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4-6 years
6-10 years
10-15 years
More than 15 years
Taipei, Taiwan
Assistant Merchandising Manager @Prada (Shanghai) Commercial Co., Ltd. China2019 ~ 2020
・
採購經理
Within six months
training to retail and marketing team before collection launch 3. Reliability: In charge of timely special events including Pop-up stores, Fashion Show launch, and MTM for smooth process from product selection, delivery to order handling Club 21 Co., Ltd Taiwan Branch, Taiwan, Merchandising Assistant, Mar 2012 ~ SepPresented weekly/ monthly selling report – provided statistical analysis of market sell through 2. Monitored inventory status and allocated merchandises to ensure 17shops with sufficient stock 3. Responsible for defects management and negotiated with supplier for credit note refund 工作經歷 Prada (Shanghai) Com...
Employed
Full-time / Interested in working remotely
6-10 years
Parsons the New School for Design
・
Associate in Applied Science Fashion Marketing
Co-Founder / Product Manager Director @Cloud Bean Technolgoy 雲豆子科技2015 ~ Present
・
Project Manager、PM、專案經理、UX、網站企劃、產品企劃
More than one year
人 / 私募大會做產品路演，演講，及投資會議 Category Manager, CM Newegg.com 新蛋 Oct 2012 – Jul 2015 LA, City of Industry 1. Category Manager of Accessory team 2. Place PO and internal transfer to keep inventory balance 3. Daily deal,store management,promotion,leaderboard management 4. Vendor management 5. Item management 6. PM team recruit from Taipei and send to LA HQ as category manager 7. Major event like black friday/cyber monday sales plan 8. From 2016
Employed
Full-time / Interested in working remotely
10-15 years
More than one year
Full-time / Interested in working remotely
4-6 years
Apple Solution Consultant (ASC) @Apple - Taipei, Taiwan2009 ~ 2011
・
Manager
More than one year
Employed
Full-time / Remote Only
4-6 years
Hanken & SSE Executive Education
・
Business strategy｜Entrepreneurship｜ LeadershipThe Most Lightweight and Effective Recruiting Plan
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"business development"
3
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Definition of Reputation Credits
Technical Skills
Specialized knowledge and expertise within the profession (e.g. familiar with SEO and use of related tools).
Problem-Solving
Ability to identify, analyze, and prepare solutions to problems.
Adaptability
Ability to navigate unexpected situations; and keep up with shifting priorities, projects, clients, and technology.
Communication
Ability to convey information effectively and is willing to give and receive feedback.
Time Management
Ability to prioritize tasks based on importance; and have them completed within the assigned timeline.
Teamwork
Ability to work cooperatively, communicate effectively, and anticipate each other's demands, resulting in coordinated collective action.
Leadership
Ability to coach, guide, and inspire a team to achieve a shared goal or outcome effectively.
Within six months
Logistic Team Lead
POSITIVE GRID 佳格數位科技有限公司
・
2021 ~ Present
Professional Background
Current status
Employed
Job Search Progress
Professions
Project Manager
Fields of Employment
Logistics, SaaS / Cloud Services, Information Services
Work experience
6-10 years
Management
I've had experience in managing 1-5 people
Skills
Languages
English
・
Professional
Chinese
・
Native or Bilingual
Job search preferences
Positions
Operation Manager, Project Manager, Product Manager
Job types
Full-time
Locations
Taipei, 台灣
Remote
Interested in working remotely
Freelance
No
Educations
School
台灣大學
Major
公共衛生學系
Grace Lu 盧思妤
Customer Feedback Planner • Taipei，TW • [email protected]
目前任職於GOGORO，致力于提供所有客戶服務，管理並提升客戶滿意度。
5年工作經歷，參與第一線客服中心服務、管理外包客服，另有多年流程改善、運營管理事務。參與專案管理、產品開發、市場行銷。
I am working for SaaS software company, providing solution for Amazon sellers all around the world.
