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Definition of Reputation Credits
Jorge (艾杰)
Senior PM
MBA, Bs.Ind.Eng., Bs.CoE.
Certified Lean Six Sigma & Scrum Master
P: +886 912 812 540
Kaohsiung City, Taiwan
我是 經驗 豐富的專業人士，擁有資訊科技工程、工業 工程 和 商業 管理 碩士 學位。
我幫助公司降低成本，評估並實施新方案，優化現有流程，確保營運順暢。
我有強大的專案管理技能和商業願景，能針對所有IT相關的問題提出解決方案，而且我是一個善於人際溝通的人。
誠摯的感謝您撥冗閱讀我的簡歷自傳，期望能夠獲得貴公司的青睞，能有與您進一步面談的機會。
如有任何問題，再麻煩您透過以下方式與我聯繫，謝謝。
Work Experience
SENIOR PM & PROCESS CONSULTANT • Setnet.org 技術顧問公司 , 2019 年 – 迄今
April 2019 - Present
1) SEAbizs 出海智慧股份有限公司 , 台灣 (2023)
作為資深顧問，負責定義及建置模擬 SEAbizs 之跨境飛輪策略、價值鏈、數位化躍升以 及亞太電商規模和趨勢分析。
2) HaWooo 好物飛行跨境電商平台 , 台灣 (2022)
任職資深程式經理，負責專案處理經濟價值和投資等評估，協助執行完整通路的解決方 案。透過亞洲零售商店（台灣、馬來西亞、新加坡等國家）的全通路解決方案，採用數 位優先策略，來推動數位轉型。
經由契約談判及解決方案，支援企業目標和關鍵績效指標 (KPI)，確保充分保障 IT 計劃 和營運連續性的服務級別協定 (SLA) 遵守。
執行及成果
• 評估並實施了世界一流的 CRM Zendesk B2B（銷售模組）、數位 POS 商店、數位 體驗平台（CPX）、數位看板解決方案、WhatsApp 商業帳號 API、私人流量零售和 Tik-Tok 解決方案。
• 設計實施 O2O 商業模式與全渠道顧客旅程。
• 評估資料合乎法規和 PDPA（個人資料保護法）的安全政策。
• 處理專案的經濟評估與投資（ROI、NPV、EAC）。
3) Turavion Travel Agency 圖拉維旅行社 , 智利 (2019-2020)
擔任六標準差組長，計費部門流程優化的六標準差持續改善 (DMAIC) 團隊負責人。
執行及成果
• 對計費區域和銷售團隊進行完整的統計分析，趨勢分析、流程能力分析（Cpk、 Ppk、缺陷報告百分比等）、單因子變異數分析和線性迴歸。
• 使用 Power BI 執行財務資料分析：損益 (P&L) 報告。
• 設計 SIPOC 和業務流程圖並進行趨勢分析、石川圖、帕雷托圖 ( 排列圖法 )、五個為 什麼分析法 (5 Why)、MCE 等。• 預計逾期發票平均數量的波動性從 56 天減少到 30 天，使所有業務部門的計費週期時 間縮短 46%。
• 制定流程控制計劃，以促進持續改善。
4) Falabella Retail 法拉貝拉跨國百貨公司連鎖店 , 智利 (2019-2020)
資深專案經理，負責監督南美洲（智利、秘魯、哥倫比亞和阿根廷）零售店營運和技術 解決方案的實施，並依據區域性條件，優化提升現行作業流程。
執行及成果
• 為新建築「Flagship Parque Arauco」南美洲最大的創新商店，提供了一流的硬體和 技術預算。
• 確保遵守安全策略、道德駭客、滲透測試和使用身分驗證標準 (SSL/TLS)、SSID 和 ADFS 的網站加密。
• 實施了世界一流的 Citrix 系統（運算及虛擬化）和 Scala 的數位看板。
• 使用 ETL 工具、資料市集和 Control-M 批次排程管理，將資料倉儲遷移到 Microsoft Azure 雲端運算平台（資料湖泊）。
IT Operation Manager • UCM 醫療保健 24 小時遠距照護服務公司 / 智利 / 2015 – 2019 年
November 2015 - March 2019
帶領 9 名專業人員的團隊，監督所有技術運作並根據既定目標進行評估。推動營運轉型 和數位化變革，以提高效率、安全性和服務品質。除了確保公司 24 小時營運順暢，期 間也協助公司執行 ERP、CRM、網路、電信等世界級方案。
執行及成果
