您好,我是建元,
非常感謝您今日撥空閱覽我的履歷,
個性沉穩、不抱怨,積極主動、有團隊精神,有基本英語會話能力,
針對顧客服務,有8-9年的經驗,包含電訪、親訪、線上+電話服務及銷售,「如何達到更好的溝通」、「讓客人對公司品牌建立認同感」及透過經營客戶關係「提升客戶產品使用率」,是我目前著重的方向。
能夠帶給公司的能力有:
1 獨自解決問題的能力
2 優化FAQ
3 優化SOP
4 根據客戶需求提出解決方案
5 和客戶維持良好關係
6 曾在電商公司兼任老闆的助理,得到老闆信任,若往後主管需要,可從旁協助
期許未來能夠做到:
1.了解客戶的核心問題,整理用戶體驗,提出讓技術部門知曉,增加優化產品的可能性
2.期望能導入新用戶及編寫教學範本
3.提高產品使用率及用戶轉換率
期望隨著經驗累積,不只能解決問題,期許能夠增加產值,增加不可替代性。
Zhonghe Residential District, Shuangliu, Chengdu, Sichuan, China, 610212
2021/12~2023/10 | Taipei, Taiwan
1.維護、管理文件檔案
2.分類並分送郵件,回覆郵件,並整理待寄送的郵件
3.負責零用金與基礎應收應付管理,並負責前往銀行進行提存交易
4.庶務用品採買
5.器材修繕:如:電腦
6.船務文書
2017/4~2021/10 | Taipei, Taiwan
公司是直播產業,工作內容如下:
1.使用E-mail/Line@/FB等方式在線上處理客戶使用平台的任何問題,
會先協助用戶排除,若無法順利排除,則收集資料並交給技術部門,
讓他們判斷如何解決
2.監控各直播間狀況
2012/11~2017/1 | Taipei, Taiwan
公司屬於電商文創產業,平台以pinkoi為主,
協助客戶客製衣服、包袋、杯子等產品,
行政部門主要以品管、進出貨為主,但除此以外,
也兼任老闆的助理,以下為當時的大略工作內容:
1.人事管理: 協助公司徵人、出勤管理
2.簡易會計事務+採購
3.office文書處理、簡報
4.行政部門建立: 製訂SOP並隨時優化、訓練正職人員/工讀生
5.物流:與貨運司機保持聯繫,並確認每天收貨時間
6.倉管: 盤點、整理貨架
7.管理包材及其他公司用品
8.貨況追蹤、聯繫客人與貨運公司,擔任橋樑角色
9.退換貨
10 網路、電腦、事務機的修繕作業
2008/7~2012/9 | Taipei, Taiwan
1.用電訪、親訪的方式,推廣公司大宗採買的方案
2.後期以開發會員卡為主要工作,會到人潮聚集的地方(如:市場)去推銷
3.原本的部門因公司政策取消,後續進入收銀部當收銀員
【職業目標】
主管您好,感謝您撥空看這份自傳,
我的工作目標是:成為一位能幫助團隊的客服人員,
過往能同時處理多平台客服問題,並給組長建議,協助優化FAQ,
使文字品質能夠更好。
工作經驗:
電訪、親訪、文字客服、銷售等需要溝通的工作,
我都有經驗,累積以下能力:
1.具備良好的文字表達能力,能夠清晰且有效地溝通
在直播平台服務時,無論用戶的問題多複雜,
一律條列式回答,並用字精準,且避免錯字、贅字,進而提高用字準確度及效率。
2 處理客訴,案例如下:
在直播平台服務時,曾碰到客人因觀看直播有問題,想找主管理論,
我的解決方案是:
但不會花太多時間安撫,會將重點擺在解決問題上。
交給工程部處理,並告知:這是急件,請優先處理。
得知工程部的訊息後,立即回覆用戶,告知如何操作,並再次向他致歉。
非常感謝您的來信,造成您的不便,還請見諒,
未來平台會持續優化,若之後有任何關於產品的問題,都可來信反應。
3 危機處理,案例如下:
在直播平台服務時,曾碰到大量用戶上線反應「畫面有問題」,
我的解決方式是:
當天沒有再發生類似的狀況,同時也避免客訴的發生。
4 解決問題的能力,案例如下:
在電商公司服務時,負責倉儲管理,但公司內沒有適合作為倉庫的地方,
在老闆暫時不向外租倉庫的狀況下,只能使用陽台作為倉庫,
陽台是狹長型,必須考慮以下難處:
5 優化FAQ:
擅用合適的文字編寫FAQ,並時常優化,
並重視「如何更口語化」及「更精準的表達給客戶明白」,
每一次回覆時,若發現能夠優化的地方,會記錄下來,以便組長參考。
6 規劃及優化流程:
之前有帶新人的經驗,獨立規劃SOP,做成教學講義,隨時檢視是否有優化的空間,
並透過影像及圖片輔助,讓效率提高。
7 精準解釋活動文案:
在直播平台服務時,由於平台的比賽活動會持續一整年,
但當文案內容沒表達清楚時,可能會讓用戶誤會,
我會和企劃部確認清楚活動細節,確定我的理解是對的,
