25sprout Customer Success Specialist for Enterprise 客戶成功專員

請至 https://www.surveycake.com/s/dK4dz 投遞履歷，透過平台投遞不會給予回覆唷！

SurveyCake Team 持續擴張中，為了打造更好的產品與服務，我們需要專門協助企業客戶使用 SurveyCake 的客戶成功專員！😍

為了做出更美味的問卷雞蛋糕， SurveyCake Customer Success Team 支援團隊的理念是能夠讓用戶「成功」更大於「回答」問題，我們關心用戶需求，總是以如何能夠讓用戶得到最好解決辦法為第一優先，我們需要你捲起袖子來跟我們一起製作美味蛋糕！

此職位主要服務的對象為 SurveyCake 企業版用戶，
你將有機會接觸來自全球頂尖企業、各式不同產業的客戶，
並深入地替客戶解決在使用 SurveyCake 時遇到各式各樣的問題！

▍在這裡你需要做的：

• 做為 SurveyCake 企業客戶的主要窗口，協助客戶成功使用 SurveyCake（包含回答大大小小的問題、系統障礙排除...等）
• 處理客戶的續約與 Upselling
• 規劃、執行針對企業客戶的主動關懷內容與措施，以提升企業客戶留存率
• 蒐集與統整客戶回饋，將客戶的聲音帶回產品團隊，作為後續產品優化的參考
• 安排與協助客戶進行系統更新，讓客戶隨時可以使用到最新版本的 SurveyCake

▍我們希望你能夠：

• 擁有解決問題就像是在幫助朋友的熱心感
• 個性細心、開朗，並具備耐心和良好的 EQ
• 抗壓性高，無論面對多麼複雜或困難的用戶疑問和客訴，都能保持健康心態冷靜處理
• 具備邏輯表達能力，能將資訊整理後有條理且清晰的表述，讓其他人理解溝通的重點
• 敏銳地體察使用者需求，並且主動發現問題、提供使用者最佳解決方案
• 對於網路軟體能快速上手，對新科技永遠保持好奇心
  

▍如果有的話就太棒了 （加分條件）：

• 具備一年以上 SaaS 產品的客戶服務或 AM 經驗
• 英文客服回覆能力（讀、寫中等以上）

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▍公司福利：

- 3-2-2 混合工作模式，一週可選擇 2 天Remote Work，維持生活與工作平衡點及夥伴們的恆溫互動

- 彈性工作時間，每日工作八小時（含午餐時間）

- 12 天年假，未滿一年依比例計算，每滿 1 年加 1 天

- 10 天 Remote Work Day，自由選擇工作時間地點

- 零食咖啡果汁氣泡水無限補充

- 提供專業的按摩師服務，讓你上班也能桑一下

- 一年兩次海內外員工旅遊

- 電影之夜，每季一次，可攜伴參加

- 不定期舉辦 Workshop，課程內容開放大家提議

- 社團活動與不定期 Teambuilding 活動

- 運動 / 健身補助

- 全身健康檢查補助

- Keep Learning Project，鼓勵自主學習，包含購買書籍、課程等皆可申請補助

- 尾牙不用表演，專心享用美食即可

- 充分享受在 Spotify 音樂與垃圾話穿插夾雜的團隊樂趣

▍工作環境：

- 一流的網路新創公司工作環境

- 每人配備大桌面 與 23" DELL 螢幕

- 正職員工提供 Mac 公司機

- 面對臺北城景整排落地玻璃

- 餐桌與吧檯。

   寂寞時到餐桌和大家一起吃午餐，

   想獨立工作時到吧檯靜享自己的小世界

- 沙發、休閒區、55" 4K + APPLE TV 4K、150" 4K 投影機

- 獨立會議室、創意牆