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职场能力评价定义
莊令瑜
PM & Training Instructor
Taiwan Province, Taiwan
曾經在一場面試中，我被詢問到：「請形容自己是哪一種水果？」
當下的我腦中一片空白，我怯場了。
如果被再次問起，我會說：
「我是一顆紅石榴。外表毫不起色，但撥開內在卻飽滿扎實。
正待你撥下果實、細細品嚐箇中滋味。」
您好，我是莊令瑜！
原是一名害羞內向的社會菜鳥，在歷經挑戰、重新調整內在後，成為外向、與眾不同、同時面對眾人毫不怯場，更是一名身經百戰的演說者。
我願意挑戰自己不擅長的之事，也期待您願意給予機會了解我的能力。
工作經歷
PM&Training Instructor
宏達電 HTC Corporation_宏達國際電子股份有限公司 • 十月 2016 - 十二月 2019
HTC，創新手機行動裝置與虛擬實境裝置的消費性電子業公司。
◆ 擔任品牌產品講師
依據公司及通路對銷售產品的需求進行授課，亦曾擔任公司品牌消費者講座講師代表公司與消費者直接溝通。目前累計授課時數已超過650個小時、340場，每場課後回饋對講師授課表現滿意度高達98％以上。
◆ 課程規劃與執行
每季依據公司發表之產品，進行課程安排需求，並規劃不同類型課程。其課程內容豐富，加入不同課程模式，增強課程參與度、更輕鬆學習。通過課程認證之學員高達99%，學員於課後回饋滿意度高達95％以上，且有效追蹤學員課後學習成效與回訓率高達98%。
◆ 產品教材製作與輔銷物文案擬定。
依據總部需求，優化台灣地區產品簡報，並擬定台灣地區產品銷售賣點（KSP）、銷售話術與競品內容等文字內容。將產品簡報製作成不同類型課程的線上/線下教材。
◆ 部門預算編列
依據規劃之每季課程需求，分析通路課程成本，與產品經理提出每季課程預算編列。將部門預算有效運用於產品行銷等訓練專案需求、有效管控成本。
◆ 產品 Trouble Shooting(FAE)。
針對手機行動裝置、虛擬實境穿戴裝置等產品。與後端工程師溝通產品技術問題，並協助導入前線門市人員溝通話術。以確保門市能依據內部所提供的解決方案，有效引導消費者解決所遇到的產品操作問題等障礙情形。
◆ 產品展示體驗規劃與維護。
曾支援公司貴賓參訪、記者會、發表會等行銷活動。針對手機、虛擬實境等產品擬定體驗SOP與銷售話術、緊急狀況排除等規範，讓消費者在短時間內體驗並快速了解產品賣點優勢。
◆ 活動協銷／推廣人員訓練與甄試
由活動行銷公司協助找尋欲擔任品牌活動大使、推廣人員等意願者，前來受訓面當日由講師進行甄試，藉由口試與臨場考驗，挑選適合人選。
電話客服人員
程曦資訊整合股份有限公司 • 十二月 2015 - 十月 2016
為一間BPO委外營運，提供「客服委外」、「顧問服務」、「數位行銷」三大服務項目之公司。先前暑假於程曦資訊工讀表現良好，有鑒於客服值機經驗佳、應對反應快、能夠快速值機，部門主管推薦由我接續擔任多項專案客服專員。
專案列舉如下：
• 翡翠森林24小時動物火化即刻救援專案
• 日商美妝保養產品專案（美樂思Mediplus,小豆島橄欖Shodoshima,櫻森sakura-forest,京都亞
雅馬奇雅yamachiya...等其他日商品牌保養品專線）
• 日本富士山天然水訂單服務專線
• 天外天有線電視障礙排除專線
• 安聯投信保單服務專線
• 白蘭氏保健商品銷售專線
• 系統報修工程師專線
• 車機導航定位系統報修
行政工讀生
淡江大學教育科技學系 • 九月 2011 - 七月 2015
