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On
4-6 years
6-10 years
10-15 years
More than 15 years
Past
測試工程師 @華奧科技有限公司2022 ~ 2024
・
QA Engineer
Within one month
邱長弘 專員 我是一位擁有豐富工作經驗的資訊管理專業人士。我曾擔任過多個職務，包括客服專員、資訊助理人員以及測試工程師。這些工作經驗讓我學會了與人溝通協調、解決問題的能力以及對於資訊科技領域的熱情。 我畢業於中國文化大
Unemployed
・
Ready to interview
Full-time / Not interested in working remotely
6-10 years
中國文化大學 Chinese Culture University
・
資訊管理系
Human Resources Business Partner @Dynamo2022 ~ Present
・
HR Manager
Within one month
聘，在任職期間，降低30%的離職率，並在半年之內遞補了55人 招募職缺如下： (1)前端工程師 (2)後端工程師 (3)UI/UX設計師 (4)客服專員 (5)審計專員 (6)財務專員 (7)運營專員 (8)專案經理 (9)攝影師 (10)導演 (11)製片 (12)編導 (13)經紀人 2.教育訓練：採用年
Employed
・
Ready to interview
Full-time / Interested in working remotely
10-15 years
致理科技大學 Chihlee University of Technology
・
企業管理系
Past
Team Leader @TaskUs 美商泰優股份有限公司台灣分公司2018 ~ Present
・
Team Leader
Within two months
Unemployed
・
Ready to interview
Full-time / Interested in working remotely
4-6 years
淡江大學 Tamkang University
・
法文Ready to interview
Full-time / Not interested in working remotely
6-10 years
國立高雄餐旅學院
・
休閒事業管理系Employed
・
Open to opportunities
Full-time / Interested in working remotely
10-15 years
中國文化大學
・
觀光學系
遊戲設計企劃 @Taiwan Skyline Worldwide Limited - 天旭國際科技2023 ~ Present
・
Product Manager, Game Designer
Within one month
氣鯊》、《開心捕魚6》、《極速炮手》，以及全部魚機遊戲維護優化，包含相關活動設計、機制系統改善、數據追蹤分析、機率數值調校等。 客服專員 弈樂科技股份有限公司 SepJan 2020 各式線上問題處理、進度追蹤，Google Play、App Store評價回覆，遊戲異常狀況排除、回報，相關數據
Employed
・
Open to opportunities
Full-time / Interested in working remotely
4-6 years
淡江大學 Tamkang University
・
中國文學系
Logistics Team Lead @POSITIVE GRID 佳格數位科技有限公司2021 ~ Present
・
Operation Manager, Project Manager, Product Manager
Within six months
/ 任務型分析個案 指標性任務: 在中國深圳建置客服中心，3個月將原台北中文客服業務100%轉移至深圳 在中國廈門建置客服中心，2個月擴大客服業務規模1倍 葳騰科技 BQool Inc. 台北, 台灣 客服專員, 顧客關係部門 2015 年 10 月年 10 月 指導客服人
Employed
・
Open to opportunities
Full-time / Interested in working remotely
6-10 years
台灣大學
・
公共衛生學系
數據分析師 @東笙實業股份有限公司2023 ~ Present
・
數據分析師、數位行銷人員、社群行銷人員
Within one month
戶滿意度80%以上 •製作樞紐分析表，量化每日用戶數據100~200通進線量，依原因或需求整理報表供公司決策 五月一月 2018 Taipei, Taiwan 客服專員 Zeal Group.Ltd •服務外商在亞洲地區客戶之問題與諮詢並維繫顧客關係 •透過電話、文字客服系統、MAIL等管道，回覆客戶
Employed
Full-time / Interested in working remotely
4-6 years
德明財經科技大學-
・
行銷管理學
專案特助 @中華民國室內設計裝修商業同業公會全國聯合會2019 ~ 2021
・
企劃專員、特助
Within one month
目標。 (4)經手客戶活動超過170場次。 (5)承接客戶：台灣松下、台灣3M、LINE@台灣官方、UrCosme、室裝公會、建築經營協會等。 易遊網旅行社｜客服專員(儲備幹部), Sep 2016 ~ Dec 2016 ．國內旅遊組後端客服 (1)客戶下訂後之各項疑難雜症排解。 (2)訂單後台處理作業及內部溝通
Employed
・
Not open to opportunities
Full-time / Interested in working remotely
4-6 years
國立臺北大學
・
休閒運動管理學系
Offline
Offline
資深客服專員 @CYBERBIZ 順立智慧股份有限公司2022 ~ Present
・
資深客服
Within two months
話) 異常回報 - 針對金融系統相關異常進行測試及回報。 樂購蝦皮有限公司（電商產業） 職稱： 資深客服 工作內容：協助社群行銷，客服處理，問題回報，客服數據彙整。 協助社群行銷- 協助提供每周活動，每周貼文的撰寫及部分線下活動的現場工作。 客服處
Employed
Full-time / Interested in working remotely
6-10 years
義守大學
・
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Definition of Reputation Credits
Technical Skills
Specialized knowledge and expertise within the profession (e.g. familiar with SEO and use of related tools).
