航空票務專員  •  雄獅旅行社

十月 2022 - Present

代理3間航空公司（香港快運、泰國微笑航空、柬埔寨吳哥航空） 

◆ 顧客關係 

| 維護客戶關係，處理客訴問題，降低顧客流失率 

| 創建航空公司LINE@，在1個月內，好友人數突破50+，不定期提供最新票價優惠 

| 處理同業及旅客票務問題 

◆ 粉絲專頁經營
| 主導社群內容規劃、文案撰寫、圖片設計與顧客正、負評論回覆管理

| 撰寫共 13 則貼文，內容為：航班促銷資訊、抽獎活動，營造品牌形象並為公司帶來自然流量，貼文觸及平均 3,300 人次以上

◆ 活動行銷
｜舉辦5場線下旅遊同業、直客說明會，平均每場人數約60人

數位行銷企劃  •  卡柏蒂精品股份有限公司 

五月 2022 - 九月2022

1. 進行產業競爭分析及市場調查分析。
2. 建立、分析現有顧客與潛在顧客資料，並發展客戶維繫方案。
3. 社群媒體的文案撰寫、規劃，籌備、執行對外行銷活動。
4. 利用LINE@與20家廠商聯繫，18家成功互惠，比之前提升31%名單數

專案助理  •  全球華人股份有限公司(1111人力銀行)

二月 2021 - 四月 2022

執行招募專案，發布招募廣告，每日履歷初步篩選100+份、聯繫求職者約88+個，負責整個招募專案流程，包含電話開發、邀約面談及面試安排。參與5間以上知名大型招募專案，達成了多項公司以及部門的目標，以下羅列點以供參考：
-執行美光科技招募專案，透過精準履歷篩選，培養良好口碑，並介紹新客戶，為公司帶入400萬以上營收，3個月需招募到135人，完成近70%
-與團隊合作籌辦1場線上媒合活動，透過線上徵才，成功邀約到20位求職者參與知名公司面試
-參與2次校園徵才，負責推廣加入會員，完成85%目標
-向廠商推廣Ipas證照並加入認同企業，負責與廠商聯絡、介紹證照，在6個月邀請到103個廠商，比去年多了約29家
-協助專案經理接洽相關客戶，將問題分門別類，釐清問題點讓公司內部討論更有效率
-協助專案容撰寫話術提供電訪人員

櫃台實習生  •  瓏山林台北中和飯店

六月 2019 - 十二月 2019

-櫃台接待｜ 善於使用Opera系統 ，熟悉住宿流程
-訓練思維｜處理事情的優先順序及站在櫃台、客人角度換位思考的能
-隨機應變｜面對客人做出有效率的應變能力
-半年內協助近40筆客訴，將問題告知相關部門，並得到顧客滿意度之回饋
-負責協助旅客之預約、訂房與退房服務，透過電話、信件與APP等管道處理訂單，並建立回復覆準則，有效降低旅客等待時間
-每週接待俄羅斯機組員，提高英語溝通技巧

數位行銷企劃  •  卡柏蒂精品股份有限公司

五月 2022 - Present

1. 進行產業競爭分析及市場調查分析。
2. 建立、分析現有顧客與潛在顧客資料，並發展客戶維繫方案。
3. 社群媒體的文案撰寫、規劃，籌備、執行對外行銷活動。
4. 利用LINE@與20家廠商聯繫，18家成功互惠，比之前提升31%名單數

專案助理  •  全球華人股份有限公司(1111人力銀行)