淡江大學教育科技學系為己畢業之母校科系。
自大二起被系所老師推薦擔任科系辦公室工讀生。
(2011/09~2015/01)
◆ 行政事務｜在時間內完成有條不紊的完成教授與助理交辦事項。
◆ 演講海報製作｜結合系所所學習之能力，使用Photoshop、illustrator、InDesign等軟體進行海報設計。
◆ 電話總機接聽｜冷靜且親切接聽系辦電話，解決來電者之疑難雜症。
◆ 環境打掃與整理｜每日早上整理系所辦公室、茶水間、會議室等保持環境整潔。
因在系辦工讀表現良好、系內學習表現優異，
教授後期安排我接續擔任以下工作事務。
(2014/09~2015/07)
◆ 課程助教
｜與教授一同規劃課程教學計畫、跟課確認學弟妹課程學習進度。
｜維護線上教學平台、彙整教材作業與成績計算等。
◆ 國科會助理
｜於計劃期間協助教授核銷預算。
｜協助教授研究計畫與成果發表資料整理。
為少數大學部助教與國科會助理。
專案客服人員
程曦資訊整合股份有限公司 • 六月 2014 - 九月 2014
為一間BPO委外營運，提供「客服委外」、「顧問服務」、「數位行銷」三大服務項目之公司。於大學暑假期間，擔任「華碩產品專案」客服人員。
◆ 擔任產品售後客服專員
線上解決消費者產品操作等障礙排除，抑或引導報修流程、以解決顧客問題。
◆ 轉介處理客訴案件
協助了解消費者客訴案件，收集產品相關資訊及申辦資料加速客訴流程。
◆ 擔任後端報修/查修客服專員
協助B2B產品報修與追蹤後送流程相關事宜。
◆ 擔任EC售後訂單操作與疑難雜症客服專員
引導消費者於EC平台操作與訂購，解說並銷售產品優勢。
◆ 其他行政事務
協助管理和教育新進工讀生客服話術及流程，並安排分配其他工讀生關懷客群名單。
透過與顧客互動過程中發現公司運作盲點與問題，積極提出改善建議。主動了解專案需求並協助改善教育訓練。因應公司發展需求，加強客服話術與應變能力。
學歷
淡江大學
教育科技學系,法國語文學系
2010 - 2016
專案經歷
手機攝影專題大型講座
因應年度旗艦手機推出，手機初上市銷售期間，與雄獅欣講堂及其攝影講師團隊合作開設全台六場限額免費的消費者攝影手機講座。每場講座由原廠講師與攝影講師實際分享手機攝影的使用經驗。並將攝影講師所拍攝成品製作成明信片，提供免費寄送，亦合作製作成手機攝影專題月刊，大幅增加產品曝光機會、提升產品口碑。
產品專業達人教育訓練
一年一度的旗艦產品發表，意味著公司每一年的成長指標。
訓練部為各通路的訓練講師，舉辦一日產品專業達人訓。
• 授課對象：各電信通路講師，約105位夥伴到場。
• 開課場數：台北高雄各一場，共計兩場。
• 工作內容：策劃課程內容、製作課程教材與教具、親自授課。
• 將日常經驗與產品銷售賣點結合闖關活動，提升學習效率、有效轉換教育訓練內容，獲得通路講師對於教育訓練方式轉變的認同。
門市種子講師認證訓練
為加強消費者對品牌產品的信心與操作能力，訓練部門每季皆會企劃消費者講座課程內容、製作品牌輔銷物、定期更新課程教材，亦同時培訓門市授課之種子講師。
種子講師正式培訓，皆由訓練部講師親自培訓、認證，每一位種子講師具有授課能力、亦同時有產品障礙排除之能力。在課程執行上能夠口條有理、思路清晰、面對消費者皆能泰然自若、毫不畏懼。每一場消費者課程獲得消費者回饋滿意度皆高達95%以上。
品牌專賣店新進人員教育訓練
訓練部固定每季安排一日專賣店新進人員教育訓練。
依據公司內部要求、通路業務需求，每季重新擬定並調整新進人員訓練課程內容。