5 years of work experience included the customer technical support in service center and many years of process improvement, operations management. Participate in project management, product development and department maintenance.
學歷
台灣大學，2007 年 - 2013年
公共衛生學系
主修: 統計學、流行病學、基礎醫學、生物學
台大醫院品質管理中心暑期實習生
工作經歷
Gogoro Taiwan 台北, 台灣
顧客滿意度管理, 顧客滿意度部門 2019年 10 月 - Now
- 規劃客戶服務流程
- 1.規劃每年3-5項新事業/新產品/新地區客戶服務模式
- 2.導入流程至客服中心
- 外包客服中心管理與支援
- 1.管理客服中心教育訓練計畫與訓練品質
- 2.串接客服中心與公司部門
- 3.流程設計與布達
- 蒐集分析VOC（Voice of Customer)與客戶意見
- 1.規劃與管理客戶滿意度問卷
- 2.管理與統計各項通過客服中心進件案件
- 提升客戶滿意度專案
- 1. 每年3-5項內部系統優化專案
- 2. 每年3-5項客戶使用工具優化專案
91APP_九易宇軒股份有限公司 台北, 台灣
產品經理, 產品發展部門 2019 年 7月 - 2019 年 10 月
- 協助企業導入全新CRM軟體，包含產品使用、現有系統對接、資料清洗及移轉、教育訓練與操作資訊
- 協調資源及時程確保購買軟體的客戶能正確並快速的整合新軟體與既有系統
葳騰科技 BQool, Inc. 台北, 台灣
運營經理, 顧客關係部門 2017 年 11 月 - 2019 年 4 月
- 負責客服部門內運營業務
- 部門表現追蹤管理
- 客服部門品質管理
- 擔任培訓講師 - 教育售前/售後客服專員、初級講師、其他部門人員
- 協助主管制定的策略執行相關細節業務
- 客服部門與研發工程師部門間擔任窗口，使用有效的語言溝通不同情境
- 制定業績目標
- 專案管理
- SaaS軟體介面中文化翻譯 (英翻繁中、英翻簡中)
- 與美國InventoryLab進行跨公司產品合作專案當中擔任窗口，聯繫溝通不同階段的問題，並偕同開發人員溝通解決方案
- 參與PM開發新產品流程專案 報表管理
- 收集第一線客戶意見 (VOC) ，匯整後提供給不同部門參考
- 提供不同面向分析報告
- 定期分析客戶類別/ 任務型分析個案
- 指標性任務:
- 在中國深圳建置客服中心，3個月將原台北中文客服業務100%轉移至深圳
- 在中國廈門建置客服中心，2個月擴大客服業務規模1倍
葳騰科技 BQool Inc. 台北, 台灣
客服專員, 顧客關係部門 2015 年 10 月 - 2017 年 10 月
- 指導客服人員軟體產品知識、操作方法
- 設計新報表，有效減少50%手動查詢時間
- 參與海外跨境電商講座
- 整理使用者數據，了解用戶類型，規劃促銷活動
- 提供軟體付費客戶技術支援服務
- 提供亞馬遜跨境電商相關資源諮詢服務
台灣川崎汽船 “K” Line (Taiwan) Ltd. 台北, 台灣
文件專員, 文件處理部門 2014 年 3 月 - 2015 年 6 月
- 負責北美航線出口運單報關文件資料
- 運費批價
- 製作貨運正式提單
- 驗證並提交貨物資訊至美國海關
- 提供船運相關客戶服務
技能
語言: 中文, 台語, 英文精通(多益檢定800分)
技能: Excel, Word, PowerPoint, SAS, R, SPSS, TSIA美甲高級, TNA 美甲二級
Grace Lu 盧思妤
Customer Feedback Planner • Taipei，TW • [email protected]
目前任職於GOGORO，致力于提供所有客戶服務，管理並提升客戶滿意度。
5年工作經歷，參與第一線客服中心服務、管理外包客服，另有多年流程改善、運營管理事務。參與專案管理、產品開發、市場行銷。
I am working for SaaS software company, providing solution for Amazon sellers all around the world.