• 透過協商定價和費用，同時確保服務的連續性及增強，將網路、VoIP、電話和列印服 務管理成本削減了 40%。
• 將年度管理預算減少了 30%。
• 引領團隊轉型，實現生產力提升 10%。
• 評估和執行世界級的 Oracle Fusion ERP 企業資源計劃、CRM Dynamics 客戶關係管 理、Cisco Call Manager VoIP（24 小時緊急數位聯絡中心和電話行銷區域）、電子 帳單、服務台管理和人力資源薪資解決方案。
• 標準化常態基礎設施、數據中心、網絡和安全策略。
• 結合工具和技術來控制品質管理（控制圖、直方圖、帕雷托圖）和精益方法論（價值 流程圖、看板方法等）。
• 為所有 NPI 專案制定計劃，協調利害關係人並確保產品品質（遠距醫療、健康保險 等）。
Operation Manager • Migps 智能車隊控制管理服務公司 / 智利 / 2012 – 2014 年
August 2012 - March 2014
身為 IT 及營運專家，我負責採礦車隊監控、保險和零售部門的營運連續性、供應鏈和業 務解決方案
執行及成果
• 透過在車隊中引進新的控制系統，簡化了工作流程（配送），從而降低了 20% 以上 的成本並改善了客戶體驗。
• 由技術服務、生產實驗室和服務台部門的價值流程圖設計。
• 為所有 NPI 專案制定計劃（GPS 和衛星導航系統，以改善車隊管理並降低成本）。• 建議公司轉型為組裝商和經銷商，第一年超額達到銷售目標 200%，第二年超額達到 300%。
• 實施 ERP SOFTLAND 並設計原料和成品的庫存控管（50 SKU 庫存單位）。
• 帶領（ODT，準時交付）監控生產流程並管理生產團隊的日常標準工作和責任，以達 到客戶滿意度—承諾和要求。
• 使用精實六標準差知識—各式各樣的問題解決工具和方法，包括統計數據，並結合選 擇、應用它們，做出基於數據的決策能力。
• 識別並排除在製造流程及其支援要素相關的危險，以實現零事故文化。
• 按照標準作業程序和品質控制計畫管理生產流程，以滿足或超過報廢標準並降低不合 格成本 (CONC)。
• 與材料管理和設施工程部門合作，提高現場整體設備效率 (OEE)。
• 提高生產力並提高廢品率 / 返工率，進而節省成本。
• 客戶群—採礦業：Collahuasi 銅礦公司、Codelco Andina/Chuquicamata 礦業公司、 智利 Faena RT、智利國家石油公司。保險與零售業：Magallanes 全方位保險諮詢公 司、智利 Claro 電信公司、Hertz 租車公司、Euroleasing 歐洲租賃公司、智利汽車 俱樂部。
Education
2012 - 2014
Gabriela Mistral University
MBA in International Business / 商業管理碩士
2008 - 2011
Gabriela Mistral University
Industrial Engineer / 工業工程師
2001 - 2005
University of Las Americas
Computer Engineer / 資訊科技工程師
Licenses & Certifications
Lean 6 Sigma / 精實六標準差 綠帶
Purdue University
25604-1967606
Issued February 2023 · No Expiration Date
Python for Non-Programmers
Issued January 2023 · No Expiration Date
Scrum Master
Scrum Alliance
001295225
Expires December 2023
Communicating with Confidence
Issued June 2018 · No Expiration Date
Skills
Experience Skills
- Process Optimization
- Project Management
Implementations
- World-class ERP, CRM
- Operation and Software solutions
- Analysis Cost-benefit
Language
- English
- Spanish
- Chinese
Jorge (艾杰)
Senior PM
MBA, Bs.Ind.Eng., Bs.CoE.