藉由一日新人訓，提升新進門市人員對於產品的認識與品牌信心與認可，讓門市夥伴再回到門市上班之時亦能了解公司產品銷售定位與訣竅。
莊令瑜
PM & Training Instructor
Taiwan Province, Taiwan
曾經在一場面試中，我被詢問到：「請形容自己是哪一種水果？」
當下的我腦中一片空白，我怯場了。
如果被再次問起，我會說：
「我是一顆紅石榴。外表毫不起色，但撥開內在卻飽滿扎實。
正待你撥下果實、細細品嚐箇中滋味。」
您好，我是莊令瑜！
原是一名害羞內向的社會菜鳥，在歷經挑戰、重新調整內在後，成為外向、與眾不同、同時面對眾人毫不怯場，更是一名身經百戰的演說者。
我願意挑戰自己不擅長的之事，也期待您願意給予機會了解我的能力。
工作經歷
PM&Training Instructor
宏達電 HTC Corporation_宏達國際電子股份有限公司 • 十月 2016 - 十二月 2019
HTC，創新手機行動裝置與虛擬實境裝置的消費性電子業公司。
◆ 擔任品牌產品講師
依據公司及通路對銷售產品的需求進行授課，亦曾擔任公司品牌消費者講座講師代表公司與消費者直接溝通。目前累計授課時數已超過650個小時、340場，每場課後回饋對講師授課表現滿意度高達98％以上。
◆ 課程規劃與執行
每季依據公司發表之產品，進行課程安排需求，並規劃不同類型課程。其課程內容豐富，加入不同課程模式，增強課程參與度、更輕鬆學習。通過課程認證之學員高達99%，學員於課後回饋滿意度高達95％以上，且有效追蹤學員課後學習成效與回訓率高達98%。
◆ 產品教材製作與輔銷物文案擬定。
依據總部需求，優化台灣地區產品簡報，並擬定台灣地區產品銷售賣點（KSP）、銷售話術與競品內容等文字內容。將產品簡報製作成不同類型課程的線上/線下教材。
◆ 部門預算編列
依據規劃之每季課程需求，分析通路課程成本，與產品經理提出每季課程預算編列。將部門預算有效運用於產品行銷等訓練專案需求、有效管控成本。
◆ 產品 Trouble Shooting(FAE)。
針對手機行動裝置、虛擬實境穿戴裝置等產品。與後端工程師溝通產品技術問題，並協助導入前線門市人員溝通話術。以確保門市能依據內部所提供的解決方案，有效引導消費者解決所遇到的產品操作問題等障礙情形。
◆ 產品展示體驗規劃與維護。
曾支援公司貴賓參訪、記者會、發表會等行銷活動。針對手機、虛擬實境等產品擬定體驗SOP與銷售話術、緊急狀況排除等規範，讓消費者在短時間內體驗並快速了解產品賣點優勢。
◆ 活動協銷／推廣人員訓練與甄試
由活動行銷公司協助找尋欲擔任品牌活動大使、推廣人員等意願者，前來受訓面當日由講師進行甄試，藉由口試與臨場考驗，挑選適合人選。
電話客服人員
程曦資訊整合股份有限公司 • 十二月 2015 - 十月 2016
為一間BPO委外營運，提供「客服委外」、「顧問服務」、「數位行銷」三大服務項目之公司。先前暑假於程曦資訊工讀表現良好，有鑒於客服值機經驗佳、應對反應快、能夠快速值機，部門主管推薦由我接續擔任多項專案客服專員。
專案列舉如下：
• 翡翠森林24小時動物火化即刻救援專案
• 日商美妝保養產品專案（美樂思Mediplus,小豆島橄欖Shodoshima,櫻森sakura-forest,京都亞
雅馬奇雅yamachiya...等其他日商品牌保養品專線）
• 日本富士山天然水訂單服務專線
• 天外天有線電視障礙排除專線
• 安聯投信保單服務專線
• 白蘭氏保健商品銷售專線
• 系統報修工程師專線
• 車機導航定位系統報修
行政工讀生
淡江大學教育科技學系 • 九月 2011 - 七月 2015
淡江大學教育科技學系為己畢業之母校科系。