並條列式及精準的告知用戶:「怎麼參與這個企劃」、「要怎麼樣才能幫他喜愛的主播衝排名」。
若有幸受到貴公司青睞,我會以最良好的工作態度及成果回報!
Dear manager:
I am Chien-Yuan Wang. Every day, I try to optimize the process to solve the problems.Through the way, I can serve all clients in three network platforms efficient in the same time, and make the clients favor our product more and more.Otherwise, because of the situation, when facing fiddles, I can solve them confident better and better.
Due to all jobs I did, I know the importance about being cautious and be careful. When starting to resolve the problems about the app produced by the firm I pursue, I always make a plan in the first instance, and using the way to make me efficiency when serving our customers.
Through all my experiences, I can bring something to the party:
In my opinion, there are the specialties to me. I will do my best and keep the team's esprit de corps.
If I can have a chance to get the interview. You can contact me. Thank you.
Tel:0962-077-400
E-mail:[email protected]
您好,我是建元,
非常感謝您今日撥空閱覽我的履歷,
個性沉穩、不抱怨,積極主動、有團隊精神,有基本英語會話能力,
針對顧客服務,有8-9年的經驗,包含電訪、親訪、線上+電話服務及銷售,「如何達到更好的溝通」、「讓客人對公司品牌建立認同感」及透過經營客戶關係「提升客戶產品使用率」,是我目前著重的方向。
能夠帶給公司的能力有:
1 獨自解決問題的能力
2 優化FAQ
3 優化SOP
4 根據客戶需求提出解決方案
5 和客戶維持良好關係
6 曾在電商公司兼任老闆的助理,得到老闆信任,若往後主管需要,可從旁協助
期許未來能夠做到:
1.了解客戶的核心問題,整理用戶體驗,提出讓技術部門知曉,增加優化產品的可能性
2.期望能導入新用戶及編寫教學範本
3.提高產品使用率及用戶轉換率
期望隨著經驗累積,不只能解決問題,期許能夠增加產值,增加不可替代性。
Zhonghe Residential District, Shuangliu, Chengdu, Sichuan, China, 610212
2021/12~2023/10 | Taipei, Taiwan
1.維護、管理文件檔案
2.分類並分送郵件,回覆郵件,並整理待寄送的郵件
3.負責零用金與基礎應收應付管理,並負責前往銀行進行提存交易
4.庶務用品採買
5.器材修繕:如:電腦
6.船務文書
2017/4~2021/10 | Taipei, Taiwan
公司是直播產業,工作內容如下:
1.使用E-mail/Line@/FB等方式在線上處理客戶使用平台的任何問題,
會先協助用戶排除,若無法順利排除,則收集資料並交給技術部門,
讓他們判斷如何解決
2.監控各直播間狀況
2012/11~2017/1 | Taipei, Taiwan
公司屬於電商文創產業,平台以pinkoi為主,
協助客戶客製衣服、包袋、杯子等產品,
行政部門主要以品管、進出貨為主,但除此以外,
也兼任老闆的助理,以下為當時的大略工作內容:
1.人事管理: 協助公司徵人、出勤管理
2.簡易會計事務+採購
3.office文書處理、簡報
4.行政部門建立: 製訂SOP並隨時優化、訓練正職人員/工讀生
5.物流:與貨運司機保持聯繫,並確認每天收貨時間
6.倉管: 盤點、整理貨架
7.管理包材及其他公司用品
