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职场能力评价定义
宋岱凌 Debbie Sung
專案
Taipei City, Taiwan
擅長顧客服務、溝通協作，對飯店管理有了全面的認識和實務經驗。期許在變化多端的環境中持續保有適應力和學習力，並勇於挑戰跨領域的嘗試。
人的潛能是無限，沒有甚麼不可能，有足夠的企圖心，不斷超越自己。
電話：0970-094-619
工作經歷
航空票務專員 • 雄獅旅行社
十月 2022 - Present
代理3間航空公司（香港快運、泰國微笑航空、柬埔寨吳哥航空）
◆ 顧客關係
| 維護客戶關係，處理客訴問題，降低顧客流失率
| 創建航空公司LINE@，在1個月內，好友人數突破50+，不定期提供最新票價優惠
| 處理同業及旅客票務問題
◆ 粉絲專頁經營
| 主導社群內容規劃、文案撰寫、圖片設計與顧客正、負評論回覆管理
| 撰寫共 13 則貼文，內容為：航班促銷資訊、抽獎活動，營造品牌形象並為公司帶來自然流量，貼文觸及平均 3,300 人次以上
◆ 活動行銷
｜舉辦5場線下旅遊同業、直客說明會，平均每場人數約60人
數位行銷企劃 • 卡柏蒂精品股份有限公司
五月 2022 - 九月2022
1. 進行產業競爭分析及市場調查分析。
2. 建立、分析現有顧客與潛在顧客資料，並發展客戶維繫方案。
3. 社群媒體的文案撰寫、規劃，籌備、執行對外行銷活動。
4. 利用LINE@與20家廠商聯繫，18家成功互惠，比之前提升31%名單數
專案助理 • 全球華人股份有限公司(1111人力銀行)
二月 2021 - 四月 2022
執行招募專案，發布招募廣告，每日履歷初步篩選100+份、聯繫求職者約88+個，負責整個招募專案流程，包含電話開發、邀約面談及面試安排。參與5間以上知名大型招募專案，達成了多項公司以及部門的目標，以下羅列點以供參考：
-執行美光科技招募專案，透過精準履歷篩選，培養良好口碑，並介紹新客戶，為公司帶入400萬以上營收，3個月需招募到135人，完成近70%
-與團隊合作籌辦1場線上媒合活動，透過線上徵才，成功邀約到20位求職者參與知名公司面試
-參與2次校園徵才，負責推廣加入會員，完成85%目標
-向廠商推廣Ipas證照並加入認同企業，負責與廠商聯絡、介紹證照，在6個月邀請到103個廠商，比去年多了約29家
-協助專案經理接洽相關客戶，將問題分門別類，釐清問題點讓公司內部討論更有效率
-協助專案容撰寫話術提供電訪人員
櫃台實習生 • 瓏山林台北中和飯店
六月 2019 - 十二月 2019
-櫃台接待｜ 善於使用Opera系統 ，熟悉住宿流程
-訓練思維｜處理事情的優先順序及站在櫃台、客人角度換位思考的能
-隨機應變｜面對客人做出有效率的應變能力
-半年內協助近40筆客訴，將問題告知相關部門，並得到顧客滿意度之回饋
-負責協助旅客之預約、訂房與退房服務，透過電話、信件與APP等管道處理訂單，並建立回復覆準則，有效降低旅客等待時間
-每週接待俄羅斯機組員，提高英語溝通技巧
數位行銷企劃 • 卡柏蒂精品股份有限公司
五月 2022 - Present
1. 進行產業競爭分析及市場調查分析。
2. 建立、分析現有顧客與潛在顧客資料，並發展客戶維繫方案。
3. 社群媒體的文案撰寫、規劃，籌備、執行對外行銷活動。
4. 利用LINE@與20家廠商聯繫，18家成功互惠，比之前提升31%名單數
專案助理 • 全球華人股份有限公司(1111人力銀行)
二月 2021 - 四月 2022
執行招募專案，發布招募廣告，每日履歷初步篩選100+份、聯繫求職者約88+個，負責整個招募專案流程，包含電話開發、邀約面談及面試安排。參與5間以上知名大型招募專案，達成了多項公司以及部門的目標，以下羅列點以供參考：
