客戶服務專員/Customer Relationship Management (CRM)

身為一位客戶關係管理者，你會是 Alpha Intelligence 中第一線與客戶接觸的人，也是公司形象建立、客戶關係滿意的重要隊友。你主要負責的業務包含 Alpha Loan 實貸比較網的客戶關係經營，作為公司的 human face，你會需要肩負以下的職責：

☁ 能夠透過不同數位管道聯繫客戶並解決客戶問題 (例如臉書、LINE或電話)
☁ 客戶服務協助占比：電話80%、線上20%
☁ 協助用戶資料填寫、耐心傾聽用戶的需求及回饋，長期下來整合歸納客戶服務經驗
☁ 了解用戶的需求後，能與團隊合作提供意見，提升產品使用率
☁ 長期維護客戶關係，提升公司產品的回顧率、回購率
☁ 定期整合歸納用戶使用經驗，提出改善產品的建議
☁ 需達成提高用戶滿意度、產品使用率、回購率等任務指標
☁ 每月會有KPI指標，超過享有績效獎金(保障底薪，獎金無上限)

【必要需求】
☁ 1年以上工作經驗(客服或業務相關佳)
☁ 良好的電話禮儀及銷售技巧
☁ 細心/有組織性，能夠理性判斷處理方式
☁ 能從幫助別人得到成就感
☁ 需偶爾根據客戶需求調整上班時間，有時需假日或晚上聯繫客戶(非常態性)

【加分】