達成了多項公司以及部門的目標,以下羅列點以供參考:
-執行美光科技招募專案,透過精準履歷篩選,培養良好口碑,並介紹新客戶,為公司帶入400萬以上營收,3個月需招募到135人,完成近70%
-與團隊合作籌辦1場線上媒合活動,透過線上徵才,成功邀約到20位求職者參與知名公司面試
-參與2次校園徵才,負責推廣加入會員,完成85%目標
-向廠商推廣Ipas證照並加入認同企業,負責與廠商聯絡、介紹證照,在6個月邀請到103個廠商,比去年多了約29家
-協助專案經理接洽相關客戶,將問題分門別類,釐清問題點讓公司內部討論更有效率
-協助專案容撰寫話術提供電訪人員
六月 2019 - 十二月 2019
-櫃台接待| 善於使用Opera系統 ,熟悉住宿流程
-訓練思維|處理事情的優先順序及站在櫃台、客人角度換位思考的能
-隨機應變|面對客人做出有效率的應變能力
-半年內協助近40筆客訴,將問題告知相關部門,並得到顧客滿意度之回饋
-負責協助旅客之預約、訂房與退房服務,透過電話、信件與APP等管道處理訂單,並建立回復覆準則,有效降低旅客等待時間
-每週接待俄羅斯機組員,提高英語溝通技巧
五月 2022 - Present
1. 進行產業競爭分析及市場調查分析。
2. 建立、分析現有顧客與潛在顧客資料,並發展客戶維繫方案。
3. 社群媒體的文案撰寫、規劃,籌備、執行對外行銷活動。
4. 利用LINE@與20家廠商聯繫,18家成功互惠,比之前提升31%名單數
二月 2021 - 四月 2022
執行招募專案,發布招募廣告,每日履歷初步篩選100+份、聯繫求職者約88+個,負責整個招募專案流程,包含電話開發、邀約面談及面試安排。參與5間以上知名大型招募專案,達成了多項公司以及部門的目標,以下羅列點以供參考:
-執行美光科技招募專案,透過精準履歷篩選,培養良好口碑,並介紹新客戶,為公司帶入400萬以上營收,3個月需招募到135人,完成近70%
-與團隊合作籌辦1場線上媒合活動,透過線上徵才,成功邀約到20位求職者參與知名公司面試
-參與2次校園徵才,負責推廣加入會員,完成85%目標
-向廠商推廣Ipas證照並加入認同企業,負責與廠商聯絡、介紹證照,在6個月邀請到103個廠商,比去年多了約29家
-協助專案經理接洽相關客戶,將問題分門別類,釐清問題點讓公司內部討論更有效率
-協助專案容撰寫話術提供電訪人員
六月 2019 - 十二月 2019
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-訓練思維|處理事情的優先順序及站在櫃台、客人角度換位思考的能
-隨機應變|面對客人做出有效率的應變能力
-半年內協助近40筆客訴,將問題告知相關部門,並得到顧客滿意度之回饋
-負責協助旅客之預約、訂房與退房服務,透過電話、信件與APP等管道處理訂單,並建立回復覆準則,有效降低旅客等待時間
-每週接待俄羅斯機組員,提高英語溝通技巧
五月 2022 - Present
1. 利用LINE@與20家廠商聯繫,18家成功互惠,比之前提升31%名單數 。
2. 進行產業競爭分析及市場調查分析。
3. 建立、分析現有顧客與潛在顧客資料,並發展客戶維繫方案。
4. 社群媒體的文案撰寫、規劃,籌備、執行對外行銷活動。
二月 2021 - 四月 2022
執行招募專案,發布招募廣告,每日履歷初步篩選100+份、聯繫求職者約88+個,負責整個招募專案流程,包含電話開發、邀約面談及面試安排。參與5間以上知名大型招募專案,達成了多項公司以及部門的目標,以下羅列點以供參考:
1. 執行美光科技招募專案,透過精準履歷篩選,培養良好口碑,並介紹新客戶,為公司帶入400萬以上營收,3個月需招募到135人,完成近70%
2. 與團隊合作籌辦1場線上媒合活動,透過線上徵才,成功邀約到20位求職者參與知名公司面試
3. 參與2次校園徵才,負責推廣加入會員,完成85%目標
4. 向廠商推廣Ipas證照並加入認同企業,負責與廠商聯絡、介紹證照,在6個月邀請到103個廠商,比去年多了約29家
5. 協助專案經理接洽相關客戶,將問題分門別類,釐清問題點讓公司內部討論更有效率
6. 協助專案容撰寫話術提供電訪人員
六月 2019 - 十二月 2019
櫃台接待| 善於使用Opera系統 ,熟悉住宿流程
訓練思維|處理事情的優先順序及站在櫃台、客人角度換位思考的能
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1. 半年內協助近40筆客訴,將問題告知相關部門,並得到顧客滿意度之回饋
2. 負責協助旅客之預約、訂房與退房服務,透過電話、信件與APP等管道處理訂單,並建立回復覆準則,有效降低旅客等待時間
3. 每週接待俄羅斯機組員,提高英語溝通技巧
-負責撰寫企畫書、規劃旅遊行程、編列預算、設計PPT,並行銷推廣當地文化,從39組中脫穎而出,獲得2 次佳作成績
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