自大二起被系所老師推薦擔任科系辦公室工讀生。
(2011/09~2015/01)
◆ 行政事務｜在時間內完成有條不紊的完成教授與助理交辦事項。
◆ 演講海報製作｜結合系所所學習之能力，使用Photoshop、illustrator、InDesign等軟體進行海報設計。
◆ 電話總機接聽｜冷靜且親切接聽系辦電話，解決來電者之疑難雜症。
◆ 環境打掃與整理｜每日早上整理系所辦公室、茶水間、會議室等保持環境整潔。
因在系辦工讀表現良好、系內學習表現優異，
教授後期安排我接續擔任以下工作事務。
(2014/09~2015/07)
◆ 課程助教
｜與教授一同規劃課程教學計畫、跟課確認學弟妹課程學習進度。
｜維護線上教學平台、彙整教材作業與成績計算等。
◆ 國科會助理
｜於計劃期間協助教授核銷預算。
｜協助教授研究計畫與成果發表資料整理。
為少數大學部助教與國科會助理。
專案客服人員
程曦資訊整合股份有限公司 • 六月 2014 - 九月 2014
為一間BPO委外營運，提供「客服委外」、「顧問服務」、「數位行銷」三大服務項目之公司。於大學暑假期間，擔任「華碩產品專案」客服人員。
◆ 擔任產品售後客服專員
線上解決消費者產品操作等障礙排除，抑或引導報修流程、以解決顧客問題。
◆ 轉介處理客訴案件
協助了解消費者客訴案件，收集產品相關資訊及申辦資料加速客訴流程。
◆ 擔任後端報修/查修客服專員
協助B2B產品報修與追蹤後送流程相關事宜。
◆ 擔任EC售後訂單操作與疑難雜症客服專員
引導消費者於EC平台操作與訂購，解說並銷售產品優勢。
◆ 其他行政事務
協助管理和教育新進工讀生客服話術及流程，並安排分配其他工讀生關懷客群名單。
透過與顧客互動過程中發現公司運作盲點與問題，積極提出改善建議。主動了解專案需求並協助改善教育訓練。因應公司發展需求，加強客服話術與應變能力。
學歷
淡江大學
教育科技學系,法國語文學系
2010 - 2016
專案經歷
手機攝影專題大型講座
因應年度旗艦手機推出，手機初上市銷售期間，與雄獅欣講堂及其攝影講師團隊合作開設全台六場限額免費的消費者攝影手機講座。每場講座由原廠講師與攝影講師實際分享手機攝影的使用經驗。並將攝影講師所拍攝成品製作成明信片，提供免費寄送，亦合作製作成手機攝影專題月刊，大幅增加產品曝光機會、提升產品口碑。
產品專業達人教育訓練
一年一度的旗艦產品發表，意味著公司每一年的成長指標。
訓練部為各通路的訓練講師，舉辦一日產品專業達人訓。
• 授課對象：各電信通路講師，約105位夥伴到場。
• 開課場數：台北高雄各一場，共計兩場。
• 工作內容：策劃課程內容、製作課程教材與教具、親自授課。
• 將日常經驗與產品銷售賣點結合闖關活動，提升學習效率、有效轉換教育訓練內容，獲得通路講師對於教育訓練方式轉變的認同。
門市種子講師認證訓練
為加強消費者對品牌產品的信心與操作能力，訓練部門每季皆會企劃消費者講座課程內容、製作品牌輔銷物、定期更新課程教材，亦同時培訓門市授課之種子講師。
種子講師正式培訓，皆由訓練部講師親自培訓、認證，每一位種子講師具有授課能力、亦同時有產品障礙排除之能力。在課程執行上能夠口條有理、思路清晰、面對消費者皆能泰然自若、毫不畏懼。每一場消費者課程獲得消費者回饋滿意度皆高達95%以上。
品牌專賣店新進人員教育訓練
訓練部固定每季安排一日專賣店新進人員教育訓練。
依據公司內部要求、通路業務需求，每季重新擬定並調整新進人員訓練課程內容。
藉由一日新人訓，提升新進門市人員對於產品的認識與品牌信心與認可，讓門市夥伴再回到門市上班之時亦能了解公司產品銷售定位與訣竅。