Certified Lean Six Sigma & Scrum Master
P: +886 912 812 540
Kaohsiung City, Taiwan
我是 經驗 豐富的專業人士，擁有資訊科技工程、工業 工程 和 商業 管理 碩士 學位。
我幫助公司降低成本，評估並實施新方案，優化現有流程，確保營運順暢。
我有強大的專案管理技能和商業願景，能針對所有IT相關的問題提出解決方案，而且我是一個善於人際溝通的人。
誠摯的感謝您撥冗閱讀我的簡歷自傳，期望能夠獲得貴公司的青睞，能有與您進一步面談的機會。
如有任何問題，再麻煩您透過以下方式與我聯繫，謝謝。
Work Experience
SENIOR PM & PROCESS CONSULTANT • Setnet.org 技術顧問公司 , 2019 年 – 迄今
April 2019 - Present
1) SEAbizs 出海智慧股份有限公司 , 台灣 (2023)
作為資深顧問，負責定義及建置模擬 SEAbizs 之跨境飛輪策略、價值鏈、數位化躍升以 及亞太電商規模和趨勢分析。
2) HaWooo 好物飛行跨境電商平台 , 台灣 (2022)
任職資深程式經理，負責專案處理經濟價值和投資等評估，協助執行完整通路的解決方 案。透過亞洲零售商店（台灣、馬來西亞、新加坡等國家）的全通路解決方案，採用數 位優先策略，來推動數位轉型。
經由契約談判及解決方案，支援企業目標和關鍵績效指標 (KPI)，確保充分保障 IT 計劃 和營運連續性的服務級別協定 (SLA) 遵守。
執行及成果
• 評估並實施了世界一流的 CRM Zendesk B2B（銷售模組）、數位 POS 商店、數位 體驗平台（CPX）、數位看板解決方案、WhatsApp 商業帳號 API、私人流量零售和 Tik-Tok 解決方案。
• 設計實施 O2O 商業模式與全渠道顧客旅程。
• 評估資料合乎法規和 PDPA（個人資料保護法）的安全政策。
• 處理專案的經濟評估與投資（ROI、NPV、EAC）。
3) Turavion Travel Agency 圖拉維旅行社 , 智利 (2019-2020)
擔任六標準差組長，計費部門流程優化的六標準差持續改善 (DMAIC) 團隊負責人。
執行及成果
• 對計費區域和銷售團隊進行完整的統計分析，趨勢分析、流程能力分析（Cpk、 Ppk、缺陷報告百分比等）、單因子變異數分析和線性迴歸。
• 使用 Power BI 執行財務資料分析：損益 (P&L) 報告。
• 設計 SIPOC 和業務流程圖並進行趨勢分析、石川圖、帕雷托圖 ( 排列圖法 )、五個為 什麼分析法 (5 Why)、MCE 等。• 預計逾期發票平均數量的波動性從 56 天減少到 30 天，使所有業務部門的計費週期時 間縮短 46%。
• 制定流程控制計劃，以促進持續改善。
4) Falabella Retail 法拉貝拉跨國百貨公司連鎖店 , 智利 (2019-2020)
資深專案經理，負責監督南美洲（智利、秘魯、哥倫比亞和阿根廷）零售店營運和技術 解決方案的實施，並依據區域性條件，優化提升現行作業流程。
執行及成果
• 為新建築「Flagship Parque Arauco」南美洲最大的創新商店，提供了一流的硬體和 技術預算。
• 確保遵守安全策略、道德駭客、滲透測試和使用身分驗證標準 (SSL/TLS)、SSID 和 ADFS 的網站加密。
• 實施了世界一流的 Citrix 系統（運算及虛擬化）和 Scala 的數位看板。
• 使用 ETL 工具、資料市集和 Control-M 批次排程管理，將資料倉儲遷移到 Microsoft Azure 雲端運算平台（資料湖泊）。
IT Operation Manager • UCM 醫療保健 24 小時遠距照護服務公司 / 智利 / 2015 – 2019 年
November 2015 - March 2019
帶領 9 名專業人員的團隊，監督所有技術運作並根據既定目標進行評估。推動營運轉型 和數位化變革，以提高效率、安全性和服務品質。除了確保公司 24 小時營運順暢，期 間也協助公司執行 ERP、CRM、網路、電信等世界級方案。
執行及成果
• 透過協商定價和費用，同時確保服務的連續性及增強，將網路、VoIP、電話和列印服 務管理成本削減了 40%。