8.貨況追蹤、聯繫客人與貨運公司,擔任橋樑角色
9.退換貨
10 網路、電腦、事務機的修繕作業
2008/7~2012/9 | Taipei, Taiwan
1.用電訪、親訪的方式,推廣公司大宗採買的方案
2.後期以開發會員卡為主要工作,會到人潮聚集的地方(如:市場)去推銷
3.原本的部門因公司政策取消,後續進入收銀部當收銀員
【職業目標】
主管您好,感謝您撥空看這份自傳,
我的工作目標是:成為一位能幫助團隊的客服人員,
過往能同時處理多平台客服問題,並給組長建議,協助優化FAQ,
使文字品質能夠更好。
工作經驗:
電訪、親訪、文字客服、銷售等需要溝通的工作,
我都有經驗,累積以下能力:
1.具備良好的文字表達能力,能夠清晰且有效地溝通
在直播平台服務時,無論用戶的問題多複雜,
一律條列式回答,並用字精準,且避免錯字、贅字,進而提高用字準確度及效率。
2 處理客訴,案例如下:
在直播平台服務時,曾碰到客人因觀看直播有問題,想找主管理論,
我的解決方案是:
但不會花太多時間安撫,會將重點擺在解決問題上。
交給工程部處理,並告知:這是急件,請優先處理。
得知工程部的訊息後,立即回覆用戶,告知如何操作,並再次向他致歉。
非常感謝您的來信,造成您的不便,還請見諒,
未來平台會持續優化,若之後有任何關於產品的問題,都可來信反應。
3 危機處理,案例如下:
在直播平台服務時,曾碰到大量用戶上線反應「畫面有問題」,
我的解決方式是:
當天沒有再發生類似的狀況,同時也避免客訴的發生。
4 解決問題的能力,案例如下:
在電商公司服務時,負責倉儲管理,但公司內沒有適合作為倉庫的地方,
在老闆暫時不向外租倉庫的狀況下,只能使用陽台作為倉庫,
陽台是狹長型,必須考慮以下難處:
5 優化FAQ:
擅用合適的文字編寫FAQ,並時常優化,
並重視「如何更口語化」及「更精準的表達給客戶明白」,
每一次回覆時,若發現能夠優化的地方,會記錄下來,以便組長參考。
6 規劃及優化流程:
之前有帶新人的經驗,獨立規劃SOP,做成教學講義,隨時檢視是否有優化的空間,
並透過影像及圖片輔助,讓效率提高。
7 精準解釋活動文案:
在直播平台服務時,由於平台的比賽活動會持續一整年,
但當文案內容沒表達清楚時,可能會讓用戶誤會,
我會和企劃部確認清楚活動細節,確定我的理解是對的,
並條列式及精準的告知用戶:「怎麼參與這個企劃」、「要怎麼樣才能幫他喜愛的主播衝排名」。
若有幸受到貴公司青睞,我會以最良好的工作態度及成果回報!
Dear manager:
I am Chien-Yuan Wang. Every day, I try to optimize the process to solve the problems.Through the way, I can serve all clients in three network platforms efficient in the same time, and make the clients favor our product more and more.Otherwise, because of the situation, when facing fiddles, I can solve them confident better and better.
Due to all jobs I did, I know the importance about being cautious and be careful. When starting to resolve the problems about the app produced by the firm I pursue, I always make a plan in the first instance, and using the way to make me efficiency when serving our customers.
Through all my experiences, I can bring something to the party:
In my opinion, there are the specialties to me. I will do my best and keep the team's esprit de corps.
If I can have a chance to get the interview. You can contact me. Thank you.
Tel:0962-077-400
E-mail:[email protected]