二月 2021 - 四月 2022

執行招募專案，發布招募廣告，每日履歷初步篩選100+份、聯繫求職者約88+個，負責整個招募專案流程，包含電話開發、邀約面談及面試安排。參與5間以上知名大型招募專案，達成了多項公司以及部門的目標，以下羅列點以供參考：
-執行美光科技招募專案，透過精準履歷篩選，培養良好口碑，並介紹新客戶，為公司帶入400萬以上營收，3個月需招募到135人，完成近70%
-與團隊合作籌辦1場線上媒合活動，透過線上徵才，成功邀約到20位求職者參與知名公司面試
-參與2次校園徵才，負責推廣加入會員，完成85%目標
-向廠商推廣Ipas證照並加入認同企業，負責與廠商聯絡、介紹證照，在6個月邀請到103個廠商，比去年多了約29家
-協助專案經理接洽相關客戶，將問題分門別類，釐清問題點讓公司內部討論更有效率
-協助專案容撰寫話術提供電訪人員

櫃台實習生  •  瓏山林台北中和飯店

六月 2019 - 十二月 2019

-櫃台接待｜ 善於使用Opera系統 ，熟悉住宿流程
-訓練思維｜處理事情的優先順序及站在櫃台、客人角度換位思考的能
-隨機應變｜面對客人做出有效率的應變能力
-半年內協助近40筆客訴，將問題告知相關部門，並得到顧客滿意度之回饋
-負責協助旅客之預約、訂房與退房服務，透過電話、信件與APP等管道處理訂單，並建立回復覆準則，有效降低旅客等待時間
-每週接待俄羅斯機組員，提高英語溝通技巧

數位行銷企劃  •  卡柏蒂精品股份有限公司

五月 2022 - Present

1. 進行產業競爭分析及市場調查分析。
2. 建立、分析現有顧客與潛在顧客資料，並發展客戶維繫方案。
3. 社群媒體的文案撰寫、規劃，籌備、執行對外行銷活動。
4. 利用LINE@與20家廠商聯繫，18家成功互惠，比之前提升31%名單數

專案助理  •  全球華人股份有限公司(1111人力銀行)

二月 2021 - 四月 2022

執行招募專案，發布招募廣告，每日履歷初步篩選100+份、聯繫求職者約88+個，負責整個招募專案流程，包含電話開發、邀約面談及面試安排。參與5間以上知名大型招募專案，達成了多項公司以及部門的目標，以下羅列點以供參考：
-執行美光科技招募專案，透過精準履歷篩選，培養良好口碑，並介紹新客戶，為公司帶入400萬以上營收，3個月需招募到135人，完成近70%
-與團隊合作籌辦1場線上媒合活動，透過線上徵才，成功邀約到20位求職者參與知名公司面試
-參與2次校園徵才，負責推廣加入會員，完成85%目標
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-協助專案經理接洽相關客戶，將問題分門別類，釐清問題點讓公司內部討論更有效率
-協助專案容撰寫話術提供電訪人員

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五月 2022 - Present

1. 利用LINE@與20家廠商聯繫，18家成功互惠，比之前提升31%名單數 。

2. 進行產業競爭分析及市場調查分析。 

3. 建立、分析現有顧客與潛在顧客資料，並發展客戶維繫方案。 

4. 社群媒體的文案撰寫、規劃，籌備、執行對外行銷活動。 

專案助理  •  全球華人股份有限公司(1111人力銀行)

二月 2021 - 四月 2022

執行招募專案，發布招募廣告，每日履歷初步篩選100+份、聯繫求職者約88+個，負責整個招募專案流程，包含電話開發、邀約面談及面試安排。參與5間以上知名大型招募專案，達成了多項公司以及部門的目標，以下羅列點以供參考：
1. 執行美光科技招募專案，透過精準履歷篩選，培養良好口碑，並介紹新客戶，為公司帶入400萬以上營收，3個月需招募到135人，完成近70%
2. 與團隊合作籌辦1場線上媒合活動，透過線上徵才，成功邀約到20位求職者參與知名公司面試
3. 參與2次校園徵才，負責推廣加入會員，完成85%目標
4. 向廠商推廣Ipas證照並加入認同企業，負責與廠商聯絡、介紹證照，在6個月邀請到103個廠商，比去年多了約29家
5. 協助專案經理接洽相關客戶，將問題分門別類，釐清問題點讓公司內部討論更有效率
6. 協助專案容撰寫話術提供電訪人員