• 將年度管理預算減少了 30%。
• 引領團隊轉型，實現生產力提升 10%。
• 評估和執行世界級的 Oracle Fusion ERP 企業資源計劃、CRM Dynamics 客戶關係管 理、Cisco Call Manager VoIP（24 小時緊急數位聯絡中心和電話行銷區域）、電子 帳單、服務台管理和人力資源薪資解決方案。
• 標準化常態基礎設施、數據中心、網絡和安全策略。
• 結合工具和技術來控制品質管理（控制圖、直方圖、帕雷托圖）和精益方法論（價值 流程圖、看板方法等）。
• 為所有 NPI 專案制定計劃，協調利害關係人並確保產品品質（遠距醫療、健康保險 等）。
Operation Manager • Migps 智能車隊控制管理服務公司 / 智利 / 2012 – 2014 年
August 2012 - March 2014
身為 IT 及營運專家，我負責採礦車隊監控、保險和零售部門的營運連續性、供應鏈和業 務解決方案
執行及成果
• 透過在車隊中引進新的控制系統，簡化了工作流程（配送），從而降低了 20% 以上 的成本並改善了客戶體驗。
• 由技術服務、生產實驗室和服務台部門的價值流程圖設計。
• 為所有 NPI 專案制定計劃（GPS 和衛星導航系統，以改善車隊管理並降低成本）。• 建議公司轉型為組裝商和經銷商，第一年超額達到銷售目標 200%，第二年超額達到 300%。
• 實施 ERP SOFTLAND 並設計原料和成品的庫存控管（50 SKU 庫存單位）。
• 帶領（ODT，準時交付）監控生產流程並管理生產團隊的日常標準工作和責任，以達 到客戶滿意度—承諾和要求。
• 使用精實六標準差知識—各式各樣的問題解決工具和方法，包括統計數據，並結合選 擇、應用它們，做出基於數據的決策能力。
• 識別並排除在製造流程及其支援要素相關的危險，以實現零事故文化。
• 按照標準作業程序和品質控制計畫管理生產流程，以滿足或超過報廢標準並降低不合 格成本 (CONC)。
• 與材料管理和設施工程部門合作，提高現場整體設備效率 (OEE)。
• 提高生產力並提高廢品率 / 返工率，進而節省成本。
• 客戶群—採礦業：Collahuasi 銅礦公司、Codelco Andina/Chuquicamata 礦業公司、 智利 Faena RT、智利國家石油公司。保險與零售業：Magallanes 全方位保險諮詢公 司、智利 Claro 電信公司、Hertz 租車公司、Euroleasing 歐洲租賃公司、智利汽車 俱樂部。
Education
2012 - 2014
Gabriela Mistral University
MBA in International Business / 商業管理碩士
2008 - 2011
Gabriela Mistral University
Industrial Engineer / 工業工程師
2001 - 2005
University of Las Americas
Computer Engineer / 資訊科技工程師
Licenses & Certifications
Lean 6 Sigma / 精實六標準差 綠帶
Purdue University
25604-1967606
Issued February 2023 · No Expiration Date
Python for Non-Programmers
Issued January 2023 · No Expiration Date
Scrum Master
Scrum Alliance
001295225
Expires December 2023
Communicating with Confidence
Issued June 2018 · No Expiration Date
Skills
Experience Skills
- Process Optimization
- Project Management
Implementations
- World-class ERP, CRM
- Operation and Software solutions
- Analysis Cost-benefit
Language
- English
- Spanish
- Chinese