-執行美光科技招募專案，透過精準履歷篩選，培養良好口碑，並介紹新客戶，為公司帶入400萬以上營收，3個月需招募到135人，完成近70%
-與團隊合作籌辦1場線上媒合活動，透過線上徵才，成功邀約到20位求職者參與知名公司面試
-參與2次校園徵才，負責推廣加入會員，完成85%目標
-向廠商推廣Ipas證照並加入認同企業，負責與廠商聯絡、介紹證照，在6個月邀請到103個廠商，比去年多了約29家
-協助專案經理接洽相關客戶，將問題分門別類，釐清問題點讓公司內部討論更有效率
-協助專案容撰寫話術提供電訪人員
櫃台實習生 • 瓏山林台北中和飯店
六月 2019 - 十二月 2019
-櫃台接待｜ 善於使用Opera系統 ，熟悉住宿流程
-訓練思維｜處理事情的優先順序及站在櫃台、客人角度換位思考的能
-隨機應變｜面對客人做出有效率的應變能力
-半年內協助近40筆客訴，將問題告知相關部門，並得到顧客滿意度之回饋
-負責協助旅客之預約、訂房與退房服務，透過電話、信件與APP等管道處理訂單，並建立回復覆準則，有效降低旅客等待時間
-每週接待俄羅斯機組員，提高英語溝通技巧
數位行銷企劃 • 卡柏蒂精品股份有限公司
五月 2022 - Present
1. 進行產業競爭分析及市場調查分析。
2. 建立、分析現有顧客與潛在顧客資料，並發展客戶維繫方案。
3. 社群媒體的文案撰寫、規劃，籌備、執行對外行銷活動。
4. 利用LINE@與20家廠商聯繫，18家成功互惠，比之前提升31%名單數
專案助理 • 全球華人股份有限公司(1111人力銀行)
二月 2021 - 四月 2022
執行招募專案，發布招募廣告，每日履歷初步篩選100+份、聯繫求職者約88+個，負責整個招募專案流程，包含電話開發、邀約面談及面試安排。參與5間以上知名大型招募專案，達成了多項公司以及部門的目標，以下羅列點以供參考：
-執行美光科技招募專案，透過精準履歷篩選，培養良好口碑，並介紹新客戶，為公司帶入400萬以上營收，3個月需招募到135人，完成近70%
-與團隊合作籌辦1場線上媒合活動，透過線上徵才，成功邀約到20位求職者參與知名公司面試
-參與2次校園徵才，負責推廣加入會員，完成85%目標
-向廠商推廣Ipas證照並加入認同企業，負責與廠商聯絡、介紹證照，在6個月邀請到103個廠商，比去年多了約29家
-協助專案經理接洽相關客戶，將問題分門別類，釐清問題點讓公司內部討論更有效率
-協助專案容撰寫話術提供電訪人員
櫃台實習生 • 瓏山林台北中和飯店
六月 2019 - 十二月 2019
-櫃台接待｜ 善於使用Opera系統 ，熟悉住宿流程
-訓練思維｜處理事情的優先順序及站在櫃台、客人角度換位思考的能
-隨機應變｜面對客人做出有效率的應變能力
-半年內協助近40筆客訴，將問題告知相關部門，並得到顧客滿意度之回饋
-負責協助旅客之預約、訂房與退房服務，透過電話、信件與APP等管道處理訂單，並建立回復覆準則，有效降低旅客等待時間
-每週接待俄羅斯機組員，提高英語溝通技巧
工作經驗
工作經歷
數位行銷企劃 • 卡柏蒂精品股份有限公司
五月 2022 - Present
1. 利用LINE@與20家廠商聯繫，18家成功互惠，比之前提升31%名單數 。
2. 進行產業競爭分析及市場調查分析。
3. 建立、分析現有顧客與潛在顧客資料，並發展客戶維繫方案。
4. 社群媒體的文案撰寫、規劃，籌備、執行對外行銷活動。
專案助理 • 全球華人股份有限公司(1111人力銀行)
二月 2021 - 四月 2022
執行招募專案，發布招募廣告，每日履歷初步篩選100+份、聯繫求職者約88+個，負責整個招募專案流程，包含電話開發、邀約面談及面試安排。參與5間以上知名大型招募專案，達成了多項公司以及部門的目標，以下羅列點以供參考：
