Head of Operations

BFFECT正在尋找一位經驗豐富的營運主管，來協助公司的績效提升與營運流程優化。

你將成為公司的重要推手，也會是核心管理團隊成員之一。

你會直接向CEO、創辦人報告。

你會接觸到公司的各種業務營運，因此我們希望您是一位具有管理經驗的領導者。

如果你具有良好的跨部門溝通整合、透過市場研究來改善產品/發掘新商機、根據數據分析而優化內部營運流程......等經驗，我們很希望有機會能跟您聊聊。

職責 (Job Responsibility)

• 帶領營運團隊處理客服、物流、電商流程改善，設定團隊目標，並根據使用者回饋，優化整體流程
• 協助行銷團隊，達成公司業務目標
• 設計並優化公司數據儀表板 (data dashboard)
• 分析各項營運數據，並提出&執行優化策略
• 執行並優化以NPS (Net Promoter Score) 為核心的客戶產品滿意度問卷調查，並定期將客戶的回饋，提供給產品研發及各相關部門，以持續優化
• 設計、執行、持續優化舊客戶推薦新客戶制度 (Referral Program)
• 親自參與用戶的訪談，並根據用戶的回饋，提出&執行各流程的優化

條件/加分項目：

• 參與、帶領過客服、物流團隊
  
• 具備成長思維
• 熟悉績效目標設定 (如：OKR) 的設定與執行
• 熟悉電商平台 (如：Shopify +)
• 熟悉客服系統 (如：Zendesk)
• 具服務管理 (Service Management)的思維及經驗
• 具以使用者為中心 (User-centric)的思維及經驗
• 具EC電商產業背景經驗佳
• 待過新創公司者佳
• 商管、行銷、營運相關的學經歷者佳
• 英文佳 (TOEIC 800以上)