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Definition of Reputation Credits
石政元 Eric
『我喜歡用數字說話，引用數據結果以不同面相解讀剖析，讓最終收穫與看法以更多角度呈現』
退伍後，在親戚開立的醫院，擔任院長特助一職，開啟了學習之旅。
2007入職MoMo電視購物，開啟我長達10多年的客服之旅，隔年全球金融海嘯，遭公司資遣。
當時我的Leader將我轉介至傳統客服公司800飛翱網訊，負責Yahoo!交易安全及重大客訴回電。
期間的經歷為我奠定及累積厚實的客服處理能力深度與廣度。
此後有幸先後加入新創公司；愛評網、LINE，直至近期的MeMe和17Live，不斷吸收新創文化思維，同時在跨團隊溝通及合作中茁壯成長，讓我能以謙虛的心態不斷學習，迎接新的挑戰。
一路上大小征戰經驗的累積，步步踏實沒有僥倖，皆能讓我帶領團隊達到公司給予的各項目標
「要開心熱情過每一天」這也是我的信念，反映在我的工作態度上，透過我的同理心管理及時刻不斷激勵夥伴的想法，無懼在碰撞中激發出火花，持續凝聚夥伴的向心力，一起排除各種困難。
感謝您撥冗閱讀我的自傳，政元感到非常榮幸，也誠摯希望您能給予指點與反饋。
工作經歷
VIP Manager
17 LIVE_藝啟股份有限公司臺灣分公司 • 2022/3~至今
《特殊成就》
● 獨立查核交易異常款項，阻止公司損失 -新聞連結
● 制定global guideline - fraud case判斷標準及依據
● 用戶儲值行為風險評估，預防儲值詐欺增加及減少Charge back案件
《工作內容與績效》
● VIP用戶儲值額連續達成公司設定目標
● 降低儲值渠道成本，iap用戶導量(35%→25%)
● 以OKR目標，制定策略、落實執行及定期追蹤
● VIP客戶儲值成效追蹤及分析
● 案件量/問題趨勢問題分析
● 執行企劃與追蹤成效
● 提出app功能優化與改善建議
Sr Customer Service Manager
MeMe直播_英屬維京群島商未來趣娛有限公司台灣分公司 • 2017/1~2022/3 ・5Y3M
《工作內容與績效》
●VIP用戶儲值額連續達成公司設定目標
●降低儲值渠道成本，iap用戶導量(33%→20%)
●縮短人員操作監控系統時間(平均5-8秒→2秒內)
●提升客服信件首解率(70%→85%)
●降低客服人員離職率
●制定客服回函及客服SOP
●制定KPI，成效追蹤輔導及激勵
●案件量/問題趨勢問題分析
●重大客訴/公部門/媒體投訴案件回覆
●執行企劃與追蹤成效
●VIP客戶儲值成效追蹤及分析
●協助PM確認功能提供優化建議
資深專員
LINE • 2015/3~2017/1 ・1Y11M
《工作內容》
●作業量報表分析
●顧客滿意度分析
●人員教育訓練
●流程規劃及改善
●執行與追蹤各項管理目標
●案件回覆成效追蹤
●重大客訴/公部門/媒體投訴案件回覆
客戶服務部副理
iPeen愛評網 (紅谷資訊股份有限公司) • 2013/7~2015/3 ・1Y9M
《工作內容與績效》
●提升客服回信時效(7min→3.5min)
●優化客服信件正確率及首解率(80%→99.5%)
●負責重大客訴(公部門/媒體投訴)5件，成功解決率100%
●作業量報表分析
●擬定客服工作SOP及制式客服回函
●人員教育訓練
●執行與追蹤各項管理目標
●企劃推動執行相關企劃案
●案件回覆成效追蹤
●重大客訴/公部門/媒體投訴案件回覆
Team Leader
飛翱網訊股份有限公司 • 2012/3~2013/7 ・1Y5M
《工作內容》
●作業量報表分析
●人員教育訓練
●執行與追蹤各項管理目標
●企劃推動執行相關企劃案
●人力安排及規畫
Trainer & Quality Assurance
飛翱網訊股份有限公司 • 2010/1~2011/1 ・1Y1M
《工作內容》
●規劃執行員工訓練
●評估新進人員訓練發展成效
●規劃制定執行業務流程
●檢視作業品質確保作業正確性
●針對員工以最適方式激勵工作績效
●流程佈達/解說/回訓課程安排
帳號重大案件處理專員
飛翱網訊股份有限公司 • 2008/9~2010/1 ・1Y5M
《特殊成就》
入職未滿一年已熟稔線上作業流程，主動製作全新相關流程PPT作為線上參考判斷依據。
《工作內容》
●分析拍賣帳號(賣場)交易安全資訊處理
●回覆用戶帳號相關事宜
●回覆重大客訴
●公部門案件回覆
●媒體投訴案件回覆
電話銷售專員
momo 富邦媒體科技股份有限公司 • 2007/7~2008/9 ・1Y3M
《特殊成就》
●於新人期間，獲得全公司訂購績效第一名。
●inbound成交鑽石訂單，在推薦說明下用戶加購一顆鑽石，該通inbound語音內容，列為公司內部銷售教材技巧範本。
