行政客服專員

翻轉吧整合行銷有限公司  •  四月 2022- 八月2022

【電話客戶服務】

 客戶電話詢問與電話訂購： 協助客戶電話下訂單，查詢訂單進度；了解商品售價、商品特性；退換貨處理。

【網購訂單轉單處理】
1.每日訂單收單：處理每日線上電商平台的訂單收單、排單、印單
2.宅配印單與追蹤

3.訂單狀態拋轉

【辦公室庶務處理】

1.辦公室庶務採買

2.辦公室公用機器維護

3.庶務事項管理

4.各類請款項目處理

客戶服務專員

茶籽堂_捷順企業股份有限公司  •  四月 2021 - 八月2021

【線上客戶服務】

1.官網/臉書/IG私訊/客服信箱文字回復：線上客戶售前詳細的商品介紹與線下客戶的直營店面引導、 售後退換貨處理、 協助客人了解會員制度與官網帳號建立、 了解購物流程。 
2.試用包推廣與客製化小服務 ：提供貼心的免費服務，覺察消費者的需求，提出適當的商品介紹，主動提供適合的試用包邀請客人試用，並且主動詢問試用後的感想，與顧客建立真誠互動的關係 ，同時提高了消費者更進一步消費的可能性。 

3.企業禮贈品、婚禮小物、飯店民宿合作接洽:與業者廠商進行基礎接洽後，將相關資訊轉接給企業部專員進行更進一步的詳談，成為網路通路部與企業通路部的橋樑，成就更多的業績成績。

【電話客戶服務】

1. 客戶電話詢問與電話訂購: 了解客戶的問題需求，提供相對的解答，並且能夠深入利用客戶給予的資訊推薦相對應的商品、面對不善常使用網路購物的客人，耐心的依照步驟引導客人下單，或是透過電話訂購的方式，協助客人購買商品，也能因此培養固定回購客的業績表現。 
2.公司電話總機擔當：除了接收客人的客服電話，也擔任總機負責處理各部門接洽電話轉接、業務轉發、拜訪客戶接待等。

【官網專案執行】
1.重整官網常見問題：重整客人針對多樣性問題的需求，適時的進行分類、修改、增加，方便客人自行閱讀，在第一時間可以尋找對應問題的解答。
2.新增初次購物引導頁面&如何加入會員教學頁面 ：對於不熟悉網路購物的客群，新增此頁面引導客人進行購物與加入會員，並且優化會員優惠的頁面，

目的是為了達成商城網站上關於客戶服務項目頁面的優化，使消費者更容易理解我們提供的服務項目與應能享有的折扣福利 

【退換貨處理】

1.了解客戶提出的問題：快速且耐心地詢問客戶的需求
2.分析處理方式：了解需求後分析出處理的方式，並且執行
3.ERP建入與貨運派送：因應客人的需求進行後端換貨/回收/退款等作業

4.編寫客訴處理單:記錄每件客訴案件的始末由來與處理方式，方便日後統計與優化

【ERP轉單訂單處理】
1.每日訂單轉入ERP：處理每日線上電商平台的訂單，轉入erp系統並檢視消費金額、發票資訊是否正確，協助工廠出貨端進行出貨作業
2.宅配單號的回填

【電子發票開立】

行銷部商品專案PM

洋承國際有限公司  •  一月 2021 - 三月2021

【商品開發廠商溝通】

1.商品開發流程：了解商品開發的目的，逐步開展專案，從打樣、測試、開模、大貨生產、組裝、包裝、商品命名、商品資料歸檔、商品販售平台。
2.工廠與決策者往返的溝通：與工廠溝通材料、製程、 工期、 成本、數量、備品需求、打樣、印刷效果，並與決策者進行再三地確認，修正後進行最終的決定後，安排後續的製程與發包。

【SGS申請】
1.依造商品的需求進行SGS的檢測申請：從詢問項目、定價、確認出檢測項目、 申請檢測寄送樣品、 確認檢驗證書、 請款、 檢驗書歸檔備份，皆親自跑過整個完整的流程。

【品牌聯名審核溝通】
1.審核機制了解：目前經手過迪士尼的審核機制，了解整體的審核流程。
2.控管整體審核時間：將送審的時間與商品開發的時間做結合，嚴格控管所有的時程安排，持續追蹤審核進度，使商品如期上架。

