25sprout Customer Success 客戶成功專員

Updated about 1 month agoCustomer Service » CRM Specialist

Job Description

請至 https://www.surveycake.com/s/xO2Ve 投遞履歷,透過平台投遞不會給予回覆唷!

SurveyCake 誠徵『客戶成功專員 』

SurveyCake 為一企業級的雲端問卷服務,由台灣新創團隊打造,協助用戶輕鬆打造線上問卷並即時追蹤統計回覆資料,除了是許多莘莘學子與新婚夫妻的愛用品牌,我們也服務眾多大型知名企業,致力於提供最棒的線上雲端問卷服務,讓 Survey 像做蛋糕一樣簡單!

為了做出更美味的問卷雞蛋糕, SurveyCake Customer Success Team 支援團隊的理念是能夠讓用戶「成功」更大於「回答」問題,我們關心用戶需求,總是以如何能夠讓用戶得到最好解決辦法為第一優先,我們需要你捲起袖子來跟我們一起製作美味蛋糕 💪  

▍在這裡你需要做的:

  • 做為 SurveyCake 企業客戶的主要窗口,協助客戶成功使用 SurveyCake
  • 能快速且精準地回覆用戶提問,解決大大小小問題
  • 熟悉 SurveyCake 操作,能夠舉一反三,提供多樣解法與多元的應用,增加用戶黏著度
  • 處理客戶的續約與 Upselling

Requirements

▍必備條件:

  • 耐心與細心,良好的 EQ,具條理、邏輯思考,性格開朗
  • 解決問題就像是在幫助朋友的熱心感
  • 用戶的問題等於我的問題的責任感
  • 具有邏輯與組織能力、統整問題,回報團隊
  • 對於網路軟體能快速上手,對新科技永遠保持好奇心


▍如果有的話就太棒了 (加分條件):

  • 有 AE, AM 的客戶服務經驗
  • 英文客服回覆能力(讀、寫中等以上)

▍公司福利:

- 彈性工作時間,每日工作八小時

- 12 天年假,未滿一年依比例計算,每滿 1 年加 1 天

- 10 天 Remote Work Day,自由選擇工作時間地點

- 零食咖啡無限補充

- 一年兩次海內外員工旅遊

- 電影之夜,每季一次,可攜伴參加

- Workshop,每月一次,課程內容開放大家提議

- 社團活動與不定期 Teambuilding 活動

- 運動 / 健身補助

- 全身健康檢查補助

- Keep Learning Project,鼓勵自主學習,包含購買書籍、課程等皆可申請補助

- 尾牙不用表演,專心享用美食即可

- 充分享受在 Spotify 音樂與垃圾話穿插夾雜的團隊樂趣

▍工作環境:

- 一流的網路新創公司工作環境

- 每人配備大桌面 與 23" DELL 螢幕

- 正職員工提供 Mac 公司機

- 面對臺北城景整排落地玻璃

- 餐桌與吧檯。

   寂寞時到餐桌和大家一起吃午餐,

   想獨立工作時到吧檯靜享自己的小世界

- 沙發、休閒區、55" 4K + APPLE TV 4K、150" 4K 投影機搭配 MOD

- 獨立會議室、創意牆

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490K ~ 588K TWD/year
Partial Remote Work

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新芽網路股份有限公司

台北市松山區南京東路五段 1 號 12F

About us

對我們來說,
不論是開發網站或網路應用程式,
簡單、直覺的使用者介面UI是最重要的事。
藉由使用最新的網路技術,
我們為使用者帶來兼具美感與流暢的使用體驗。

SurveyCake 是由我們打造的行動雲端問卷平台,
協助用戶輕鬆打造線上問卷,並即時追蹤與統計回覆資料,
我們也藉此得到服務眾多大型知名企業的機會!

成立於2012年春天的台北,
25sprout 是一間年輕正發新芽的公司。
我們熱愛且相信自己所做的工作,
也期望能將這樣的熱情分享給我們的身邊的每一個人。

Team

25sprout

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