25sprout Customer Success Specialist for Enterprise 客戶成功專員

Job Description

請至 https://www.surveycake.com/s/dK4dz 投遞履歷,透過平台投遞不會給予回覆唷!


SurveyCake Team 持續擴張中,為了打造更好的產品與服務,我們需要專門協助企業客戶使用 SurveyCake 的客戶成功專員!😍

為了做出更美味的問卷雞蛋糕, SurveyCake Customer Success Team 支援團隊的理念是能夠讓用戶「成功」更大於「回答」問題,我們關心用戶需求,總是以如何能夠讓用戶得到最好解決辦法為第一優先,我們需要你捲起袖子來跟我們一起製作美味蛋糕!

此職位主要服務的對象為 SurveyCake 企業版用戶,
你將有機會接觸來自全球頂尖企業、各式不同產業的客戶,
並深入地替客戶解決在使用 SurveyCake 時遇到各式各樣的問題!

▍在這裡你需要做的:

  • 做為 SurveyCake 企業客戶的主要窗口,協助客戶成功使用 SurveyCake(包含回答大大小小的問題、系統障礙排除...等)
  • 處理客戶的續約與 Upselling
  • 規劃、執行針對企業客戶的主動關懷內容與措施,以提升企業客戶留存率
  • 蒐集與統整客戶回饋,將客戶的聲音帶回產品團隊,作為後續產品優化的參考
  • 安排與協助客戶進行系統更新,讓客戶隨時可以使用到最新版本的 SurveyCake

Requirements

▍我們希望你能夠:

  • 擁有解決問題就像是在幫助朋友的熱心感
  • 個性細心、開朗,並具備耐心和良好的 EQ
  • 抗壓性高,無論面對多麼複雜或困難的用戶疑問和客訴,都能保持健康心態冷靜處理
  • 具備邏輯表達能力,能將資訊整理後有條理且清晰的表述,讓其他人理解溝通的重點
  • 敏銳地體察使用者需求,並且主動發現問題、提供使用者最佳解決方案
  • 對於網路軟體能快速上手,對新科技永遠保持好奇心

▍如果有的話就太棒了 (加分條件):

  • 具備一年以上 SaaS 產品的客戶服務或 AM 經驗
  • 英文客服回覆能力(讀、寫中等以上)


---------------------------------------------------------------------

▍公司福利:

- 3-2-2 混合工作模式,一週可選擇 2 天Remote Work,維持生活與工作平衡點及夥伴們的恆溫互動

- 彈性工作時間,每日工作八小時(含午餐時間)

- 12 天年假,未滿一年依比例計算,每滿 1 年加 1 天

- 10 天 Remote Work Day,自由選擇工作時間地點

- 零食咖啡果汁氣泡水無限補充

- 提供專業的按摩師服務,讓你上班也能桑一下

- 一年兩次海內外員工旅遊

- 電影之夜,每季一次,可攜伴參加

- 不定期舉辦 Workshop,課程內容開放大家提議

- 社團活動與不定期 Teambuilding 活動

- 運動 / 健身補助

- 全身健康檢查補助

- Keep Learning Project,鼓勵自主學習,包含購買書籍、課程等皆可申請補助

- 尾牙不用表演,專心享用美食即可

- 充分享受在 Spotify 音樂與垃圾話穿插夾雜的團隊樂趣

▍工作環境:

- 一流的網路新創公司工作環境

- 每人配備大桌面 與 23" DELL 螢幕

- 正職員工提供 Mac 公司機

- 面對臺北城景整排落地玻璃

- 餐桌與吧檯。

   寂寞時到餐桌和大家一起吃午餐,

   想獨立工作時到吧檯靜享自己的小世界

- 沙發、休閒區、55" 4K + APPLE TV 4K、150" 4K 投影機

- 獨立會議室、創意牆

1
490K ~ 588K TWD / year
Partial Remote Work
Personal Invitation Link
This is your personal referral link for job invitation. You'll receive an email notification when someone applied for the position via your job link.
Share this job
Logo of 新芽網路股份有限公司.

About us

25sprout 是一間年輕正發新芽的網路新創公司。
專注在最新的網路技術開發與應用,我們熱愛且相信自己所做的工作,也期望能將這樣的熱情分享給我們的身邊的每一個人。

25sprout 專注於最新的 UI/UX 設計、網路技術與雲端應用的新創公司,客戶包含各產業的領導性品牌。主要產品為企業級雲端問卷服務 SurveyCake 和強大的數據平台產品 BackStage。在數位的領域裡,我們專注於提供給客戶最有效的解決方案,透過友善的介面設計,以及出色的開發團隊,共同打造出優異的數位產品,幫助客戶在網路世界裡,奠定最穩固的基礎。

藉著 SurveyCake 與 BackStage,讓 25sprout 夥伴們發揮專業與熱情,並讓我們有許多和各領域領導企業的合作機會!



Jobs

Full-time
Entry level
1
630K ~ 840K TWD / year
Save

Full-time
Entry level
2
560K ~ 672K TWD / year
Save

Full-time
Entry level
1
630K ~ 742K TWD / year
Save