Problem-Solving
Ability to identify, analyze, and prepare solutions to problems.
Adaptability
Ability to navigate unexpected situations; and keep up with shifting priorities, projects, clients, and technology.
Communication
Ability to convey information effectively and is willing to give and receive feedback.
Time Management
Ability to prioritize tasks based on importance; and have them completed within the assigned timeline.
Teamwork
Ability to work cooperatively, communicate effectively, and anticipate each other's demands, resulting in coordinated collective action.
Leadership
Ability to coach, guide, and inspire a team to achieve a shared goal or outcome effectively.
Professional Background
Current status
Employed
Job Search Progress
Professions
Customer Service / Support
Fields of Employment
Computer Networking
Work experience
6-10 years
Management
None
Skills
Languages
Chinese
・
Native or Bilingual
English
・
Beginner
Japanese
・
Beginner
Job search preferences
Positions
資深客服
Job types
Full-time
Locations
Taipei, 台灣
Remote
Interested in working remotely
Freelance
No
Educations
School
義守大學
Major
資訊管理
於多種產業（金融，教育，電商，遊戲等等）擔任客服約7年，同時有社群相關經驗，近年則以電商產業為主。
除了主要的客戶服務外，同時也會協助跨部門作業（金流，物流，商品相關）及辦公室庶務處理。
擅長導入系統，教育訓練教材編輯及優化作業流程以提升作業效率及用戶滿意度。
處理客服量：50~100位/天（包含社群，信箱，電話等等）
中打：50~60字/分
技能
客服處理
包含系統測試，異常回報，新進員工教育訓練，客訴處理，流程安排，常見問題撰寫。
- 使用工具：Zendesk，Facebook，G Suite ，Office。
社群行銷
包含文案撰寫，活動企劃，社群操作，社群營運，數據分析。
- 使用工具：Line@，Telegram，Facebook，Weibo。
語言
中文
聽：母語
說：母語
讀：母語
寫：母語
英文
聽： 略懂
說： 略懂
讀： 略懂
寫：略懂
日文
聽： 略懂
說： 略懂
讀： 略懂
寫： 略懂
學歷
私立義守大學 學士，2011 年 9 月 - 2014 年 1月
資訊管理學系 畢業
私立實踐大學，2009 年 9 月 - 2011 年 7 月
資訊管理學系 肄業
經歷
CYBERBIZ 順立智慧股份有限公司 (資訊產業)， 2019年 2 月 - 至今
職稱： 資深客服
工作內容：產品教學/說明，客訴處理，異常回報，跨部門協作。
- 客訴處理 - 包含產品說明、產品教學、系統異常處理及用戶安撫。
－每日處理客服數約35~50件(含信件及即時客服) - 異常回報 - 發現系統及活動設定異常後進行測試及回報。
饌元有限公司 (電商產業)， 2019年 2 月 - 至今
職稱： 資深客服
工作內容：Zendesk系統導入及設定，客訴處理，異常回報，跨部門協作。
- Zendesk - 導入Zendesk以利客服數據的分類及分析，其中包含相關回覆及數據分析報表設定。
- 客訴處理 - 包含商品、物流、金流問題處理及用戶安撫。