1. 執行美光科技招募專案，透過精準履歷篩選，培養良好口碑，並介紹新客戶，為公司帶入400萬以上營收，3個月需招募到135人，完成近70%
2. 與團隊合作籌辦1場線上媒合活動，透過線上徵才，成功邀約到20位求職者參與知名公司面試
3. 參與2次校園徵才，負責推廣加入會員，完成85%目標
4. 向廠商推廣Ipas證照並加入認同企業，負責與廠商聯絡、介紹證照，在6個月邀請到103個廠商，比去年多了約29家
5. 協助專案經理接洽相關客戶，將問題分門別類，釐清問題點讓公司內部討論更有效率
6. 協助專案容撰寫話術提供電訪人員
櫃台實習生 • 瓏山林台北中和飯店
六月 2019 - 十二月 2019
櫃台接待｜ 善於使用Opera系統 ，熟悉住宿流程
訓練思維｜處理事情的優先順序及站在櫃台、客人角度換位思考的能
隨機應變｜面對客人做出有效率的應變能力
1. 半年內協助近40筆客訴，將問題告知相關部門，並得到顧客滿意度之回饋
2. 負責協助旅客之預約、訂房與退房服務，透過電話、信件與APP等管道處理訂單，並建立回復覆準則，有效降低旅客等待時間
3. 每週接待俄羅斯機組員，提高英語溝通技巧
學歷
景文科技大學 旅遊管理系
- 參加2場全國大專院校遊程設計競賽｜原民風情．泛遊花蓮&悠遊宜蘭．縱橫太平
-負責撰寫企畫書、規劃旅遊行程、編列預算、設計PPT，並行銷推廣當地文化，從39組中脫穎而出，獲得2 次佳作成績
- 專題論文-休閒動機與心流體驗對主觀幸福 感之關係研究-以手作烘焙為例
-使用Google表單設計問卷， 站在顧客角度設計體驗後心得， 成功獲得我們有效的資訊
- 擔任4次國際光觀大使
-帶領日本高中生認識台北做景點解說導覽與旅行領團服務
- 參與2次平溪國際天燈節活動
-協助旅客放天燈，增加英文溝通能力
國際交流
- 海峽兩岸旅遊參訪交流－四川西南交通大學
2017/9- 2021/6
能力認證與技能
宋岱凌 Debbie Sung
專案
Taipei City, Taiwan
擅長顧客服務、溝通協作，對飯店管理有了全面的認識和實務經驗。期許在變化多端的環境中持續保有適應力和學習力，並勇於挑戰跨領域的嘗試。
人的潛能是無限，沒有甚麼不可能，有足夠的企圖心，不斷超越自己。
電話：0970-094-619
工作經歷
航空票務專員 • 雄獅旅行社
十月 2022 - Present
代理3間航空公司（香港快運、泰國微笑航空、柬埔寨吳哥航空）
◆ 顧客關係
| 維護客戶關係，處理客訴問題，降低顧客流失率
| 創建航空公司LINE@，在1個月內，好友人數突破50+，不定期提供最新票價優惠
| 處理同業及旅客票務問題
◆ 粉絲專頁經營
| 主導社群內容規劃、文案撰寫、圖片設計與顧客正、負評論回覆管理
| 撰寫共 13 則貼文，內容為：航班促銷資訊、抽獎活動，營造品牌形象並為公司帶來自然流量，貼文觸及平均 3,300 人次以上
◆ 活動行銷
｜舉辦5場線下旅遊同業、直客說明會，平均每場人數約60人
數位行銷企劃 • 卡柏蒂精品股份有限公司
五月 2022 - 九月2022
1. 進行產業競爭分析及市場調查分析。
2. 建立、分析現有顧客與潛在顧客資料，並發展客戶維繫方案。
3. 社群媒體的文案撰寫、規劃，籌備、執行對外行銷活動。
4. 利用LINE@與20家廠商聯繫，18家成功互惠，比之前提升31%名單數
專案助理 • 全球華人股份有限公司(1111人力銀行)
二月 2021 - 四月 2022
執行招募專案，發布招募廣告，每日履歷初步篩選100+份、聯繫求職者約88+個，負責整個招募專案流程，包含電話開發、邀約面談及面試安排。參與5間以上知名大型招募專案，達成了多項公司以及部門的目標，以下羅列點以供參考：