【台灣智慧財展局專利申請】

1.協商專利需求： 與專利事務所協商專利需求，依造專利事務所的建議進行後續的申請事宜。大致了解目前專利案件的種類與對應的需求。
2.製圖判斷：與製圖人員溝通製圖需求，並且協助第一階段的製圖判斷，再交給專利事務所進行後續的專業判別。
3.專利申請流程：溝通專利需求溝通，製圖需求溝通、提出申請、請款作業、領證、繳納年費、證書掃描歸檔，皆親自跑過整個完整的流程 。

【各部門支援】
1.個大電商平台拉單、回單作業：協助出貨部門進行拉單，統計當日所有平台的販售數量，協助其輸出快遞單號，加速出貨部門的出貨速度。
2.ERP系統建檔：新商品入庫協助建檔與設立料品號；協助每日拉單回單同步匯入ERP系統，同步系統內庫存數量。

3.平台上架：協助業務部門上架商品。

供應及客戶關係專員

女主角泛娛股份有限公司  •  八月 2019 -十二月2020

【客戶服務】

1.處理訂單，協調出貨：提供客製化服務，讓客人感受到親切且暖心的購物體驗。
2.客戶服務：客戶售後售前文字、電話服務，根據顧客所購買之產品，進行售後支持與關懷，與顧客建立真誠互動的關係，並且同時針對每位客人提供預期外的客製化服務。
3.客戶關係維繫：根據售後問卷定期進行聯繫，針對商品狀況抽樣進行電訪，了解客戶需求與習慣，改善商品與服務狀況。

4.消費者洞察：經過客服經驗、社團發言，察覺消費者的習慣、需求，成立專案進行各方優化，制定更好的服務與體驗。

【供應流程】
1.ERP系統管理：商品銷貨、採購、進貨單管理，庫存盤點後調整數量、商品瑕疵扣除等等。
2.商品採購：根據商品的庫存量，預估採購數量，執行訂購作業、溝通交期、追蹤物流狀況、海關報稅作業。
3.客定商品溝通：與供應商溝通樣式的修改與訂製，洽談交期、議價等流程。
4.供應商溝通：供應商商品質異常處理溝通，協調退換貨與改善需求。

【品質檢驗】
1.制定品檢單品檢規則：一一檢驗商品品質，觀察良率狀況，進行不良品項的淘汰篩選。
2.管理商品狀況：判斷商品經過品檢後，出貨若遇到客訴狀況需如何應對。

【專案能力】
1.專案執行能力：不定時擔任每期檔期專案經理，進行跨部門溝通，協調部門間在專案上的銜接與問題解決，督促專案進行效率與進度，達成專案的順暢執行。

【各部門支援】
1.攝影助理：協助商品拍攝準備事宜，維護商品狀況與拍攝細節。
2.市集擺攤、展覽顧展介紹：從品牌形象、販售方式、系列開展、商品資訊、包裝服務、導流官網，皆能熟悉應對的與客人介紹。

3.商品（飾品類別）製作與維修：部分原創品的商品庫存製作，以及部分商品瑕疵損壞協助基礎維修。

4.文案點評撰寫：新品上架前置作業，為每個商品寫上關於商品的特色、 意境、 風格撰寫點評與文案。 

【數位行銷】

1.就職期間跟著團隊一同上過許多數位行銷的課程與講座，對於數位行銷、社群行銷、臉書貼文、IG、SEO、GA等行銷概念的了解與操作模式皆有所了解與興趣。同時也了解與網紅、KOL的合作模式與異業合作洽談流程。

業務助理

兆福電子商務有限公司  •  十二月 2018 - 六月 2019

1.完成主管交辦事務與宣達
2.業績表格整理
3.專案申請書編寫
4.LINE@線上客服
5.電話客服支援
6.會議記錄彙整
7.紙本資料歸檔
8.合約資料審核
9.協助跨部門溝通
10.訪客招待，沏茶端水

電子商務助理

西瓜籽辦公用品有限公司  •  九月 2018 - 十二月 2018

1.網拍商品上下架
2.行銷活動策畫
3.網拍後台管理
4.導流官網策畫

行銷助理

小婷電腦  •  二月 2015 - 八月 2018

1.平台商品上下架管理(露天、蝦皮、pc商店街、樂天)
2.商品文案撰寫
3.業績報表統計
4.月結銷單