－每日處理客服數約100件(含社群，信件及電話) - 異常回報 - 發現系統及活動設定異常後進行測試及回報。
- 異常交易監控 - 盜刷及相關追蹤回報。
- 跨部門協作
－金流，物流，倉儲，行銷活動，商品活動，廠商聯繫。 - 教育訓練擬定
亞太易安特有限公司 (金融產業)，2018 年 9 月 - 2019年 2 月
職稱： 資深客服
工作內容：Zendesk系統導入及設定，客訴處理，系統測試，異常回報。
- Zendesk - 導入Zendesk以利客服數據的分類及分析，其中包含相關回覆及數據分析報表設定。
- 客訴處理 - 針對金融投資相關問題依照專業的角度進行回覆。
－每日處理客服數約30件(含社群，信件及電話) - 異常回報 - 針對金融系統相關異常進行測試及回報。
樂購蝦皮有限公司（電商產業）
職稱： 資深客服
工作內容：協助社群行銷，客服處理，問題回報，客服數據彙整。
- 協助社群行銷- 協助提供每周活動，每周貼文的撰寫及部分線下活動的現場工作。
- 客服處理 - 針對買賣雙方交易過程，產品操作設定等問題進行確認及說明。
- 問題回報 - 針對系統相關異常進行測試及回報。
- 客服數據彙整 -協助主管整理每周客服績效數據彙整。
專案－客服系統導入
導入系統為Zendesk，其中使用功能包含 幫助中心建置，客訴工單彙整，客服績效數據確認等。
於多種產業（金融，教育，電商，遊戲等等）擔任客服約7年，同時有社群相關經驗，近年則以電商產業為主。
除了主要的客戶服務外，同時也會協助跨部門作業（金流，物流，商品相關）及辦公室庶務處理。
擅長導入系統，教育訓練教材編輯及優化作業流程以提升作業效率及用戶滿意度。
處理客服量：50~100位/天（包含社群，信箱，電話等等）
中打：50~60字/分
技能
客服處理
包含系統測試，異常回報，新進員工教育訓練，客訴處理，流程安排，常見問題撰寫。
- 使用工具：Zendesk，Facebook，G Suite ，Office。
社群行銷
包含文案撰寫，活動企劃，社群操作，社群營運，數據分析。
- 使用工具：Line@，Telegram，Facebook，Weibo。
語言
中文
聽：母語
說：母語
讀：母語
寫：母語
英文
聽： 略懂
說： 略懂
讀： 略懂
寫：略懂
日文
聽： 略懂
說： 略懂
讀： 略懂
寫： 略懂
學歷
私立義守大學 學士，2011 年 9 月 - 2014 年 1月
資訊管理學系 畢業
私立實踐大學，2009 年 9 月 - 2011 年 7 月
資訊管理學系 肄業
經歷
CYBERBIZ 順立智慧股份有限公司 (資訊產業)， 2019年 2 月 - 至今
職稱： 資深客服
工作內容：產品教學/說明，客訴處理，異常回報，跨部門協作。
- 客訴處理 - 包含產品說明、產品教學、系統異常處理及用戶安撫。
－每日處理客服數約35~50件(含信件及即時客服) - 異常回報 - 發現系統及活動設定異常後進行測試及回報。
饌元有限公司 (電商產業)， 2019年 2 月 - 至今
職稱： 資深客服
工作內容：Zendesk系統導入及設定，客訴處理，異常回報，跨部門協作。
- Zendesk - 導入Zendesk以利客服數據的分類及分析，其中包含相關回覆及數據分析報表設定。
- 客訴處理 - 包含商品、物流、金流問題處理及用戶安撫。
－每日處理客服數約100件(含社群，信件及電話) - 異常回報 - 發現系統及活動設定異常後進行測試及回報。
- 異常交易監控 - 盜刷及相關追蹤回報。
- 跨部門協作
－金流，物流，倉儲，行銷活動，商品活動，廠商聯繫。 - 教育訓練擬定
亞太易安特有限公司 (金融產業)，2018 年 9 月 - 2019年 2 月
職稱： 資深客服
工作內容：Zendesk系統導入及設定，客訴處理，系統測試，異常回報。
- Zendesk - 導入Zendesk以利客服數據的分類及分析，其中包含相關回覆及數據分析報表設定。
- 客訴處理 - 針對金融投資相關問題依照專業的角度進行回覆。
－每日處理客服數約30件(含社群，信件及電話) - 異常回報 - 針對金融系統相關異常進行測試及回報。
樂購蝦皮有限公司（電商產業）
職稱： 資深客服
工作內容：協助社群行銷，客服處理，問題回報，客服數據彙整。
- 協助社群行銷- 協助提供每周活動，每周貼文的撰寫及部分線下活動的現場工作。
- 客服處理 - 針對買賣雙方交易過程，產品操作設定等問題進行確認及說明。
- 問題回報 - 針對系統相關異常進行測試及回報。
- 客服數據彙整 -協助主管整理每周客服績效數據彙整。
專案－客服系統導入
導入系統為Zendesk，其中使用功能包含 幫助中心建置，客訴工單彙整，客服績效數據確認等。