5 years of work experience included the customer technical support in service center and many years of process improvement, operations management. Participate in project management, product development and department maintenance.
學歷
台灣大學，2007 年 - 2013年
公共衛生學系
主修: 統計學、流行病學、基礎醫學、生物學
台大醫院品質管理中心暑期實習生
工作經歷
Gogoro Taiwan 台北, 台灣
顧客滿意度管理, 顧客滿意度部門 2019年 10 月 - Now
- 規劃客戶服務流程
- 1.規劃每年3-5項新事業/新產品/新地區客戶服務模式
- 2.導入流程至客服中心
- 外包客服中心管理與支援
- 1.管理客服中心教育訓練計畫與訓練品質
- 2.串接客服中心與公司部門
- 3.流程設計與布達
- 蒐集分析VOC（Voice of Customer)與客戶意見
- 1.規劃與管理客戶滿意度問卷
- 2.管理與統計各項通過客服中心進件案件
- 提升客戶滿意度專案
- 1. 每年3-5項內部系統優化專案
- 2. 每年3-5項客戶使用工具優化專案
91APP_九易宇軒股份有限公司 台北, 台灣
產品經理, 產品發展部門 2019 年 7月 - 2019 年 10 月
- 協助企業導入全新CRM軟體，包含產品使用、現有系統對接、資料清洗及移轉、教育訓練與操作資訊
- 協調資源及時程確保購買軟體的客戶能正確並快速的整合新軟體與既有系統
葳騰科技 BQool, Inc. 台北, 台灣
運營經理, 顧客關係部門 2017 年 11 月 - 2019 年 4 月
- 負責客服部門內運營業務
- 部門表現追蹤管理
- 客服部門品質管理
- 擔任培訓講師 - 教育售前/售後客服專員、初級講師、其他部門人員
- 協助主管制定的策略執行相關細節業務
- 客服部門與研發工程師部門間擔任窗口，使用有效的語言溝通不同情境
- 制定業績目標
- 專案管理
- SaaS軟體介面中文化翻譯 (英翻繁中、英翻簡中)
- 與美國InventoryLab進行跨公司產品合作專案當中擔任窗口，聯繫溝通不同階段的問題，並偕同開發人員溝通解決方案
- 參與PM開發新產品流程專案 報表管理
- 收集第一線客戶意見 (VOC) ，匯整後提供給不同部門參考
- 提供不同面向分析報告
- 定期分析客戶類別/ 任務型分析個案
- 指標性任務:
- 在中國深圳建置客服中心，3個月將原台北中文客服業務100%轉移至深圳
- 在中國廈門建置客服中心，2個月擴大客服業務規模1倍
葳騰科技 BQool Inc. 台北, 台灣
客服專員, 顧客關係部門 2015 年 10 月 - 2017 年 10 月
- 指導客服人員軟體產品知識、操作方法
- 設計新報表，有效減少50%手動查詢時間
- 參與海外跨境電商講座
- 整理使用者數據，了解用戶類型，規劃促銷活動
- 提供軟體付費客戶技術支援服務
- 提供亞馬遜跨境電商相關資源諮詢服務
台灣川崎汽船 “K” Line (Taiwan) Ltd. 台北, 台灣
文件專員, 文件處理部門 2014 年 3 月 - 2015 年 6 月
- 負責北美航線出口運單報關文件資料
- 運費批價
- 製作貨運正式提單
- 驗證並提交貨物資訊至美國海關
- 提供船運相關客戶服務
技能
語言: 中文, 台語, 英文精通(多益檢定800分)
技能: Excel, Word, PowerPoint, SAS, R, SPSS, TSIA美甲高級, TNA 美甲二級