Leader of IT Helpdesk 資訊前台服務組長 (本國證券, 台北)

證券資訊單位, 專業分工需求新增IT Helpdesk組長職位,帶領Helpdesk同仁, 接聽內部同仁軟硬體資訊反映, 進行初步判定/障礙排除/問題分類/通報/事件追蹤以及改善建議, 持續提升資訊服務

Job Description

1. 第一線資訊軟硬體服務前台, 帶領小組成員接受內部使用者資訊問題反應/障礙、彙整/通報/追蹤事件, 並定期提供相關單位主管進行作業流程或資訊改善建議
2. 依照資訊服務流程進行問題確認、簡易障礙排除、硬體設備檢查、系統監控、第二線通報及緊急問題反映等相關作業
3. 定期紀錄、追蹤及報表管控&事件紀錄, 持續提升IT Helpdesk服務與改善建議

• 大學以上, 資管/工程管理相關科系
  
• 5yr+證券/銀行相關領域第一線資訊服務資歷, 具1yr+人員管理經驗佳
• 熟悉資訊作業系統、多元介面/個人行動裝置, 可第一時間判斷使用者反映問題與可能排除方式, 並判斷反映管道與追蹤紀錄
• 積極、負責任, 良好溝通技巧與能力, 跨單位與部門合作

1st phone/video interview with the hiring manager

2nd phone/video interview with VP

3rd video/face interview with GM