《工作內容》
●產品介紹與銷售
●售後服務維繫用戶
●outbound專案推銷
石政元 Eric
『我喜歡用數字說話，引用數據結果以不同面相解讀剖析，讓最終收穫與看法以更多角度呈現』
退伍後，在親戚開立的醫院，擔任院長特助一職，開啟了學習之旅。
2007入職MoMo電視購物，開啟我長達10多年的客服之旅，隔年全球金融海嘯，遭公司資遣。
當時我的Leader將我轉介至傳統客服公司800飛翱網訊，負責Yahoo!交易安全及重大客訴回電。
期間的經歷為我奠定及累積厚實的客服處理能力深度與廣度。
此後有幸先後加入新創公司；愛評網、LINE，直至近期的MeMe和17Live，不斷吸收新創文化思維，同時在跨團隊溝通及合作中茁壯成長，讓我能以謙虛的心態不斷學習，迎接新的挑戰。
一路上大小征戰經驗的累積，步步踏實沒有僥倖，皆能讓我帶領團隊達到公司給予的各項目標
「要開心熱情過每一天」這也是我的信念，反映在我的工作態度上，透過我的同理心管理及時刻不斷激勵夥伴的想法，無懼在碰撞中激發出火花，持續凝聚夥伴的向心力，一起排除各種困難。
感謝您撥冗閱讀我的自傳，政元感到非常榮幸，也誠摯希望您能給予指點與反饋。
工作經歷
VIP Manager
17 LIVE_藝啟股份有限公司臺灣分公司 • 2022/3~至今
《特殊成就》
● 獨立查核交易異常款項，阻止公司損失 -新聞連結
● 制定global guideline - fraud case判斷標準及依據
● 用戶儲值行為風險評估，預防儲值詐欺增加及減少Charge back案件
《工作內容與績效》
● VIP用戶儲值額連續達成公司設定目標
● 降低儲值渠道成本，iap用戶導量(35%→25%)
● 以OKR目標，制定策略、落實執行及定期追蹤
● VIP客戶儲值成效追蹤及分析
● 案件量/問題趨勢問題分析
● 執行企劃與追蹤成效
● 提出app功能優化與改善建議
Sr Customer Service Manager
MeMe直播_英屬維京群島商未來趣娛有限公司台灣分公司 • 2017/1~2022/3 ・5Y3M
《工作內容與績效》
●VIP用戶儲值額連續達成公司設定目標
●降低儲值渠道成本，iap用戶導量(33%→20%)
●縮短人員操作監控系統時間(平均5-8秒→2秒內)
●提升客服信件首解率(70%→85%)
●降低客服人員離職率
●制定客服回函及客服SOP
●制定KPI，成效追蹤輔導及激勵
●案件量/問題趨勢問題分析
●重大客訴/公部門/媒體投訴案件回覆
●執行企劃與追蹤成效
●VIP客戶儲值成效追蹤及分析
●協助PM確認功能提供優化建議
資深專員
LINE • 2015/3~2017/1 ・1Y11M
《工作內容》
●作業量報表分析
●顧客滿意度分析
●人員教育訓練
●流程規劃及改善
●執行與追蹤各項管理目標
●案件回覆成效追蹤
●重大客訴/公部門/媒體投訴案件回覆
客戶服務部副理
iPeen愛評網 (紅谷資訊股份有限公司) • 2013/7~2015/3 ・1Y9M
《工作內容與績效》
●提升客服回信時效(7min→3.5min)
●優化客服信件正確率及首解率(80%→99.5%)
●負責重大客訴(公部門/媒體投訴)5件，成功解決率100%
●作業量報表分析
●擬定客服工作SOP及制式客服回函
●人員教育訓練
●執行與追蹤各項管理目標
●企劃推動執行相關企劃案
●案件回覆成效追蹤
●重大客訴/公部門/媒體投訴案件回覆
Team Leader
飛翱網訊股份有限公司 • 2012/3~2013/7 ・1Y5M
《工作內容》
●作業量報表分析
●人員教育訓練
●執行與追蹤各項管理目標
●企劃推動執行相關企劃案
●人力安排及規畫
Trainer & Quality Assurance
飛翱網訊股份有限公司 • 2010/1~2011/1 ・1Y1M
《工作內容》
●規劃執行員工訓練
●評估新進人員訓練發展成效
●規劃制定執行業務流程
●檢視作業品質確保作業正確性
●針對員工以最適方式激勵工作績效
●流程佈達/解說/回訓課程安排
帳號重大案件處理專員
飛翱網訊股份有限公司 • 2008/9~2010/1 ・1Y5M
《特殊成就》
入職未滿一年已熟稔線上作業流程，主動製作全新相關流程PPT作為線上參考判斷依據。
《工作內容》
●分析拍賣帳號(賣場)交易安全資訊處理
●回覆用戶帳號相關事宜
●回覆重大客訴
●公部門案件回覆
●媒體投訴案件回覆
電話銷售專員
momo 富邦媒體科技股份有限公司 • 2007/7~2008/9 ・1Y3M
《特殊成就》
●於新人期間，獲得全公司訂購績效第一名。
●inbound成交鑽石訂單，在推薦說明下用戶加購一顆鑽石，該通inbound語音內容，列為公司內部銷售教材技巧範本。
《工作內容》
●產品介紹與銷售
●售後服務維繫用戶
●outbound專案推銷