-執行美光科技招募專案，透過精準履歷篩選，培養良好口碑，並介紹新客戶，為公司帶入400萬以上營收，3個月需招募到135人，完成近70%
-與團隊合作籌辦1場線上媒合活動，透過線上徵才，成功邀約到20位求職者參與知名公司面試
-參與2次校園徵才，負責推廣加入會員，完成85%目標
-向廠商推廣Ipas證照並加入認同企業，負責與廠商聯絡、介紹證照，在6個月邀請到103個廠商，比去年多了約29家
-協助專案經理接洽相關客戶，將問題分門別類，釐清問題點讓公司內部討論更有效率
-協助專案容撰寫話術提供電訪人員
櫃台實習生 • 瓏山林台北中和飯店
六月 2019 - 十二月 2019
-櫃台接待｜ 善於使用Opera系統 ，熟悉住宿流程
-訓練思維｜處理事情的優先順序及站在櫃台、客人角度換位思考的能
-隨機應變｜面對客人做出有效率的應變能力
-半年內協助近40筆客訴，將問題告知相關部門，並得到顧客滿意度之回饋
-負責協助旅客之預約、訂房與退房服務，透過電話、信件與APP等管道處理訂單，並建立回復覆準則，有效降低旅客等待時間
-每週接待俄羅斯機組員，提高英語溝通技巧
數位行銷企劃 • 卡柏蒂精品股份有限公司
五月 2022 - Present
1. 進行產業競爭分析及市場調查分析。
2. 建立、分析現有顧客與潛在顧客資料，並發展客戶維繫方案。
3. 社群媒體的文案撰寫、規劃，籌備、執行對外行銷活動。
4. 利用LINE@與20家廠商聯繫，18家成功互惠，比之前提升31%名單數
專案助理 • 全球華人股份有限公司(1111人力銀行)
二月 2021 - 四月 2022
執行招募專案，發布招募廣告，每日履歷初步篩選100+份、聯繫求職者約88+個，負責整個招募專案流程，包含電話開發、邀約面談及面試安排。參與5間以上知名大型招募專案，達成了多項公司以及部門的目標，以下羅列點以供參考：
-執行美光科技招募專案，透過精準履歷篩選，培養良好口碑，並介紹新客戶，為公司帶入400萬以上營收，3個月需招募到135人，完成近70%
-與團隊合作籌辦1場線上媒合活動，透過線上徵才，成功邀約到20位求職者參與知名公司面試
-參與2次校園徵才，負責推廣加入會員，完成85%目標
-向廠商推廣Ipas證照並加入認同企業，負責與廠商聯絡、介紹證照，在6個月邀請到103個廠商，比去年多了約29家
-協助專案經理接洽相關客戶，將問題分門別類，釐清問題點讓公司內部討論更有效率
-協助專案容撰寫話術提供電訪人員
櫃台實習生 • 瓏山林台北中和飯店
六月 2019 - 十二月 2019
-櫃台接待｜ 善於使用Opera系統 ，熟悉住宿流程
-訓練思維｜處理事情的優先順序及站在櫃台、客人角度換位思考的能
-隨機應變｜面對客人做出有效率的應變能力
-半年內協助近40筆客訴，將問題告知相關部門，並得到顧客滿意度之回饋
-負責協助旅客之預約、訂房與退房服務，透過電話、信件與APP等管道處理訂單，並建立回復覆準則，有效降低旅客等待時間
-每週接待俄羅斯機組員，提高英語溝通技巧
數位行銷企劃 • 卡柏蒂精品股份有限公司
五月 2022 - Present
1. 進行產業競爭分析及市場調查分析。
2. 建立、分析現有顧客與潛在顧客資料，並發展客戶維繫方案。
3. 社群媒體的文案撰寫、規劃，籌備、執行對外行銷活動。
4. 利用LINE@與20家廠商聯繫，18家成功互惠，比之前提升31%名單數
專案助理 • 全球華人股份有限公司(1111人力銀行)
二月 2021 - 四月 2022
執行招募專案，發布招募廣告，每日履歷初步篩選100+份、聯繫求職者約88+個，負責整個招募專案流程，包含電話開發、邀約面談及面試安排。參與5間以上知名大型招募專案，達成了多項公司以及部門的目標，以下羅列點以供參考：
-執行美光科技招募專案，透過精準履歷篩選，培養良好口碑，並介紹新客戶，為公司帶入400萬以上營收，3個月需招募到135人，完成近70%
-與團隊合作籌辦1場線上媒合活動，透過線上徵才，成功邀約到20位求職者參與知名公司面試
-參與2次校園徵才，負責推廣加入會員，完成85%目標
-向廠商推廣Ipas證照並加入認同企業，負責與廠商聯絡、介紹證照，在6個月邀請到103個廠商，比去年多了約29家
-協助專案經理接洽相關客戶，將問題分門別類，釐清問題點讓公司內部討論更有效率
-協助專案容撰寫話術提供電訪人員
櫃台實習生 • 瓏山林台北中和飯店
六月 2019 - 十二月 2019
-櫃台接待｜ 善於使用Opera系統 ，熟悉住宿流程
-訓練思維｜處理事情的優先順序及站在櫃台、客人角度換位思考的能
-隨機應變｜面對客人做出有效率的應變能力
-半年內協助近40筆客訴，將問題告知相關部門，並得到顧客滿意度之回饋
-負責協助旅客之預約、訂房與退房服務，透過電話、信件與APP等管道處理訂單，並建立回復覆準則，有效降低旅客等待時間
-每週接待俄羅斯機組員，提高英語溝通技巧
工作經驗
工作經歷
數位行銷企劃 • 卡柏蒂精品股份有限公司
五月 2022 - Present
1. 利用LINE@與20家廠商聯繫，18家成功互惠，比之前提升31%名單數 。
2. 進行產業競爭分析及市場調查分析。
3. 建立、分析現有顧客與潛在顧客資料，並發展客戶維繫方案。
4. 社群媒體的文案撰寫、規劃，籌備、執行對外行銷活動。
專案助理 • 全球華人股份有限公司(1111人力銀行)
二月 2021 - 四月 2022
執行招募專案，發布招募廣告，每日履歷初步篩選100+份、聯繫求職者約88+個，負責整個招募專案流程，包含電話開發、邀約面談及面試安排。參與5間以上知名大型招募專案，達成了多項公司以及部門的目標，以下羅列點以供參考：
1. 執行美光科技招募專案，透過精準履歷篩選，培養良好口碑，並介紹新客戶，為公司帶入400萬以上營收，3個月需招募到135人，完成近70%
2. 與團隊合作籌辦1場線上媒合活動，透過線上徵才，成功邀約到20位求職者參與知名公司面試
3. 參與2次校園徵才，負責推廣加入會員，完成85%目標
4. 向廠商推廣Ipas證照並加入認同企業，負責與廠商聯絡、介紹證照，在6個月邀請到103個廠商，比去年多了約29家
5. 協助專案經理接洽相關客戶，將問題分門別類，釐清問題點讓公司內部討論更有效率
6. 協助專案容撰寫話術提供電訪人員
櫃台實習生 • 瓏山林台北中和飯店
六月 2019 - 十二月 2019
櫃台接待｜ 善於使用Opera系統 ，熟悉住宿流程
訓練思維｜處理事情的優先順序及站在櫃台、客人角度換位思考的能
隨機應變｜面對客人做出有效率的應變能力
1. 半年內協助近40筆客訴，將問題告知相關部門，並得到顧客滿意度之回饋
2. 負責協助旅客之預約、訂房與退房服務，透過電話、信件與APP等管道處理訂單，並建立回復覆準則，有效降低旅客等待時間
3. 每週接待俄羅斯機組員，提高英語溝通技巧
學歷
景文科技大學 旅遊管理系
- 參加2場全國大專院校遊程設計競賽｜原民風情．泛遊花蓮&悠遊宜蘭．縱橫太平
-負責撰寫企畫書、規劃旅遊行程、編列預算、設計PPT，並行銷推廣當地文化，從39組中脫穎而出，獲得2 次佳作成績
- 專題論文-休閒動機與心流體驗對主觀幸福 感之關係研究-以手作烘焙為例
-使用Google表單設計問卷， 站在顧客角度設計體驗後心得， 成功獲得我們有效的資訊
- 擔任4次國際光觀大使
-帶領日本高中生認識台北做景點解說導覽與旅行領團服務
- 參與2次平溪國際天燈節活動
-協助旅客放天燈，增加英文溝通能力
國際交流
- 海峽兩岸旅遊參訪交流－四川西南交通大學
2017/9- 2021/6